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  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

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智能視頻客服加持,全媒體云呼叫中心“IM+音視頻”“電話+音視頻”大升級(jí)

產(chǎn)品功能

2024-01-30 19:54:33

作者:科技藍(lán)

閱讀量:700

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金得助將智能視頻客服功能與自主研發(fā)的全媒體云呼叫中心進(jìn)行全新升級(jí),打造“IM+音視頻”、“電話+音視頻”一體化解決方案,增強(qiáng)產(chǎn)品聚合能力,實(shí)現(xiàn)從客服咨詢到業(yè)務(wù)辦理一站式服務(wù),構(gòu)建“邊聊邊辦”、“0跑腿/少跑腿”的業(yè)務(wù)形態(tài)。

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,全媒體云呼叫中心已躍升為現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)的核心工具。

這一系統(tǒng)以其對(duì)電話、短信、郵件、社交媒體、視頻等多種溝通渠道的強(qiáng)大統(tǒng)一集成能力,為企業(yè)提供高效便捷的客戶服務(wù)。在此背景下,中關(guān)村科金得助將智能視頻客服功能與自主研發(fā)的全媒體云呼叫中心進(jìn)行全新升級(jí),打造“IM+音視頻”、“電話+音視頻”一體化解決方案,增強(qiáng)產(chǎn)品聚合能力,實(shí)現(xiàn)從客服咨詢到業(yè)務(wù)辦理一站式服務(wù),構(gòu)建“邊聊邊辦”、“0跑腿/少跑腿”的業(yè)務(wù)形態(tài)。

基于市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),中關(guān)村科金得助的全媒體云呼叫中心支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、APP、H5等全渠道,以及PC、移動(dòng)端等全終端現(xiàn)有客服系統(tǒng)靈活接入。7x24小時(shí)音視頻實(shí)時(shí)在線,無(wú)論何時(shí)何地都能為客戶提供便捷的視頻客服服務(wù),打破時(shí)空限制。

此外,全媒體云呼叫中心內(nèi)嵌多種坐席常用功能,如邀請(qǐng)、抓拍、虛擬背景、推送、掛起、聊天、圖片、文檔、共享屏幕等。同時(shí)融入身份證上傳、電子簽名、身份檢測(cè)等原子業(yè)務(wù)能力,幫助客服根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要,組合業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程,支撐各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

新技術(shù)的支撐使得全媒體云呼叫中心能夠提升服務(wù)體驗(yàn)和效率。系統(tǒng)融合了全流程人臉核驗(yàn)、虛擬數(shù)字人、機(jī)器人語(yǔ)音溝通、AI智能實(shí)時(shí)質(zhì)檢等數(shù)十項(xiàng)人工智能技術(shù),構(gòu)建更高效的人機(jī)協(xié)作形態(tài),進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和客服工作效率。

技術(shù)推動(dòng)下,全媒體云呼叫中心在企業(yè)視頻客服系統(tǒng)的應(yīng)用趨勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。大模型對(duì)企業(yè)視頻客服的提升表現(xiàn)在提高服務(wù)體驗(yàn)和效率、支撐各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及打破時(shí)空限制等方面。我們有理由相信,在不久的將來(lái),全媒體云呼叫中心將成為企業(yè)客戶服務(wù)的標(biāo)配,為企業(yè)提供更加智能化、高效化的服務(wù)。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>


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