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得助呼叫中心為電銷企業(yè)解決三大煩惱,呼叫系統(tǒng)獲客優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2022-02-16 17:44:19

閱讀量:1440

文章目錄

文章摘要:呼叫中心是提升客戶滿意度、改善企業(yè)口碑形象的重要部門,所以人工座席的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了客戶的去留。因為,企業(yè)需要嚴(yán)肅考慮該如何提升服務(wù)質(zhì)量。另一方面,作為一個資源消耗部門,如何有效地減少其資源消耗也是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。今天,我們得助呼叫中心客服系統(tǒng)和智能質(zhì)量檢驗來解決這些長期困擾企業(yè)的問題。


      呼叫中心是提升客戶滿意度、改善企業(yè)口碑形象的重要部門,所以人工座席的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了客戶的去留。因為,企業(yè)需要嚴(yán)肅考慮該如何提升服務(wù)質(zhì)量。另一方面,作為一個資源消耗部門,如何有效地減少其資源消耗也是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。今天,我們得助呼叫中心客服系統(tǒng)和智能質(zhì)量檢驗來解決這些長期困擾企業(yè)的問題。

得助呼叫中心為電銷企業(yè)解決三大煩惱,呼叫系統(tǒng)獲客優(yōu)勢

      一、呼叫中心解決電銷企業(yè)的三大煩惱


      1、多種戰(zhàn)略合作,客戶少等待

      如果人工座席不在線,導(dǎo)致客戶電話無法及時接聽,客戶等待響應(yīng)時間長,就會影響到客戶的轉(zhuǎn)化。

      企業(yè)可以使用得助呼叫中心提高座席連接率,減少客戶的排隊時間。企業(yè)可以根據(jù)不同需求座設(shè)置各種接聽分配策略,科學(xué)分配接聽座席人員。

      企業(yè)使用得助呼叫中心后,因為電話彈出屏幕功能可以自動關(guān)聯(lián)客戶的相關(guān)信息,如訪問記錄、咨詢進(jìn)度、意向產(chǎn)品等,當(dāng)用戶進(jìn)入界面時會自動彈出。通過電話彈出屏幕,座席可以及時獲取客戶的基本信息,為客戶提供下一步服務(wù)快速做準(zhǔn)備。

      如果外呼電話時,客戶因某種原因未接通,在后期回?fù)軙r,座席無需再次輸入客戶的號碼,而是可以直接在呼叫平臺上點(diǎn)擊回呼。

得助呼叫中心為電銷企業(yè)解決三大煩惱,呼叫系統(tǒng)獲客優(yōu)勢

      2、配合語音機(jī)器人,減少資源消耗

      呼叫中心是一個服務(wù)部門,還需要定期對客戶進(jìn)行二次回訪和問卷調(diào)查。因此,一些企業(yè)將設(shè)立專門的回訪職位,但這也增加了許多企業(yè)呼叫中心的資源投資。目前,企業(yè)可以通過使用得助機(jī)器人外呼系統(tǒng),而不是座席手動回訪,可減少客服部門的人力成本消耗。只要提前為機(jī)器人設(shè)置回訪話術(shù),機(jī)器人就可以自由與客戶進(jìn)行多輪會話,從而獲得反饋結(jié)果,完成回訪工作。

      外呼機(jī)器人還可以解決獲客的問題。例如,電子商務(wù)企業(yè)的銷售人員需要每天對客戶進(jìn)行咨詢和購買意向的了解,雖然每天打數(shù)百個電話,但是感興趣的客戶卻很少,不僅工作量大,而且銷售人員的業(yè)績也無法提高。企業(yè)雖然投入了大量的人力,但是訂單率依舊很低。

      外呼機(jī)器人可以完成初步篩選預(yù)期客戶的工作,機(jī)器人可以同時呼叫大量客戶,然后將預(yù)期客戶轉(zhuǎn)移到銷售部門的相關(guān)人員。這種機(jī)器人篩選客戶和銷售人員關(guān)注客戶的方式可以大大提高銷售部門的工作效率。

得助呼叫中心為電銷企業(yè)解決三大煩惱,呼叫系統(tǒng)獲客優(yōu)勢

      3、通話質(zhì)量檢測,改善客戶體驗

      客服的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶是否滿意、客戶資源是否會流失率。因此,企業(yè)必須對座席的工作質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量。企業(yè)需要質(zhì)量檢查的內(nèi)容包括平均處理時間、客戶滿意度、禁止語言、標(biāo)準(zhǔn)語言完成等。然而,呼叫中心每天都會產(chǎn)生大量的電話,大量的數(shù)據(jù)都是手動完成質(zhì)量檢查的,所以所需的勞動力成本也很高。因此,企業(yè)可以通過得助呼叫系統(tǒng)的智能檢測功能來完成,快速對海量電話數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量檢查,對電話、敏感詞、電話時間等細(xì)則進(jìn)行評分,并自動生成質(zhì)量檢查報告。

      呼叫中心的連接率和服務(wù)質(zhì)量非常重要,可以說會影響整個企業(yè)的發(fā)展。得助呼叫中心客服系統(tǒng)的存在就是為企業(yè)不斷解決這些服務(wù)問題。

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