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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀如何?客服軟件的作用

在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀如何?客服軟件的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-06 21:16:46

閱讀量:1756

文章目錄

文章摘要:在線客服管理系統(tǒng)不僅在前端需要做到方便服務(wù)客戶,也要做到后端完善服務(wù)流程、為企業(yè)降低成本。


       在線客服管理系統(tǒng)不僅在前端需要做到方便服務(wù)客戶,也要做到后端完善服務(wù)流程、為企業(yè)降低成本。  


         官方數(shù)據(jù)表明,客服中心引用了智能客服機器人的,不僅實現(xiàn)了自動化流程,企業(yè)的花銷也明顯降低、客服的工作狀態(tài)也有所改變。最重要的是,智能客服機器人可幫助企業(yè)管理客服的工作、提升響應(yīng)客戶效率、考核客服績效等。

在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀如何?客服軟件的作用

         一、計算機視覺AI用于對象/問題識別


         計算機視覺AI技術(shù)的使用包括以下幾個方面:分析、處理數(shù)字圖像、視頻,從而自動理解其含義和上下文;客服系統(tǒng)可精準的識別到圖像中的對象,并將所有對象進行歸類。


    計算機視覺人工智能客服在線系統(tǒng)具備先進的技術(shù),可將客戶查詢轉(zhuǎn)到自助服務(wù)的渠道,以此可緩解客服中心的接待量,然后客戶將與視覺助手進行視覺交互,系統(tǒng)指導客戶如何自助解決自己的問題。

 
         二、客服決策支持

 
    一線客服專家的工作也可由客服軟件來簡化。 通過創(chuàng)建動態(tài)的視覺知識庫,幫助客服決策,同時實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的知識共享。 該系統(tǒng)可在客服與客戶的交互中進行合作,并為客服的決策提供實時的解決方案提議。若以后客服中心需要處理大量的呼叫和復(fù)雜的事件時,這種模式的重要性便體現(xiàn)出來了。


 
    3、激勵和管理客服


 
    客服行業(yè)的人員流失率極其高,企業(yè)的招聘和培訓成本無形中就增加了。 人員流失率高主要從兩個方面體現(xiàn):一是客服工作壓力大,二是客戶滿意度不高。但AI客服智能機器人的出現(xiàn)就很完美的解決了這一問題:一是可提高客服的效率,二是讓客服實現(xiàn)自身價值。 典型功能包括以下幾種:設(shè)置呼叫優(yōu)先級、識別客戶、智能推薦搜索引擎、智能客服監(jiān)控和培訓。 以上功能都有助于提高客戶的滿意度,讓客服實現(xiàn)自我價值,從而達到降低員工流失的目的。


 
    4 .客戶服務(wù)培訓


 
      客服經(jīng)理都知道,客服是否有過專業(yè)培訓會影響到客服后期的實踐工作。報告顯示,客服經(jīng)理的重心工作就是需要對客服進行專門的指導,引導客服更好的發(fā)展。 AI客服中心就有完美的培訓工具,可很好的幫助客服從上崗第一天就精神充沛的配合銷售人員的工作。另外,虛擬客服助理可以在客服工作期間隨時提供幫助,幫助客服解決疑難雜癥,從而降低了客服學習基礎(chǔ)知識的時間成本。

在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀如何?客服軟件的作用

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