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得助智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)像人到底好不好? 呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-30 18:44:13

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文章目錄

文章摘要:運(yùn)用人工智能技術(shù)應(yīng)用的場(chǎng)景最多的是客服行業(yè)與電銷行業(yè)。呼叫機(jī)器人作為作為近兩年最新出現(xiàn)的服務(wù)模式,自然是越真越好。但是,這種模式似乎引起了人們的恐慌,因?yàn)闄C(jī)器人外呼系統(tǒng)越像人的話,則表示01.“拒不承認(rèn)”還是“表明身份”?
 
       運(yùn)用人工智能技術(shù)應(yīng)用的場(chǎng)景最多的是客服行業(yè)與電銷行業(yè)。呼叫機(jī)器人作為作為近兩年最新出現(xiàn)的服務(wù)模式,自然是越真越好。但是,這種模式似乎引起了人們的恐慌,因?yàn)?a href="http://www.keithdesignsinc.com/" target="_blank">機(jī)器人外呼系統(tǒng)越像人的話,則表示01.“拒不承認(rèn)”還是“表明身份”?

得助智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)像人到底好不好?  呼叫系統(tǒng)的作用


        一、呼叫機(jī)器人的擬真程度

        1、目前,機(jī)器人呼叫系統(tǒng)的聲音可以非常真實(shí),響應(yīng)速度也足夠快。因?yàn)?a href="http://www.keithdesignsinc.com/" target="_blank">外呼系統(tǒng)本身就是一個(gè)復(fù)雜的集合體。由于語音理解的不確定性,機(jī)器人現(xiàn)在可以勝任日常固定的應(yīng)用場(chǎng)景,但無法承擔(dān)復(fù)雜的業(yè)務(wù)通信。機(jī)器人外呼系統(tǒng)在技術(shù)層面有四個(gè)層面分別在算法層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層。使用機(jī)器人呼叫系統(tǒng)涉及兩個(gè)問題:第一,客戶可以通過機(jī)器人看到,第二,手動(dòng)轉(zhuǎn)移。與其被人類識(shí)破而厭惡,不如用巧妙的語言,坦坦蕩蕩,展現(xiàn)出自己“真實(shí)”的身份,展現(xiàn)出科技感。同時(shí),在轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié),禮貌機(jī)器人服務(wù)切換為人工服務(wù),后續(xù)服務(wù)水平的維持是對(duì)客戶在咨詢客戶同意、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)賬條款等方面體驗(yàn)的極大考驗(yàn)。

得助智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)像人到底好不好?  呼叫系統(tǒng)的作用


        2、外向的機(jī)器人越像人類,就越要告訴人類TA不是人類。
        追求出站機(jī)器人的現(xiàn)實(shí)效果,一方面是回答問題,提升客戶體驗(yàn),另一方面是擔(dān)心客戶掛機(jī)。也許,研究外呼電話系統(tǒng)的受眾可以給我們帶來不同的想法。電話受眾圖受眾從一開始就是注定的,與溝通的話語無關(guān)。企業(yè)需要把握的是前兩類人,而第三類人面對(duì)的最多。需要的人不會(huì)拒絕多一個(gè)理解的渠道,但拒絕的人還是會(huì)拒絕。在呼叫系統(tǒng)的能力范圍內(nèi)做到最好,給人親切感,增加互動(dòng)的溫度,而不是假裝。這是機(jī)器人向人類表達(dá)親近的初衷。隨著科技的發(fā)展,人們?cè)絹碓诫y以分辨是機(jī)器人還是人類。告知身份不僅是為了滿足人們最基本的知情權(quán),也是為了避免陷入“鬼斧神工的低谷”。人形機(jī)器人的仿真度越高。但是到了臨界點(diǎn),好感度會(huì)突然降低,越喜歡的人越反感恐懼,直到谷底,這叫鬼斧神工谷。 

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