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客服系統(tǒng)讓你變成“別人家的孩子” 在線客服的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-21 17:35:45

閱讀量:1378

文章目錄

文章摘要:在快節(jié)奏的時(shí)代,每個(gè)企業(yè)都建立了自己的官網(wǎng)。當(dāng)然,有些網(wǎng)站比其他的好,這是一個(gè)很長的故事。但一言難盡的網(wǎng)站是自己的,那么自己的網(wǎng)站服務(wù)和“別人的網(wǎng)站”在哪里呢?

        在快節(jié)奏的時(shí)代,每個(gè)企業(yè)都建立了自己的官網(wǎng)。當(dāng)然,有些網(wǎng)站比其他的好,這是一個(gè)很長的故事。但一言難盡的網(wǎng)站是自己的,那么自己的網(wǎng)站服務(wù)和“別人的網(wǎng)站”在哪里呢?

客服系統(tǒng)讓你變成“別人家的孩子”  在線客服的作用


        一、客服系統(tǒng)的功能作用

        1、優(yōu)化服務(wù)流程
        企業(yè)在推廣的時(shí)候,都會(huì)在不同的渠道和平臺(tái)進(jìn)行推廣。幾個(gè)平臺(tái)與渠道同時(shí)吸引客戶。如何快速鏈接不同客戶?如何更好更快的轉(zhuǎn)化各個(gè)網(wǎng)站的訪客流量?把這些網(wǎng)站整合到得助在線客服平臺(tái)就可以了。得助客服在線系統(tǒng)可以同時(shí)接受不同渠道的信息,無需客服來回切換頁面,提高了接收效率,避免了因切換回復(fù)不及時(shí)造成的客戶流失。
       智能客服系統(tǒng)不僅可以同時(shí)接受不同網(wǎng)站的信息,而且客服系統(tǒng)的消息提醒功能也會(huì)對(duì)企業(yè)客服有所幫助。當(dāng)客戶點(diǎn)開對(duì)話框的時(shí)候,在線客服app會(huì)在第一時(shí)間通知客服。有了在線客服系統(tǒng)的提醒,客服可以在訪客沒有消息的情況下完成其他工作,不僅優(yōu)化了服務(wù)流程,也使得客服資源得到了最大程度的利用。
        2、加強(qiáng)服務(wù)能力
        將網(wǎng)站連接到得助智能客服系統(tǒng)。訪客進(jìn)入官網(wǎng)的時(shí)候,在線客服會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶,方便游客咨詢。同時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送歡迎詞、產(chǎn)品介紹、關(guān)鍵詞等消息。
在咨詢階段,來訪者一般會(huì)詢問產(chǎn)品或者獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息,咨詢的大多是各種問題的同一個(gè)問題。對(duì)于這些重復(fù)的問題,客服機(jī)器人可以幫客服人員進(jìn)行回復(fù),平常的時(shí)候,客服機(jī)器人可以回復(fù)客戶80%以上的問題。

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        那么,剩下的20%用戶咨詢呢?剩下的這部分客戶,問題都是有針對(duì)性的不在是簡單的問題,因此這個(gè)時(shí)候就需要轉(zhuǎn)接人工了。在線客服機(jī)器人可以無縫銜接人工客服,然后在后臺(tái)為人工客服提供業(yè)務(wù)信息查詢、快速回復(fù)等輔助服務(wù)。在客服之前,智能客服系統(tǒng)還會(huì)結(jié)合用戶在線渠道、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽商品等線索。
        3、滿足企業(yè)的個(gè)性化需求
        每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)風(fēng)格和主題色彩,客服系統(tǒng)支持企業(yè)對(duì)系統(tǒng)頁面進(jìn)行個(gè)性化修改。包括外觀、聊天按鈕、咨詢窗口等。,它賦予企業(yè)高度的自定義權(quán)限來修改系統(tǒng)的顏色和樣式。利用系統(tǒng)中的可視化組件和通用調(diào)色板,企業(yè)可以隨意創(chuàng)建豐富多彩的聊天外觀,使系統(tǒng)頁面與網(wǎng)站和企業(yè)品牌風(fēng)格高度兼容,展現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性風(fēng)格。 

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