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呼叫中心是中小企業(yè)的"殺手锏" 呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-31 20:17:45

閱讀量:1343

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)越來越成熟,因此,中小型企業(yè)紛紛使用呼叫中心來發(fā)展業(yè)務(wù)。市面上也出現(xiàn)了自建呼叫中心系統(tǒng)軟件與智能云呼叫系統(tǒng)這兩種模式,企業(yè)應(yīng)該做出什么選擇?


        隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)越來越成熟,因此,中小型企業(yè)紛紛使用呼叫中心來發(fā)展業(yè)務(wù)。市面上也出現(xiàn)了自建呼叫中心系統(tǒng)軟件與智能云呼叫系統(tǒng)這兩種模式,企業(yè)應(yīng)該做出什么選擇?

呼叫中心是中小企業(yè)的


       一、兩種呼叫中心模式的區(qū)別

       1、自建呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)
       呼叫中心的自建模式需要購買昂貴的設(shè)備,成本不是一家中小型企業(yè)負(fù)的起的。但自建呼叫中心從系統(tǒng)到代理,再到數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程,都可以完全由自己控制,所以國(guó)家大型企業(yè)無論時(shí)間成本和投入成本,都會(huì)選擇自建呼叫中心。
         1)、優(yōu)勢(shì)
         自建完全獨(dú)立:企業(yè)完全可以按照自己的想要的模式來設(shè)計(jì)。維護(hù)自主性高:自建呼叫系統(tǒng)可以降低企業(yè)的學(xué)習(xí)成本。
        2)、處于不利地位的
         建設(shè)成本高、時(shí)間長(zhǎng):自建呼叫中心需要大量的人力物力來搭建硬件、維護(hù)和搭建系統(tǒng)。系統(tǒng)維護(hù)更新難:企業(yè)缺乏專業(yè)的通信系統(tǒng)維護(hù)人員會(huì)導(dǎo)致維護(hù)困難、系統(tǒng)席位調(diào)整靈活性差等。

呼叫中心是中小企業(yè)的


         2、智能呼叫系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì)
       智能云呼叫系統(tǒng)不需要購買昂貴的設(shè)備,可以按需租用,方便快捷,可隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大隨時(shí)增加座位,耗時(shí)短,開通相關(guān)服務(wù)后可由系統(tǒng)提供商使用,無需后期維護(hù),運(yùn)營(yíng)成本低。如果使用過程中出現(xiàn)小故障,技術(shù)支持人員可以遠(yuǎn)程調(diào)試,處理速度快,適合大多數(shù)中小企業(yè)。
        1)、優(yōu)勢(shì)
        智能云呼叫系統(tǒng)不需要昂貴的設(shè)備軟硬件,按需租賃,方便快捷,即開即用透明靈活:智能云呼叫系統(tǒng)可以隨時(shí)增加坐席人數(shù),也可以根據(jù)需要增加即插即用功能。
消費(fèi)可明確查詢:座位費(fèi)、話費(fèi)可明確查詢,成本可控。
        2)、處于不利地位的
        數(shù)據(jù)儲(chǔ)存不安全:選擇數(shù)據(jù)安全等級(jí)較低的廠商產(chǎn)品,可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。線路可能長(zhǎng)時(shí)間不穩(wěn)定:部分云呼廠商的線路可能不夠穩(wěn)定,會(huì)給后續(xù)使用帶來麻煩。

呼叫中心是中小企業(yè)的


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