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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-10 17:50:16
閱讀量:1666
文章目錄
小編近日格外關(guān)注百色市、中國香港的疫情,每每看到日增多少例就格外心痛,一是希望大家盡早的回歸正常生活,二是不想疫情再次傳播。其實,每次每個地方發(fā)現(xiàn)新的疫情時,衛(wèi)建委都會采取人員排查的方式來篩選哪些與陽性病例人員有過接觸。其中,智能呼叫中心機器人的廣泛使用也對社區(qū)工作者的排查工作起到了很大的作用。下面,得助智能小編將從兩個方面為大家詳細(xì)分析外呼機器人為什么這么實用。
1、人工工作效率VS機器人工作效率
假設(shè)熟練的社區(qū)工作者需要對人員進行12個問題的詢問,從手動呼叫、等待人員接聽電話、到詢問、記錄等環(huán)節(jié),足足需要4分鐘的時間來完成再假設(shè)工作員不吃不喝,整整工作12個小時,中間沒有其他的耽誤,那工作時間只能完成對180個人的查詢,這個查詢量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足快速盤查的要求;再假設(shè)社區(qū)有8萬人的數(shù)量,需要對5萬人進行盤查,每個人進行一次電話詢問,那么由50個人來完成這份工作的話,就需要5天半才能徹底解決。
聽起來似乎很輕松,但是這只是我們想象的只是理想情況,實際工作起來又要比這個復(fù)雜的多,例如有的人不接電話,有的人惡語相向等。但是機器人呼叫系統(tǒng)能將以上工作高效的完成。
外呼機器人系統(tǒng)因為具有可以進行長期高效的外呼優(yōu)勢,所以所用的工作時間要比人工的少的多、低投資成本、可以解決人員短缺、時間緊迫的難題、外呼機器人可以連軸不停的工作,不會有長時間工作、接聽者惡語相向等原因引起的負(fù)面情緒,而是可以一直用激情、熱情的狀態(tài)來外呼;甜美的嗓音可以讓接聽者心情舒暢。
2、工作人員手動填表VS外呼機器人填表
智能外呼系統(tǒng)在大大提高疫情信息收集效率的同時,還能統(tǒng)計信息、分析信息。
人工外呼手記的數(shù)據(jù)頂多制作成表格,如果后續(xù)需要某一人的數(shù)據(jù),有只能重新打電話詢問,或者在千萬條數(shù)據(jù)中查找。
得助外呼機器人系統(tǒng)配有疫情大數(shù)據(jù)管理平臺,能夠?qū)崟r管理人員信息,可一目了然、清晰可見的查看管轄區(qū)域內(nèi)的疫情情況,大幅度地提升了防控人員的工作效率。
得助呼叫系統(tǒng)在方言支持、信息收集能力、語音識別能力等方面表現(xiàn)良好;此外,智能呼叫機器人具有多種話術(shù)樣板,可適用于社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等多種場景。
我們經(jīng)過這兩年的防疫戰(zhàn),總結(jié)出只有保護好社區(qū)防線,才可有效切斷疫情蔓延渠道,動員社區(qū)居民,構(gòu)筑人民防線。所以,得助外呼系統(tǒng)機器人為加強社區(qū)防疫工作、為收集企業(yè)疫情相關(guān)信息提供了有力手段,大大提高了相關(guān)機構(gòu)收集和控制疫情信息的能力,緩解了人工收集的壓力,大大降低了上門收集帶來的交叉感染風(fēng)險。
效率就是生命,面對疫情,得助只能將以專業(yè)帶來效率,最大限度地參與防疫斗爭,與社區(qū)團結(jié)一致,我們終將戰(zhàn)勝疫情!
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