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教育機(jī)構(gòu)在疫情時(shí)期的崛起 得助呼叫中心的表現(xiàn)

產(chǎn)品功能

2022-02-18 17:20:49

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文章目錄

文章摘要:疫情期間,大家都被隔離,但是有的人不甘寂寞,準(zhǔn)備在家考研或者準(zhǔn)備學(xué)習(xí)一些新的知識(shí),因此,線上教育也就迅速崛起。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,線上教育打破了傳統(tǒng)線下教育的空間限制于時(shí)間限制,節(jié)省了學(xué)員的時(shí)間。與此同時(shí),在線教育行業(yè)從推廣與獲客、用戶轉(zhuǎn)化、教學(xué)管理到客戶服務(wù)也發(fā)生了顯著變化。

        疫情期間,大家都被隔離,但是有的人不甘寂寞,準(zhǔn)備在家考研或者準(zhǔn)備學(xué)習(xí)一些新的知識(shí),因此,線上教育也就迅速崛起。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,線上教育打破了傳統(tǒng)線下教育的空間限制于時(shí)間限制,節(jié)省了學(xué)員的時(shí)間。與此同時(shí),在線教育行業(yè)從推廣與獲客、用戶轉(zhuǎn)化、教學(xué)管理到客戶服務(wù)也發(fā)生了顯著變化。

教育機(jī)構(gòu)在疫情時(shí)期的崛起   得助呼叫中心的表現(xiàn)


        一、教育行業(yè)的痛點(diǎn)

       從整個(gè)全局來看。教育機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)主要表現(xiàn)在學(xué)生的獲取渠道與學(xué)生的管理和維護(hù)。
       1、獲客渠道有限,大多通過人工撥號(hào)或下線拋網(wǎng)的方式尋求客戶,導(dǎo)致人力成本高,獲客效率低。
       2、現(xiàn)有學(xué)生缺乏統(tǒng)一管理,管理不規(guī)范。
       3、因?yàn)榻逃龣C(jī)構(gòu)的廣告鋪天蓋地,因此,教育機(jī)構(gòu)也是數(shù)不甚數(shù),因?yàn)?,各家服?wù)標(biāo)準(zhǔn)流程參差不齊,導(dǎo)致學(xué)員穩(wěn)定性差,用戶留存率低。所以,學(xué)員容易流失。

教育機(jī)構(gòu)在疫情時(shí)期的崛起   得助呼叫中心的表現(xiàn)


       二、呼叫中心系統(tǒng)如何幫助教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展呢?

       得助智能外呼軟件針對(duì)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)需求,研發(fā)經(jīng)驗(yàn)成熟的呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)分憂。

       外呼軟件根據(jù)一鍵外呼功能實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼多個(gè)服務(wù)的功能,為客戶提供綜合服務(wù)的隱形窗口,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。具有系統(tǒng)功能齊全、管理有效規(guī)范、降低服務(wù)成本、部署方式靈活等特點(diǎn)。

       三、得助呼叫中心系統(tǒng)的核心功能:

        1、來電彈屏與CRM管理
        得助叫系統(tǒng)提供來電彈窗,實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)信息,如學(xué)員姓名、就讀學(xué)校、意向程度、需求點(diǎn)、過往通話記錄等。第一時(shí)間順著學(xué)生的線索,把握談話的主動(dòng)權(quán)。并且呼叫系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)的更新客戶信息,規(guī)范專業(yè)CRM的對(duì)接管理,自動(dòng)篩選意向客戶,并對(duì)客戶進(jìn)行劃分。客服呼叫系統(tǒng)助企業(yè)減少成本,并且統(tǒng)一管理多個(gè)渠道的信息,不斷的篩選新的意向客戶。
        2、自動(dòng)語音應(yīng)答
       得助智能呼叫中心可以根據(jù)語音導(dǎo)航功能,將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的坐席,坐席可以根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄,快速高效地提供個(gè)性化服務(wù),提高工作效率。
        3、豐富的知識(shí)庫
        強(qiáng)大的知識(shí)庫儲(chǔ)備可以為坐席節(jié)省大量寶貴的時(shí)間,方便及時(shí)搜索一一些復(fù)雜繁瑣的信息。及時(shí)解決客戶問題,提高客戶滿意度。
        4、系統(tǒng)擴(kuò)展方便,部署方式靈活。
       得助呼叫系統(tǒng)可以通過增加硬件來增加系統(tǒng)規(guī)模,升級(jí)極其方便,而且更便宜。呼叫中心不改變座位分布在不同地方的現(xiàn)狀,不受地域限制。集成座機(jī)、手機(jī)、電腦等多種模式!靈活組合,統(tǒng)一管理,方便擴(kuò)展,保證通話質(zhì)量。
       5、投訴和建議的反饋
      用戶在使用過程中遇到問題,可以通過呼叫中心進(jìn)行反饋和建議,督促教育機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并進(jìn)行改進(jìn),提高客戶滿意度和忠誠度。
       6、電話錄音,還原真相
       得助呼叫中心系統(tǒng)軟件具有錄音功能,它可以將學(xué)生家長(zhǎng)與座位的全程對(duì)話進(jìn)行錄音,可實(shí)時(shí)查詢。實(shí)現(xiàn)妥善處理分歧,合理解決異議!隨時(shí)隨地了解代理商的工作內(nèi)容和進(jìn)度,對(duì)代理商進(jìn)行全程管理和監(jiān)督。 

教育機(jī)構(gòu)在疫情時(shí)期的崛起   得助呼叫中心的表現(xiàn)


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