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呼叫中心妥善處理客戶關(guān)系 呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-15 17:34:56

閱讀量:1452

文章目錄

文章摘要:客戶是企業(yè)是企業(yè)重要的資源,可以說缺什么也不能缺客戶。因此,各企業(yè)為了能夠獲得足夠的客戶資源,都開始大顯神通。當(dāng)然企業(yè)在大顯神通的同時也會利用工具來為自己增加效率。
     
  客戶是企業(yè)是企業(yè)重要的資源,可以說缺什么也不能缺客戶。因此,各企業(yè)為了能夠獲得足夠的客戶資源,都開始大顯神通。當(dāng)然企業(yè)在大顯神通的同時也會利用工具來為自己增加效率。

呼叫中心妥善處理客戶關(guān)系  呼叫系統(tǒng)的作用


       一、呼叫中心的定義

       分兩方面,不同的角度,對待問題也就不一樣我們從兩個方面來看可以分為管理與技術(shù)兩方面。
       從管理的角度來看,呼叫中心是一個提升企業(yè)受益、減少企業(yè)成本、為客戶提供友好互動服務(wù)的管理和服務(wù)系統(tǒng)。
       從技術(shù)角度看,呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)而建立的客戶關(guān)懷中心系統(tǒng);提供語音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、移動等各種外部接入手段。并通過計(jì)算機(jī)和電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部聯(lián)系各部門的客戶數(shù)據(jù)庫和資源。

呼叫中心妥善處理客戶關(guān)系  呼叫系統(tǒng)的作用


        二、呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的作用是什么?

        1、呼叫中心是連接客戶與企業(yè)的紐帶
        企業(yè)可以通過呼叫中心為客戶提供生日祝福、通知等一系列關(guān)懷服務(wù),可以替代和培養(yǎng)客戶的忠誠度。無論是產(chǎn)品咨詢還是投訴建議,都可以直接與企業(yè)溝通,無需經(jīng)過其他部門,外呼呼叫系統(tǒng)有利于企業(yè)快速及時處理客戶的問題。
        2、呼叫中心是一項(xiàng)重要的數(shù)據(jù)庫信息
        業(yè)務(wù)人員與客戶交流產(chǎn)生的數(shù)據(jù)極為龐大,當(dāng)然業(yè)務(wù)人員不僅僅與一個客戶交流,而是與大量的客戶交流。當(dāng)客戶與企業(yè)坐席交流的時候,呼叫系統(tǒng)可以記錄客戶的一些基礎(chǔ)信息與交流過程。準(zhǔn)確地掌握經(jīng)營情況,及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
       3、呼叫中心可以樹立良好的形象
       其實(shí)是有一些營銷知識的。一家企業(yè)如果可以留住一位客戶,并發(fā)展為忠實(shí)客戶,那么他,不僅能給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,還能通過老客戶的人際交往提升企業(yè)形象。而這種無形的資產(chǎn)是一家企業(yè)發(fā)展的有效工具。
       4.呼叫中心是企業(yè)的信息中心。
       銷售部通過客服部收集的信息,比如最近哪個產(chǎn)品咨詢比較熱,哪個產(chǎn)品投訴比較多等。軟件呼叫中心可以幫助銷售部門了解市場趨勢并做出相應(yīng)的促銷策略調(diào)整。
 呼叫中心妥善處理客戶關(guān)系  呼叫系統(tǒng)的作用
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