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得助在線客服解決物流行業(yè)的難題 客服系統(tǒng)的好處

產(chǎn)品功能

2022-01-27 16:58:50

閱讀量:1956

文章目錄

文章摘要:在線客服作為企業(yè)與客戶交流溝通的橋梁,已經(jīng)被應(yīng)用于各種各樣的場景,包括現(xiàn)代物流、快遞等服務(wù)覆蓋全國。但是很多企業(yè)在日常工作中容易遇到很多問題,不知道如何通過全媒體在線客服系統(tǒng)解決物流行業(yè)的痛點。因此,在這里得助智能的小編為大家整理了得助智能客服軟件針對物流行業(yè)的難題提出了一些解決方案。

       在線客服作為企業(yè)與客戶交流溝通的橋梁,已經(jīng)被應(yīng)用于各種各樣的場景,包括現(xiàn)代物流、快遞等服務(wù)覆蓋全國。但是很多企業(yè)在日常工作中容易遇到很多問題,不知道如何通過全媒體在線客服系統(tǒng)解決物流行業(yè)的痛點。因此,在這里得助智能的小編為大家整理了得助智能客服軟件針對物流行業(yè)的難題提出了一些解決方案。

得助在線客服解決物流行業(yè)的難題  客服系統(tǒng)的好處


        一、在線客服解決難題

        1、物流行業(yè)工作痛點
        客服服務(wù)的優(yōu)劣決定了企業(yè)的發(fā)展,尤其是對于快遞物流等服務(wù)性質(zhì)較強的行業(yè)。由于物流企業(yè)有著天南海北的快件,因此,總會遇到各種難題。首先,列舉一些典型的企業(yè)痛點:
        1)、高效調(diào)用功能
         由于物流企業(yè)的大部分客戶習(xí)慣于直接通過電話咨詢物流信息,主要是通過在線客服系統(tǒng)中的呼叫中心模塊,可以支持大量來電,電話打空的情況。此外,有必要保持通話穩(wěn)定,減少通話中斷。
        2)、優(yōu)化咨詢排隊策略。
        除了電話咨詢,在物流高峰期,如“雙十一”,企業(yè)往往面臨大量的咨詢需求,渠道很多,如網(wǎng)站、app、微信等。此時,要求企業(yè)調(diào)整來訪者咨詢的排隊策略,防止因等待時間過長而導(dǎo)致顧客滿意度下降。
        3)、實時監(jiān)控物流跟進過程和進度。
        在線客服系統(tǒng)app需要提供實時的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)、后臺監(jiān)控等功能,幫助運營商實時掌握運行狀態(tài),從而及時調(diào)整客服工作,保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù);還需要實時了解物流跟進和客服進度,方便企業(yè)控制客服工作流程。

得助在線客服解決物流行業(yè)的難題  客服系統(tǒng)的好處


        2、得助智能提供解決方案
        1)、穩(wěn)定調(diào)用函數(shù)
        得助智能在線客服提供云呼叫中心服務(wù),可穩(wěn)定承受高呼叫峰值,客服系統(tǒng)可承受大容量負載,可根據(jù)企業(yè)需求輕松擴展。此外,在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上,集成了文字、語音等全媒體能力的特點,為客戶提供更加個性化、及時化、豐富化的服務(wù),實現(xiàn)高效溝通和業(yè)務(wù)辦理。
        2)、提高座位接待效率。
      客服系統(tǒng)為企業(yè)提供自動響應(yīng)、智能服務(wù)機器人、人工代理等服務(wù)功能??头C器人可以代替人工進行全天的服務(wù),并支持訪客分配策略的定制調(diào)整,如隨機分配、循環(huán)分配、定期客戶分配等。智能機器人除了自動接聽客戶外,還可以執(zhí)行信息查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、資費查詢、物流跟蹤、滿意度調(diào)查等多種自助服務(wù)功能。
        3)、完善的座椅監(jiān)控功能
        通過得助智能客服系統(tǒng),客戶隨時可以咨詢產(chǎn)品訂單、物流運輸信息,一個電話就可以解決物流中遇到的一系列問題,像客服系統(tǒng)可以將通話進行錄音和訪客數(shù)據(jù)信息的實時存儲,大大降低了物流環(huán)節(jié)和企業(yè)服務(wù)成本。而且銷售管理人員可以實時監(jiān)控坐席的工作服務(wù)情況,查詢客服工作數(shù)據(jù)情況,對客服中心進行統(tǒng)一有效的管理。
         4)、工單系統(tǒng)可以提高服務(wù)效率。
        在線客服工單系統(tǒng)可以提供客戶的瀏覽記錄全過程,記錄坐席人員的銷售流程。通過工單系統(tǒng),企業(yè)可以從多個維度了解員工的工作表現(xiàn),還可以有效加強部門之間的溝通協(xié)作,提高日??蛻舴?wù)效率。 

得助在線客服解決物流行業(yè)的難題  客服系統(tǒng)的好處


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