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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 甘肅防疫刻不容緩 銀行客服系統(tǒng)的作用

甘肅防疫刻不容緩 銀行客服系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-16 17:44:28

閱讀量:1831

文章目錄

文章摘要:面對(duì)隔離、居家辦公、沒(méi)有工作的多重壓力,甘肅的銀行在線客服,堅(jiān)持每天輪流售守候電話,但是由于人員的精力有線縱是有多個(gè)員工一起輪流看守,但是坐席的精力跟不上,因此,甘肅銀行需要一套客服系統(tǒng)來(lái)為坐席人員減輕壓力。
     
      因?yàn)橐咔樵颍總€(gè)人都會(huì)有不同程度的事情。所以問(wèn)題越來(lái)越多。而銀行作為大家資金儲(chǔ)存的地方,當(dāng)然少不了來(lái)電,因此,客戶的電話像雪片一樣蜂擁而至,這樣的電話量是平常的一倍以上。
       并且由于人們不能離開(kāi)家,這就導(dǎo)致有一部分的人沒(méi)辦法工作,沒(méi)有收人與,也就沒(méi)有辦法還貸款,所以,每個(gè)人的問(wèn)題都伴隨著焦慮和期待,甚至有些焦慮和不安。
       面對(duì)隔離、居家辦公、沒(méi)有工作的多重壓力,甘肅的銀行在線客服,堅(jiān)持每天輪流售守候電話,但是由于人員的精力有線縱是有多個(gè)員工一起輪流看守,但是坐席的精力跟不上,因此,甘肅銀行需要一套客服系統(tǒng)來(lái)為坐席人員減輕壓力。
        因?yàn)橐咔樵虺嗽诩腋綦x、無(wú)法到社區(qū)上班的,剩余在線客服確保甘肅銀行客服熱線系統(tǒng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。在這些隔離的人中需要被照顧的孕婦、老人、小孩,因此,為了能夠不忽略到一個(gè)人,銀行在線客服都不敢隨便出門或者吃飯。所以當(dāng)有的員工因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間工作被要求休息時(shí),常常會(huì)說(shuō):“今天的電話量有點(diǎn)大,我在堅(jiān)持一會(huì)兒”這種對(duì)話已經(jīng)成為疫情期間客服中心工作人員的常態(tài)對(duì)話。雖然有客服機(jī)器人的幫助,但是由于疫情原因,大家的問(wèn)題比較復(fù)雜與繁瑣,因此,客服機(jī)器人的用處不是很大。

甘肅防疫刻不容緩  銀行客服系統(tǒng)的作用


        一、客服系統(tǒng)的作用

        在線客服以高度的責(zé)任感和緊迫感,按照總行黨委和疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于疫情防控的部署,加強(qiáng)“一盤(pán)棋”協(xié)調(diào),在確保員工健康安全的前提下,努力實(shí)現(xiàn)線視頻客服的高效運(yùn)轉(zhuǎn),扎實(shí)做好疫情期間的金融服務(wù)工作,確保客戶問(wèn)題不因疫情而延誤,服務(wù)質(zhì)量不因疫情而下降。

甘肅防疫刻不容緩  銀行客服系統(tǒng)的作用


        疫情期間,電話客服系統(tǒng)的接入的電話量,非常大,在線客服每天要接的業(yè)務(wù)也是平常業(yè)務(wù)的好幾倍。
        我國(guó)就是因?yàn)橛兴麄冞@些有奉獻(xiàn)精神的人,才會(huì)讓我們?cè)谶@場(chǎng)疫情中快速的恢復(fù),保證我們的生活。有時(shí)他們輕聲細(xì)語(yǔ),給顧客送去關(guān)心和幫助;時(shí)而冷靜專業(yè),以過(guò)硬的專業(yè)和熟練的技能指導(dǎo)客戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)。 

甘肅防疫刻不容緩  銀行客服系統(tǒng)的作用


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