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得助呼叫中心為企業(yè)升級賦能 呼叫系統(tǒng)為企業(yè)助力

產(chǎn)品功能

2022-02-28 18:03:56

閱讀量:1381

文章目錄

文章摘要:客服呼叫系統(tǒng)中的多輪對話功能的優(yōu)劣決定了人機交互能否像人與人之間的交流一樣順暢。

        近幾年人工智能已經(jīng)普及到了各個行業(yè)與企業(yè)。是因為人工智能技術經(jīng)過多代的研究與升級。因此呼叫機器人也就誕生了。呼叫中心在市場的的前景廣闊,場景應用也是非常的多。廣泛應用于企業(yè)的營銷電話、回訪、售后服務等環(huán)節(jié),不僅為企業(yè)呼叫中心節(jié)省了大量的人力投入,也大大提高了企業(yè)的營銷能力。

得助呼叫中心為企業(yè)升級賦能  呼叫系統(tǒng)為企業(yè)助力


         一、呼叫中心的升級后的功能

         利用語音識別、自然語音、語義理解等技術,得助智能呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)了可以實現(xiàn)對客戶的自動呼叫,為企業(yè)提供自動營銷、回訪、催收等服務。
         1、提升智能交互體驗,精準理解客戶意圖。
         客服呼叫系統(tǒng)中的多輪對話功能的優(yōu)劣決定了人機交互能否像人與人之間的交流一樣順暢。如果呼叫機器人在于客戶交流溝通的時候,不能結合上下文準確理解用戶真實意圖,那么客戶的體驗感會奇差無比。
         2、高度模擬真實語音,降低人工錄音成本。
         智能呼叫系統(tǒng)需要根據(jù)不同用戶的信息字段播放用戶的姓名、金額等參數(shù),稱為動態(tài)字段。目前市面上的真實聲音都是提前手動錄制的,錄制過程中不錄制整個腳本中的動態(tài)字段。這些未記錄的動態(tài)場需要語音合成。現(xiàn)場動態(tài)合成的語音和腳本手動錄制的語音相似度越高,電話機器人就越智能。

得助呼叫中心為企業(yè)升級賦能  呼叫系統(tǒng)為企業(yè)助力


        3、顯著提高撥號效率,大大降低運營成本。
        篩選目標客戶需要耗費大量精力,導致效率低下。比如重疾保險的永久保障續(xù)保和新合同回訪的申訴場景,每個席位每天大概打100-300個電話。智能呼叫機器人可以快速確定無效號碼,并自動撥打被拒絕和無響應的用戶。與傳統(tǒng)人工代理相比,有效撥號次數(shù)增加了5-10倍,大大提高了通話效率。
        4、隨時切換人機協(xié)作,自動錄音助力營銷。
        智能呼叫機器人與用戶通話過程中,坐席可以控制整個通話過程。當用戶在對話中提到一些重要的關注點或情緒反差時,坐席可以快速接入系統(tǒng)解決問題,安撫用戶情緒。
 得助呼叫中心為企業(yè)升級賦能  呼叫系統(tǒng)為企業(yè)助力
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