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中關(guān)村科金得助智能-小得
市場(chǎng)活動(dòng)
2022-02-14 15:07:14
閱讀量:1855
文章目錄
當(dāng)“情人”碰上“元宵”,疊加雙buff的營(yíng)銷機(jī)會(huì)再也藏不住了。雙節(jié)同慶,蘊(yùn)藏著太多營(yíng)銷良機(jī)。作為傳承民族文化的載體,節(jié)日一直是大眾袒露情懷的出口,這為節(jié)日營(yíng)銷賦予了特別的吸引力,因此,節(jié)日營(yíng)銷一直以來都是企業(yè)營(yíng)銷推廣的必爭(zhēng)之地。
雙節(jié)同慶下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何利用好節(jié)日這一超強(qiáng)IP,把握獲客機(jī)會(huì)、創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值?
中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)核心版塊得助智能交互傾情打造雙節(jié)營(yíng)銷方案,邀您借力語音機(jī)器人、呼叫中心等數(shù)智服務(wù)產(chǎn)品,通過“獲客利器+獲客方案”,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)。
得助智能交互特籌備約“惠”有你活動(dòng),助力企業(yè)通過數(shù)字化產(chǎn)品,打下牢固的底層基礎(chǔ),為開展?fàn)I銷活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。
2.11-2.18日
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活動(dòng)期間,通過表單報(bào)名、在線留言、客戶經(jīng)理等各渠道咨詢產(chǎn)品,均可享受同等優(yōu)惠
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打下底層數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)之后,企業(yè)還需策劃切實(shí)可行的獲客方案,制定詳盡的獲客計(jì)劃,讓節(jié)日成為企業(yè)營(yíng)銷的超級(jí)符號(hào),引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌記憶,完成消費(fèi)。
一場(chǎng)完善的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng),大致需要在活動(dòng)策劃、活動(dòng)觸達(dá)以及售后等3個(gè)階段,做好相應(yīng)的活動(dòng)部署及用戶運(yùn)營(yíng)。
? 活動(dòng)策劃:提升客單、提升購(gòu)物頻次
活動(dòng)期間以促銷優(yōu)惠的形式刺激客戶消費(fèi),比如,通過情侶購(gòu)物享優(yōu)惠的噱頭,刺激消費(fèi)者提升消費(fèi)數(shù)額。
參考手段:
滿件優(yōu)惠類:限定用戶享受優(yōu)惠的商品數(shù)量門檻,進(jìn)而提升用戶消費(fèi)商品數(shù)量和訂單金額,適合換季促銷、清倉清貨促銷等,如滿3件打8折、滿5件免單1件、99元任選3件等。
滿贈(zèng)加購(gòu)類:通過加贈(zèng)優(yōu)惠提升消費(fèi)件數(shù)或成交總價(jià),增加雙節(jié)促銷趣味性,提升用戶的參與熱情,如滿200元加贈(zèng)xx、滿5件加贈(zèng)xx、滿500元可享1元換購(gòu)xx。
下單返現(xiàn)類:在情人節(jié)/元宵節(jié)當(dāng)日消費(fèi),可領(lǐng)紅包優(yōu)惠券,限下次消費(fèi)使用。當(dāng)次消費(fèi)做為沉沒成本,一定程度上可提升用戶多次消費(fèi)概率。
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? 活動(dòng)觸達(dá):批量覆蓋觸達(dá)、精準(zhǔn)客戶推送
節(jié)日期間,各類促銷活動(dòng)紛至沓來,想要在眾多的同業(yè)活動(dòng)中脫穎而出,就要更高效地觸達(dá)目標(biāo)客戶。在人力不足的情況下,可借助語音機(jī)器人、文本機(jī)器人等AI智能產(chǎn)品,提升活動(dòng)觸達(dá)效率及覆蓋范圍。
參考手段:
批量撥打:通過語音機(jī)器人向目標(biāo)用戶進(jìn)行批量外呼,邀約宣傳。設(shè)置2-3輪問題交互,根據(jù)用戶回復(fù)初步判斷用戶的活動(dòng)意向。最后配合短信智能群發(fā)功能,發(fā)放如情人節(jié)一元購(gòu)促銷券等活動(dòng),多種渠道強(qiáng)化用戶的消費(fèi)熱情。
精準(zhǔn)推送:基于后臺(tái)的留存數(shù)據(jù),篩選老用戶的購(gòu)買記錄,再通過外呼機(jī)器人,向老用戶精準(zhǔn)推送專屬促銷單品或優(yōu)惠福利,既能提升活動(dòng)觸達(dá)效果,又能做好用戶關(guān)懷。
? 活動(dòng)售后:解答客戶疑慮,降低退貨率
企業(yè)在大型促銷活動(dòng)期間,可能會(huì)面臨庫存緊張、系統(tǒng)異常等情況,因此需要企業(yè)快速告知用戶情況,提供解決方案,引導(dǎo)用戶完成售后處理。
參考場(chǎng)景:
客戶疑問:當(dāng)出現(xiàn)發(fā)貨/派送延遲,或快遞異常等情況,企業(yè)可主動(dòng)通過智能外呼向用戶解釋說明,提升用戶的滿意度。
退貨挽回:因7天無理由退換等因素,節(jié)日過后往往會(huì)出現(xiàn)退貨潮。企業(yè)可在用戶提交退款申請(qǐng)后,通過語音/文本機(jī)器人了解用戶退款的真實(shí)原因,一方面解答疑問,降低用戶的不滿情緒,另一方面可借用贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式挽留客戶,引導(dǎo)進(jìn)行撤銷退款申請(qǐng)。
數(shù)字時(shí)代,企業(yè)營(yíng)銷比拼的不僅是產(chǎn)品和服務(wù),更是洞察市場(chǎng)需求的敏銳直覺及把握需求的效率。尤其是在營(yíng)銷大促期間,誰能快速觸達(dá)用戶,攫取用戶的視線,誰將獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
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