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得助智能客服系統(tǒng)中的客服機(jī)器人是利大于弊還是弊大于利

產(chǎn)品功能

2022-01-29 17:47:55

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文章目錄

文章摘要:智能客服系統(tǒng)通過(guò)前幾代的更新到現(xiàn)在已經(jīng)成為了一場(chǎng)潮流。智能客服系統(tǒng)中的自然語(yǔ)音理解和人機(jī)交互功能可以幫助企業(yè)提升工作效率和工作能力。下面得助智能小編則會(huì)與大家一起來(lái)看一下客服機(jī)器人究竟是利大于弊還是弊大于利。

        智能客服系統(tǒng)通過(guò)前幾代的更新到現(xiàn)在已經(jīng)成為了一場(chǎng)潮流。智能客服系統(tǒng)中的自然語(yǔ)音理解和人機(jī)交互功能可以幫助企業(yè)提升工作效率和工作能力。下面得助智能小編則會(huì)與大家一起來(lái)看一下客服機(jī)器人究竟是利大于弊還是弊大于利。

得助智能客服系統(tǒng)中的客服機(jī)器人是利大于弊還是弊大于利


         一、客服機(jī)器人對(duì)于企業(yè)的利弊

          1、客服機(jī)器人對(duì)企業(yè)的好處
          1)、智能處理客戶服務(wù)對(duì)話。當(dāng)客服機(jī)器人無(wú)暇顧及更多的客戶時(shí),客服機(jī)器人會(huì)幫客服解決大部分簡(jiǎn)單的重復(fù)問(wèn)題,從而解放更多需要人工客服查重答疑的客戶。 為了提高整體工作效率,提高客戶接通率和客戶滿意度。
         2)、智能提詞器輔助。智能客服系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)功能可以儲(chǔ)存、學(xué)習(xí)知識(shí),智能客服系統(tǒng)會(huì)在人工客服與客戶對(duì)話時(shí)提取關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,并實(shí)時(shí)對(duì)人工客服給出相應(yīng)的響應(yīng)提示。為了提高客戶服務(wù)的響應(yīng)效率,提高客戶服務(wù)的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
         3)、在線智能客服機(jī)器人最與眾不同的地方就是可以提供個(gè)性化服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造個(gè)性化的方式。客戶機(jī)器人可以利用CRM系統(tǒng)確定潛在訪客,并根據(jù)訪客的實(shí)際情況提出相關(guān)建議。

得助智能客服系統(tǒng)中的客服機(jī)器人是利大于弊還是弊大于利


         4)、多渠道集中回復(fù)。目前大多數(shù)企業(yè)會(huì)采用多元化的營(yíng)銷推廣方式,幫助企業(yè)提高銷售訂單,而美佳智能客服機(jī)器人可以多渠道工作,只需要安裝一個(gè)系統(tǒng),后臺(tái)收集客戶問(wèn)題。
         5)、24小時(shí)在線回復(fù)。當(dāng)人工在高峰期時(shí)或者其他原因中斷時(shí),智能客服系統(tǒng)可以代替人工進(jìn)行服務(wù),或者引導(dǎo)客戶自助服務(wù)。
         2、客服機(jī)器人對(duì)企業(yè)的弊端
         1)、智能客服機(jī)器人始終沒有人的思維,客服機(jī)器人只能通過(guò)計(jì)算來(lái)理解客戶的語(yǔ)義?,F(xiàn)在市面上的客服機(jī)器人大部分都是關(guān)鍵詞搜索的的模式,對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題的多個(gè)問(wèn)題沒有特別準(zhǔn)確的識(shí)別率,所以不會(huì)像人工那樣準(zhǔn)確。
         2)、在線客服機(jī)器人要不斷地吸收知識(shí),才能更好的服務(wù)客戶。在這里,我們需要不斷完善和更新系統(tǒng)功能和知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備,這將涉及技術(shù)處理問(wèn)題,消耗大量配置時(shí)間。
         總體來(lái)說(shuō),客服機(jī)器人的出現(xiàn)與應(yīng)用對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)是利大于弊的,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)了,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的服務(wù)對(duì)于企業(yè)的來(lái)說(shuō)成本太高,效率太低。因此在線智能客服機(jī)器人是有利與企業(yè)的發(fā)展的。 

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