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2022-02-08 17:41:46
閱讀量:1692
文章目錄
智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人,想必大家都很熟悉吧,尤其的電話銷售行業(yè)。今天我們一起來(lái)談?wù)摗爸悄芎艚邢到y(tǒng)機(jī)器人的出現(xiàn),并不是對(duì)人工客服的工作起到了威脅,而且為了更好的輔助人工進(jìn)行銷售工作”。
以前的外呼機(jī)器人,冷冰冰的語(yǔ)氣一下就能聽(tīng)出來(lái)這是機(jī)器人的聲音,但是,現(xiàn)在的智能外呼機(jī)器人的語(yǔ)音可以與真人語(yǔ)音媲美,甚至企業(yè)還可以根據(jù)需要定制真人語(yǔ)音,企業(yè)可以選擇不同的語(yǔ)音類型,可甜可御;同時(shí),還可以使用各種語(yǔ)氣詞,像“嗎、呀、嗯、哼”是使用的十分的溜;當(dāng)呼叫中心機(jī)器人與客戶通話時(shí),聊天過(guò)程也會(huì)十分通暢,毫無(wú)瑕疵,反應(yīng)速度快。以下是得助智能的小編為大家總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于智能呼叫機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn):
1、高效率、低成本、全年可無(wú)休公共:
人工客服每天頂多只能撥打約兩百到三百通電話。而且還伴隨著很多問(wèn)題的發(fā)生,例如:每一通的電話質(zhì)量都不一樣,有的質(zhì)量好,有的質(zhì)量差;不能夠365天天天工作,像周末、節(jié)假日等都需要休息。但是機(jī)器人呼叫系統(tǒng)可以24h×365天工作,不管是從工作時(shí)間,還是撥打數(shù)量上來(lái)說(shuō),外呼機(jī)器人的能力都完勝人工客服。
2、智能分類意向客戶
人工智能呼叫機(jī)器人可以充分掌握和分析客戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù),對(duì)意向客戶在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行深入了解和分類;外呼機(jī)器人能夠幫助人工客服篩選意向客戶,然后智能分配客戶,將客戶的聯(lián)系方式推送到人工客服的手機(jī)上,或者微信上,讓客服可以進(jìn)行手動(dòng)跟蹤。
3、電話錄音
呼叫中心會(huì)錄音和保存每一通電話,客服后續(xù)可以在后臺(tái)查看錄音,和完善關(guān)鍵內(nèi)容;所以不會(huì)出現(xiàn)誤記、漏記的情況。
4、 適用于多種場(chǎng)景
該呼叫機(jī)器人的話術(shù)不是固定不變的,企業(yè)可以根據(jù)需求不同、業(yè)務(wù)不同隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整;另外,該機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景不僅只有銷售行業(yè),還可以用于服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)、品牌宣傳等等。
智能外呼系統(tǒng)機(jī)器人可以可以自定義兩個(gè)外呼的時(shí)間段,當(dāng)收到意向客戶的反饋信息后,機(jī)器人會(huì)在第一時(shí)間分配給座席。
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