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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心共同抗疫 得助呼叫系統(tǒng)的作用

呼叫中心共同抗疫 得助呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-16 17:48:30

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文章目錄

文章摘要:呼叫中心在疫情期間的作用,那是被人們看好,并且呼叫中心也通過(guò)實(shí)際能力證明了自身功能的強(qiáng)大。同時(shí)也證明了企業(yè)的目光是不錯(cuò)的。
   
       呼叫中心在疫情期間的作用,那是被人們看好,并且呼叫中心也通過(guò)實(shí)際能力證明了自身功能的強(qiáng)大。同時(shí)也證明了企業(yè)的目光是不錯(cuò)的。

呼叫中心共同抗疫  得助呼叫系統(tǒng)的作用


        一、呼叫中心抗擊疫情

        1、呼叫中心快速的響應(yīng)
        因?yàn)橐咔楹翢o(wú)征兆的爆發(fā),打了人們一個(gè)猝不及防,同時(shí)也打亂了人們的一些計(jì)劃各大航空都取消了航班,尤其以南京的航空為重。面對(duì)如此的提法情況,南京航空公司快速制定了一系列的方案,并及時(shí)向呼叫客服中心的每一位客服人員宣傳,面對(duì)突發(fā)的疫情,航空呼叫系統(tǒng)積極的向每位游客告知機(jī)場(chǎng)的處理政策,協(xié)助因疫情不能乘坐飛機(jī)的旅客返程和改簽機(jī)票。面對(duì)乘客的抱怨和不認(rèn)可,在線客服依然耐心地為乘客提出解決方案,努力幫助每一位乘客解決問(wèn)題。客服人員雖然沒(méi)有和乘客直接面對(duì)面的接觸,但是每一個(gè)電話和回復(fù)都代表著公司的形象,是乘客和公司之間的溝通橋梁。在疫情服務(wù)保障的戰(zhàn)場(chǎng)上,守候在電話旁的客服人員為旅客設(shè)置了一道堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障屏障。

呼叫中心共同抗疫  得助呼叫系統(tǒng)的作用


        2、呼叫系統(tǒng)的幕后
       呼叫中心除了接待日常的工作外,智能呼叫系統(tǒng)中心還有看不見(jiàn)的“隱形工作”。比如:退款支票、線下客服、旅游行程中的打印郵寄等。這些看似簡(jiǎn)單的工作,需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和無(wú)私的奉獻(xiàn),因?yàn)橐咔椋蠹以诓煌蕾?gòu)買(mǎi)的機(jī)票要進(jìn)行改簽或者退票。退票的類型比較多,如個(gè)人退票、團(tuán)隊(duì)退票、疾病退票、航班改簽退票、疫情退票等。為了減少旅客退票的等待時(shí)間,呼叫中心的審核退票專員放棄休息時(shí)間,加班審核,默默為旅客提供售后服務(wù)。負(fù)責(zé)線下微信公眾號(hào)的在線客服則是處于人員滿載的情況,加班加點(diǎn)回復(fù)乘客在線咨詢問(wèn)題。離線咨詢服務(wù)在一定程度上減輕了客服熱線系統(tǒng)的壓力,大大提高了處理速度和效率。


呼叫中心共同抗疫  得助呼叫系統(tǒng)的作用

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