請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務
線路

安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

年終營銷大促沒頭緒？得助·全域智能營銷服務有何秘笈

市場活動

2021-11-19 16:48:36

閱讀量：6109

文章目錄

文章摘要：從9月起，我們就開始籌備年終大促等一系列活動。但，盡管每年都會提前至少3個月籌備活動，活動觸達效果依然不樂觀。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

從9月起，我們就開始籌備年終大促等一系列活動。但，盡管每年都會提前至少3個月籌備活動，活動觸達效果依然不樂觀。

去年，我們加派了大量人手通過各個渠道向客戶傳達活動信息。但活動開始后，還是有很多客戶不清楚活動形式，不斷通過在線客服、網(wǎng)頁、電話等渠道前來咨詢活動參與方式及福利詳情等，導致整個營銷及客服部門忙得不可開交。

——來自某企業(yè)客服經(jīng)理講述

相信不少企業(yè)都面臨著上述客戶經(jīng)理所說的問題。絞盡腦汁策劃的活動方案，苦于平臺分散、流量入口多等因素，前端營銷人員無法將活動及福利精準傳達至目標客戶，導致后端客服人員不得不應付大量的用戶咨詢問題。從而，整個營銷服務鏈條面臨著員工工作壓力大、營銷活動難覆蓋等困境。

有什么方法可以幫助企業(yè)降低服務壓力，提升營銷效果？

作為國家高新技術(shù)企業(yè)及中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，中關(guān)村科金深耕企業(yè)服務領(lǐng)域多年，在各領(lǐng)域均有成功的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及智能營銷落地應用實例。就中關(guān)村科金與國內(nèi)某大型零售企業(yè)的合作經(jīng)驗來看，引入智能營銷及智能服務產(chǎn)品，將為企業(yè)提高營銷觸達效果帶來巨大價值。

在去年的年終大促中，該零售企業(yè)利用中關(guān)村科金的智能產(chǎn)品，打造了統(tǒng)一的服務流程。在營銷服務層面，立足活動營銷及客戶服務各環(huán)節(jié)觸點，通過使用中關(guān)村科金旗下得助·智能語音機器人、文本機器人、云呼叫中心等智能營銷產(chǎn)品，形成人工+機器人協(xié)同服務模式，完成從引流、沉淀至運營、售后的整個服務旅程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了在年終大促營銷效果及轉(zhuǎn)化的全面超線性增長。

01 語音機器人·智能營銷前哨陣地

-----------------------------------------------------------

基于NLP、ASR等技術(shù)，以及數(shù)億語料知識庫，語音機器人具備自動外呼、多輪語音交互、用戶意圖精準識別等能力，可自主完成營銷活動推廣、線索跟進、用戶意圖篩選、自動分配人工坐席等任務，解決企業(yè)營銷外呼需求大、人工支撐不足等難題。

在該企業(yè)去年的年終大促期間，作為智能營銷的前哨陣地，語音機器人獨立完成了80%的營銷外呼任務，2天內(nèi)就將活動信息觸達至數(shù)十萬用戶，較上一年的營銷效果提升了40%，同時大幅降低了人工外呼壓力，有效節(jié)省近50%的人力成本。

02 云呼叫中心·精準營銷助推器

------------------------------------------------------------

相較于傳統(tǒng)營銷方式，作為數(shù)字化營銷服務的重要工具，云呼叫中心具備“統(tǒng)一、精準、閉環(huán)”等3大優(yōu)勢。云呼叫中心的運用，實現(xiàn)了以用戶屬性、層級為基準的個性化營銷及服務，為該企業(yè)在年終大促期間營銷活動的精準觸達提供了有力支撐。

? 統(tǒng)一：

云呼叫中心覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序等全渠道，助力該企業(yè)打通了各版塊的用戶連接觸點，聚合用戶流量入口。營銷人員可通過得助一個后臺，掌握全渠道來源的用戶咨詢，及時響應用戶需求，推送活動資訊。

? 精準：

基于智能路由、智能外呼、IVR導航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，云呼叫中心大幅提升了外呼效率，并有效實現(xiàn)用戶分流，降低人工外呼壓力。便于該企業(yè)的營銷人員根據(jù)用戶屬性、需求建立用戶層級管理機制，實現(xiàn)精準營銷，完成用戶的全生命周期管理。

? 閉環(huán)：

在工單系統(tǒng)的支撐下，營銷人員與用戶的通話內(nèi)容，自動轉(zhuǎn)換成智能工單，形成了完整的營銷外呼閉環(huán)。為該企業(yè)在年終大促期間，根據(jù)用戶信息、來源、需求及活動參與意向等數(shù)據(jù)反饋，實時調(diào)整福利形式及服務策略，獲取用戶滿意度創(chuàng)造了巨大價值。

通過使用語音機器人、云呼叫中心、智能工單等智能營銷及服務一體化產(chǎn)品，助力該企業(yè)串聯(lián)多個獨立業(yè)態(tài)，提升信息流轉(zhuǎn)速率，在年終大促期間實現(xiàn)7*24h人機高效協(xié)同服務。機器人解決率達到80%，智能輔助節(jié)省60%的人力成本，提升30%的服務效率及50%的管理效率，促使整體客戶滿意度提升20%。

數(shù)字時代，企業(yè)營銷比拼的不僅是產(chǎn)品和服務，更是洞察市場需求的敏銳直覺及把握需求的效率。尤其是在營銷大促期間，誰能快速觸達用戶，攫取用戶的視線，誰將獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。其中，打造全場景、全渠道、全鏈路統(tǒng)一的智能化的數(shù)字營銷平臺，無疑是企業(yè)加快營銷服務升級，提高效能的重要落腳點。

點擊免費試用，助力企業(yè)服務營銷數(shù)字化升級>>