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得助客服機(jī)器人的多種功能 客服系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-16 18:06:54

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文章目錄

文章摘要:隨著人工智能逐漸被大家接受,人工智能給人們帶來的便利也是數(shù)不甚數(shù)。企業(yè)為了能夠適這個(gè)時(shí)代,想盡辦法的給自己增加籌碼。為了不被社會(huì)潮流排到沙灘上,眾多企業(yè)都會(huì)選擇客服系統(tǒng),所以,各種功能的客服系統(tǒng)出現(xiàn)了市面上。當(dāng)然這也免不了遇到黑心廠家。
 
       
        隨著人工智能逐漸被大家接受,人工智能給人們帶來的便利也是數(shù)不甚數(shù)。企業(yè)為了能夠適這個(gè)時(shí)代,想盡辦法的給自己增加籌碼。為了不被社會(huì)潮流排到沙灘上,眾多企業(yè)都會(huì)選擇客服系統(tǒng),所以,各種功能的客服系統(tǒng)出現(xiàn)了市面上。當(dāng)然這也免不了遇到黑心廠家。

得助客服機(jī)器人的多種功能    客服系統(tǒng)的作用


        一、客服機(jī)器人的選擇指南

         1、語音通話
        語音功能包括了真人語音、支持打斷、響應(yīng)速度等。
        語音通話可以通過試聽來考驗(yàn),試聽過程中用戶要著重注意兩點(diǎn)
        1)、看對(duì)話是否順暢;
        2)、客服機(jī)器人能夠聽懂的范圍
        能否察覺客戶語境中的潛在意圖,并對(duì)客戶的語言做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
       語義理解非常重要,語義理解就相當(dāng)于客服機(jī)器人的智力水平高度。

得助客服機(jī)器人的多種功能    客服系統(tǒng)的作用


        2、人機(jī)合作
        在線客服機(jī)器人的誕生引起了多方面的關(guān)注,有的是友有的是敵。不過客戶服務(wù)系統(tǒng)最終的目的是為企業(yè)解決煩惱,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所以客戶機(jī)器人和人工之間的配合能很好的轉(zhuǎn)化也是很重要的。這方面的功能有人工轉(zhuǎn)接、智能助理提示等。
        得助智能客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽企業(yè)與客戶的交流內(nèi)容,并對(duì)可以隨時(shí)打斷業(yè)務(wù)人員與客戶的交流,由管理者接頭。能夠很好的識(shí)別和理解用戶意圖,根據(jù)意圖彈出輔助知識(shí)界面,提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客戶的語音提示,可以快速轉(zhuǎn)移手冊(cè),給客戶帶來了良好的用戶體驗(yàn)。
        3、記錄分析
       錄音功能是記錄和分析通話內(nèi)容。包括通話記錄、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶分類、客戶意向分類等等。這是每個(gè)電話客服機(jī)器人都會(huì)有的功能。
       4、個(gè)性化定制
       包括語音自配置功能、AI自訓(xùn)練功能、客戶和來電意向標(biāo)簽定制功能等等。
       需要注意的是,對(duì)于垂直行業(yè)來說,業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)會(huì)有很大的不同,需要的詞語也會(huì)有很多不同。因此,演講是否方便非常重要。 

得助客服機(jī)器人的多種功能    客服系統(tǒng)的作用


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