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得助客服機(jī)器人在“防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)”中表現(xiàn)優(yōu)異 客服系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-18 17:14:17

閱讀量:1731

文章目錄

文章摘要:隨著第二波新冠病毒的襲來(lái),我國(guó)迅速做好戰(zhàn)役準(zhǔn)備,這波新冠病毒雖然被我國(guó)嚴(yán)密專(zhuān)注,但是依然有被傳染的人群。所以,西安、天津、北京等地疫情嚴(yán)重,不過(guò)隨著我們嚴(yán)格的管控,新冠病毒已經(jīng)逐漸被控制。
 
      隨著第二波新冠病毒的襲來(lái),我國(guó)迅速做好戰(zhàn)役準(zhǔn)備,這波新冠病毒雖然被我國(guó)嚴(yán)密專(zhuān)注,但是依然有被傳染的人群。所以,西安、天津、北京等地疫情嚴(yán)重,不過(guò)隨著我們嚴(yán)格的管控,新冠病毒已經(jīng)逐漸被控制。
       在疫情防控工作中,在線客服機(jī)器人表現(xiàn)極為優(yōu)異,它的作用集中體現(xiàn)在信息采集、支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。

得助客服機(jī)器人在“防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)”中表現(xiàn)優(yōu)異  客服系統(tǒng)的作用


       一、客服機(jī)器人的作用體現(xiàn)

        在實(shí)踐中,AI算法可以縮短科研人員對(duì)比病毒基因的對(duì)比時(shí)間;人臉識(shí)別不僅可以打擊犯罪還能幫我們找到密接人員。
        在疫情高峰時(shí)期,客服系統(tǒng)幫客服解決那些心情焦慮但問(wèn)題簡(jiǎn)單的客戶(hù)。在一些地區(qū)開(kāi)始實(shí)行無(wú)人機(jī)配送,不與任何一個(gè)人員接觸,極大的保證了人員安全。
        可以想象到,疫情結(jié)束后,隨著社會(huì)制度的恢復(fù)與社會(huì)的發(fā)展,智能客服機(jī)器人的用處有多大以及客服機(jī)器人的前途有多嗎的廣泛。

        二、客服機(jī)器人有四大優(yōu)勢(shì)。

       1、為企業(yè)節(jié)省人力成本
       舉個(gè)例子:傳統(tǒng)客服與客戶(hù)的交互服務(wù)需要3000人左右的人工才能完成,而在客服系統(tǒng)上線后,維護(hù)系統(tǒng)只需要10人左右,可以實(shí)現(xiàn)全年無(wú)休的工作。在某種程度上客服機(jī)器人解決企業(yè)成本高的問(wèn)題。

得助客服機(jī)器人在“防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)”中表現(xiàn)優(yōu)異  客服系統(tǒng)的作用


        2、打開(kāi)格局、提升眼界
       智能機(jī)器人系統(tǒng)利用知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)引擎、AI算法等先進(jìn)技術(shù),基于數(shù)據(jù)分析問(wèn)題,很大程度上打破傳統(tǒng)客服的服務(wù)模式與服務(wù)格局。比如流水線上工人的工作效率會(huì)受到情緒和身體狀況的影響,但是用智能機(jī)器人工作就不存在這個(gè)問(wèn)題。
        3、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客服速度
        客服在線系統(tǒng)滿(mǎn)足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下新時(shí)代用戶(hù)的要求,提高了用戶(hù)體驗(yàn)。疫情期間推出的智能疫情機(jī)器人,可以進(jìn)行多個(gè)渠道的宣傳。它可以通過(guò)網(wǎng)站、微信或APP客戶(hù)端打開(kāi)入口發(fā)揮作用,滿(mǎn)足人民群眾對(duì)服務(wù)的移動(dòng)性和即時(shí)性的需求。
        4、積累用戶(hù)數(shù)據(jù)
       在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)可以積累客戶(hù)與客戶(hù)之間的對(duì)話數(shù)據(jù),不僅可以用來(lái)完善系統(tǒng)本身的算法,豐富知識(shí)庫(kù),提高用戶(hù)意圖識(shí)別的準(zhǔn)確率,還可以為后端精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等更多模塊提供參考。隨著人工智能技術(shù)愈來(lái)愈成熟,智能客服系統(tǒng)通過(guò)積累大量的用戶(hù)數(shù)據(jù),可以逐步拓展更多的應(yīng)用領(lǐng)域。 

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