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2022-01-27 17:08:43
閱讀量:1666
文章目錄
近兩年來,人工智能從應(yīng)用向產(chǎn)業(yè)化深度推進(jìn),越來越多的企業(yè)開始使用人工智能產(chǎn)品。智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人在市場(chǎng)中成為新寵,大幅度的提升了企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率,節(jié)省了企業(yè)成本,也為電銷業(yè)帶來了一場(chǎng)全新的技術(shù)升級(jí)。目前,很有前途的電銷公司都已經(jīng)開始配智能外呼機(jī)器人了。
雖然早起的外呼機(jī)器人在一定程度上解決了的簡(jiǎn)單、重復(fù)的問題,但是隨著深度學(xué)習(xí)算法的應(yīng)用,智能外呼機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)的搭建成本、后期維護(hù)成本都有大幅度的降低,而且也走上了智能化、簡(jiǎn)便化、擬人化的發(fā)展方向。
得助智能提供商研發(fā)出的智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人,使用的是機(jī)器人+人工座席的服務(wù)模式,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、人工化三種為一體的服務(wù)模式,為企業(yè)的客戶提供更加高效的服務(wù)。
常?規(guī)的人工外呼方式,每天頂多外呼300個(gè)電話號(hào)碼。但是智能外呼機(jī)器人每天能外呼1200通電話,它是通過批量導(dǎo)入客戶電話,然后一鍵外呼實(shí)現(xiàn)的,大量的節(jié)省了人工外呼的撥號(hào)時(shí)間、等待時(shí)間。
外呼機(jī)器人在工作期間,不會(huì)有來自生活、工作等方面的情緒影響,更不會(huì)有工作壓力,能幫助企業(yè)腳踏實(shí)地的完成外呼工作。可將人工客服的簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作接手過來,緩解人工座席的壓力。能自定義語音錄音,企業(yè)只需要提供營(yíng)銷話術(shù)和接待話術(shù),外呼系統(tǒng)機(jī)器人就能以發(fā)言正確、情感飽滿的狀態(tài)與客戶進(jìn)行對(duì)話,讓目標(biāo)客戶有更好的體驗(yàn)與感受。
智能外呼機(jī)器人可以進(jìn)行大量的群呼,當(dāng)完成與客戶的對(duì)話后,會(huì)自動(dòng)的篩選出有意向的客戶,然后按照他們的意向登記分類,從而避免人工座席繁瑣的、乏味的篩選意向客戶。外呼機(jī)器人還可以對(duì)談話全程的錄音進(jìn)行回聽,為客戶管理提供有效決策。
外呼軟件智能機(jī)器人可以進(jìn)行客戶的大數(shù)據(jù)分析,建立智能決策反饋系統(tǒng),對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)進(jìn)行智能化的語言訓(xùn)練。能從海量對(duì)話的資料中進(jìn)行客戶話語的情感分析、建立知識(shí)庫(kù),提高外呼機(jī)器人對(duì)客戶話語意思的理解能力,能夠?qū)Σ煌瑘?chǎng)景的問題進(jìn)行智能答復(fù)。
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