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中關村科金得助智能-小得

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聆聽客戶心聲|百安居為何選擇得助智能交互產(chǎn)品？

選型指南

2021-11-25 18:21:06

閱讀量：4536

文章目錄

文章摘要：近期，為深入了解合作伙伴對得助系列智能產(chǎn)品的使用情況，更好的為后續(xù)合作提供延伸服務，中關村科金啟動年度回訪活動。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

近期，為深入了解合作伙伴對得助系列智能產(chǎn)品的使用情況，更好的為后續(xù)合作提供延伸服務，中關村科金啟動年度回訪活動。

通過邀請合作伙伴對解決方案實施、產(chǎn)品交付效率、售后服務質(zhì)量、產(chǎn)品使用價值等多個維度進行打分，力求提高合作伙伴的滿意度。目前已收到來自金融、零售、泛互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)數(shù)十家知名企業(yè)回訪反饋。在回訪過程中，合作伙伴對于中關村科金的技術實力及服務質(zhì)量給予了高度肯定和大力支持。

零售集團客戶--百安居

源自歐洲的國際家裝建材品牌百安居，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為國內(nèi)建材連鎖超市的知名品牌。自“互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐”、“新零售家居智慧門店”的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整以來，百安居的線上業(yè)務持續(xù)高速增長。但隨著線上流量入口逐漸擴大，對百安居的全渠道客源接待能力及整體售后服務水平提出了更高要求。

為解決客源流量大與服務能力不匹配的難題，百安居經(jīng)過多方調(diào)研、對比，最終選擇了中關村科金的得助智能交互產(chǎn)品「智能語音機器人+云呼叫中心」，借助得助智能交互的技術及產(chǎn)品優(yōu)勢，共同打造全新的智能客服體系，實現(xiàn)客戶服務的自動化、智能化、專業(yè)化，用科技的力量引領服務升級，全面帶動用戶服務體驗提升。

來自百安居的【回訪之聲】

? 得助智能交互產(chǎn)品，助力百安居打造智能服務“樣板間”

在百安居的客戶服務場景中，得助智能交互產(chǎn)品是如何助力百安居實現(xiàn)售前咨詢、售中內(nèi)部協(xié)作、售后回訪的全鏈路智能服務升級的呢？

? 云呼叫中心·構(gòu)建客戶服務內(nèi)外雙循環(huán)體系

云呼叫中心應用于售前咨詢、留資回訪以及內(nèi)部協(xié)作等業(yè)務環(huán)節(jié)。目前，百安居的客戶服務中心、IT技術部、銷售中心等均在使用得助智能云呼叫中心。通過云呼叫中心，有效解決了家裝服務各環(huán)節(jié)信息同步及記錄存檔問題，提升坐席利用率及內(nèi)部協(xié)作效率，保證整體服務質(zhì)量。

以留資回訪環(huán)節(jié)為例，通過客戶信息一鍵導入、預測外呼、智能外呼等功能置入，有效節(jié)省了人工撥打外呼時長，保證了接通率，使整體回訪效率提升了20%。在內(nèi)部流轉(zhuǎn)方面，云呼叫中心作為IT部與其他部門建立連接的重要工具，可以幫助IT部快速對接問題來源方，做好內(nèi)部支撐工作，通過工單系統(tǒng)加強內(nèi)部協(xié)作，保障了前方部門的“彈藥充足”，實現(xiàn)高效服務不下線。

? 外呼機器人·賦能供應鏈信息智能流轉(zhuǎn)

外呼機器人主要應用于百安居的供應鏈管理環(huán)節(jié)，基于客戶需求，根據(jù)設定的對話流程，精準外呼，將客戶訂單及需求自動分配至相應的下游供應商。通過外呼機器人，有效降低百安居在供應鏈環(huán)節(jié)的人力、物力投入成本，提高訂單響應效率，確保用戶需求能及時準確地傳輸?shù)焦烫帲ＷC整體服務質(zhì)量及交付成功率。

通過得助智能交互產(chǎn)品的運用，百安居全面提升了整體服務水平，實現(xiàn)了服務渠道、服務能力的智能化升級。未來，中關村科金將不斷投入研發(fā)實力，迭代優(yōu)勢技術，打磨出更多符合時代需求的智能化產(chǎn)品，助力各行業(yè)合作伙伴完成數(shù)字化升級。

關于百安居

百安居源自歐洲，是國際國內(nèi)知名的大型建材零售和裝修服務提供商。1999年正式進入中國市場，目前已在國內(nèi)多個城市開設門店，提供“家裝、軟裝、家電、建材”一站式解決方案，及裝修顧問、室內(nèi)設計、材料選購、施工服務、品質(zhì)監(jiān)控等全流程的裝修服務。

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