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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2022-01-21 19:44:07
閱讀量:1540
文章目錄
近日,得助智能與同遠(yuǎn)攝影集團(tuán)達(dá)成合作,攜手打造云呼叫中心系統(tǒng),以智能科技賦能整體營銷服務(wù)策略,“描繪”完善的客戶畫像,全面提升營銷轉(zhuǎn)化效果。
作為國內(nèi)知名的家庭影像服務(wù)連鎖企業(yè),歷經(jīng)23年的發(fā)展,同遠(yuǎn)攝影集團(tuán)已在廣州、重慶、成都、長沙、宜賓、南寧、宜興等多個一二線城市開設(shè)體驗(yàn)店及拍攝中心,服務(wù)近千萬個家庭。
多胎時代的到來,與嬰孩有關(guān)的生意立刻自帶流量。據(jù)中國行業(yè)報告網(wǎng)發(fā)布的 2016-2022年中國兒童攝影市場調(diào)查研究及發(fā)展前景趨勢分析報告顯示,兒童攝影在整個平均每年以16%的發(fā)展速度遞增,目前中國兒童攝影市場產(chǎn)業(yè)已突破250億元/年。
基于多年來的業(yè)務(wù)沉淀及完善的兒攝產(chǎn)業(yè)鏈,同遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)增速一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。但隨著微信、微博、抖音、小紅書等線上渠道的建立,同遠(yuǎn)需要更為先進(jìn)有效的智能營銷系統(tǒng)來滿足快速增長的客戶來訪咨詢量。同時,如何在現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)之上,“描繪”出更完善的客戶畫像,精準(zhǔn)把握客戶的真實(shí)需求,也成為同遠(yuǎn)當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)。
同遠(yuǎn)攝影集團(tuán)旗下品牌
通過對客戶服務(wù)現(xiàn)狀的全面分析,同遠(yuǎn)選擇使用得助智能·云呼叫中心產(chǎn)品,構(gòu)建全新的客戶服務(wù)體系,全面賦能客戶接待及營銷的數(shù)字化升級。
基于CTI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),得助智能·云呼叫中心具備智能路由、智能外呼、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能,能及時響應(yīng)客戶需求。幫助同遠(yuǎn)建立覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序等全渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺,打通各版塊的用戶連接觸點(diǎn),聚合用戶咨詢?nèi)肟凇?/p>
在同遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)場景中,得助智能·云呼叫中心主要運(yùn)用于線上咨詢客戶的接待及營銷轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié),通過多渠道、全覆蓋、快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制,及時為客戶提供攝影項(xiàng)目匹配、個性化需求定制、攝影問題解答等服務(wù),建立與客戶之間的高效連接,提升營銷服務(wù)效率。
得助智能·云呼叫中心可全面對接同遠(yuǎn)的CRM系統(tǒng),補(bǔ)充客戶資源管理能力,輕松掌握客戶來源、攝影需求、拍攝時間、風(fēng)格選擇等信息,形成完整的客戶畫像,提升營銷轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的效果。同時,基于咨詢進(jìn)展、客戶跟進(jìn)情況、轉(zhuǎn)化結(jié)果等數(shù)據(jù),形成可視化報表,便于客戶經(jīng)理了解營銷服務(wù)進(jìn)度,靈活調(diào)整營銷管理方案。
通過得助智能·云呼叫中心,幫助同遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)客戶營銷管理系統(tǒng)的數(shù)字化升級,全面打通客戶服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)客戶接待—營銷轉(zhuǎn)化—客戶服務(wù)的全流程智能管理,達(dá)成服務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全面融合,將智能科技賦能整體營銷服務(wù)策略,實(shí)現(xiàn)營銷效果及服務(wù)效率的全面提升。
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