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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 "遲鈍boy"客服機器人 客服系統(tǒng)的運行

"遲鈍boy"客服機器人 客服系統(tǒng)的運行

產(chǎn)品功能

2022-01-21 21:39:13

閱讀量:1226

文章目錄

文章摘要:因為客服機器人能力有限,人工客服不能及時連接,這兩點常常被客戶吐槽。但在相關從業(yè)者看來,“人工考勤”其實是一種客觀情況,而非主觀意圖。而造成這種情況的原因是人工智能技術的不成熟。要想開發(fā)一個屬于自己的客服系統(tǒng)這其中投入的資金不亞于一個小型企業(yè)的創(chuàng)立。因此,很少有企業(yè)愿意自己搭建一套屬于自己的客服系統(tǒng),而只是購買軟件來進行填空。
   
     因為客服機器人能力有限,人工客服不能及時連接,這兩點常常被客戶吐槽。但在相關從業(yè)者看來,“人工考勤”其實是一種客觀情況,而非主觀意圖。而造成這種情況的原因是人工智能技術的不成熟。要想開發(fā)一個屬于自己的客服系統(tǒng)這其中投入的資金不亞于一個小型企業(yè)的創(chuàng)立。因此,很少有企業(yè)愿意自己搭建一套屬于自己的客服系統(tǒng),而只是購買軟件來進行填空。而像這樣的客服系統(tǒng)智能解決一些簡單的問題與客戶的咨詢,沒有辦法完成投訴與維護的問題。




        一、客服機器人能完成的任務

        1、處理簡單、重復的問題
        目前,在線智能客服機器人在處理一些相對清晰的問題和答案清晰的問題方面有著意向不到的驚喜??头C器人把客服人員從重復、簡單、枯燥的漩渦中解放出來。由于現(xiàn)階段的客服機器人沒辦法解決一些更加開發(fā)的問題,因此,客服機器人未來的發(fā)展方向應該從由自動化向智能化發(fā)展,從簡單機械向復雜靈活發(fā)展。
         2、機器與人工的協(xié)作
        其實企業(yè)為了提升工作效率,用智能客服系統(tǒng)代替人工是一個非常明智的行為。但是,目前的客服機器人沒有辦法很好的了解客戶的意圖,無法滿足消費者多樣化的咨詢服務需求,反而給人們增加了障礙。更有甚者,隨著智能客服機器人的出現(xiàn),一些商家為了節(jié)省成本甚至取消人工客服,給消費者帶來了更多的不便。不僅損失了客戶而且還影響了企業(yè)的聲譽。



        雖然客服機器人可以系統(tǒng)流暢的解決各種問題,但機器人畢竟是刻板、冷血的,至少在現(xiàn)階段,還不可能完全取代有血有肉的人。因此,我們不能過分依賴智能客服機器人,不能有機器人充當真人。在AI的幫助下,客服逐漸擺脫了“接收者和傳聲筒”的傳統(tǒng)角色,收集用戶需求,并立即反饋到后臺推動產(chǎn)品體驗的提升。智能客服機器人不僅提高了企業(yè)的工作效率,還產(chǎn)生了一套包括用戶洞察、產(chǎn)品決策和風險防控在內(nèi)的解決方案,以及基于技術的全新價值鏈。 



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