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客服機(jī)器人學(xué)會"騙人了"? 在線客服的洗白

產(chǎn)品功能

2022-01-21 21:47:53

閱讀量:1851

文章目錄

文章摘要:客服機(jī)器人竟然學(xué)會“欺詐”了嗎?這個消息真是讓人既驚喜又擔(dān)憂??头C(jī)器人都學(xué)會騙人了,這要業(yè)務(wù)人員和客服人員怎么班?如果客服機(jī)器人有人的思想,那客服部門還需要人工客服嗎?
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       客服機(jī)器人竟然學(xué)會“欺詐”了嗎?這個消息真是讓人既驚喜又擔(dān)憂??头C(jī)器人都學(xué)會騙人了,這要業(yè)務(wù)人員和客服人員怎么班?如果客服機(jī)器人有人的思想,那客服部門還需要人工客服嗎?
        就在最近一斷時間,我看到一片文章機(jī)器人“詐騙”的視頻,真的是讓人不寒而栗。現(xiàn)在的在線智能客服機(jī)器人的對話都已經(jīng)這么登峰造極了嗎?

客服機(jī)器人學(xué)會


        一、客服機(jī)器人的倆個方面阻斷了客服機(jī)器人的職業(yè)

        現(xiàn)如今,客服機(jī)器人的普及似乎解決了客服人員的麻煩又似乎終結(jié)了客服人員的工作。所有這些都源于智能客服機(jī)器人的研發(fā)能力。
        1、技術(shù)方面
        客服機(jī)器人實(shí)際上是國內(nèi)發(fā)展最為迅速的兩大人工智能技術(shù)之一,即語音識別技術(shù),它包含了自然語義理解、語音合成和語音識別的底層支撐。
         2、產(chǎn)品方面,
         智能客服機(jī)器人產(chǎn)品要求其實(shí)要比技術(shù)要有優(yōu)勢,因?yàn)槲覀儑业募夹g(shù)能力幾乎是一樣的,因此,產(chǎn)品本身的的優(yōu)勢就成為了各個企業(yè)之間的不同劃分。就產(chǎn)品自身能力而言,得助智能客服機(jī)器人就很適合現(xiàn)在市場的額需求,即能夠滿足眾多企業(yè)的需求,也能提升用戶體驗(yàn),有利于企業(yè)運(yùn)營。

客服機(jī)器人學(xué)會


          二、在線客服在線“洗白”

          我們從得助智能在線客服的以下方面進(jìn)行理解
          1、產(chǎn)品力水平
          得助智能在線客服和市面上大多數(shù)廠家的產(chǎn)品最大的區(qū)別就是出發(fā)角度不同,得助智能是從客戶角度出發(fā)研究的,有人會奇怪為什么不是從企業(yè)層面出發(fā)。眾所周知,無論我們的產(chǎn)品是被企業(yè)使用還是被普通用戶使用,最終的目的都是為了滿足自然人的需求,也就是說,如果產(chǎn)品本身連普通用戶都滿足不了,談何為企業(yè)制造利潤?因此,得助智能的智能客服產(chǎn)品從更好地理解企業(yè)和用戶的角度出發(fā),為產(chǎn)品研發(fā)提供了持續(xù)的基礎(chǔ)。無論從企業(yè)使用層面還是用戶體驗(yàn)層面,得助智能在線客服服務(wù)系統(tǒng)都比預(yù)其中的要好很多。
        2、技術(shù)流動水平
        得助智能在人工智能領(lǐng)域經(jīng)過多年的研究,在不同行業(yè)擁有眾多客戶。在過去的幾年里,它通過在許多行業(yè)的積累,磨練了自己的NLP技術(shù)能力。我們都知道,對于機(jī)器人,尤其是語音識別機(jī)器人來說,大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練可以讓機(jī)器人擁有更多的技能。
        3、用戶體驗(yàn)
        事實(shí)上,這與產(chǎn)品本身的能力直接相關(guān)。由于得助智能的客戶行業(yè)積累了很多,得助智能開始從客服廠商深入研究各個行業(yè)背后的應(yīng)用場景和使用習(xí)慣,包括普通用戶的答題習(xí)慣。經(jīng)過大量調(diào)研數(shù)據(jù),退出來得助智能在線客服。
        最后,在線客服與人工客服雖說工作是一樣的,但是這兩者還是有區(qū)別的,因此,在線客服也不是一無是處的。 

客服機(jī)器人學(xué)會


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