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客服系統(tǒng)幫助修復企業(yè)與員工的“信賴感”,客服系統(tǒng)價值

產品功能

2022-01-06 21:24:40

閱讀量:1364

文章目錄

文章摘要:中小企業(yè)的管理者和員工,總會面臨這樣一個問題,管理者怕員工拿走客戶資料,從而帶走客戶,給企業(yè)造成巨大損失;而員工和管理者之間也有一定的不信賴感。雖然公司想盡可能的相信員工,但員工總會因為多種因素而動搖,出現(xiàn)跳槽、離職的現(xiàn)象。而員工的跳槽會讓企業(yè)面臨著泄露客戶資源、流失客戶的風險。那企業(yè)和員工之間的這種問題該如何解決呢?企業(yè)微信客服軟件就是一個很好的緩沖劑,接下來我們一起來了解一下該軟件如何更好的保護客戶信息。


       中小企業(yè)的管理者和員工,總會面臨這樣一個問題,管理者怕員工拿走客戶資料,從而帶走客戶,給企業(yè)造成巨大損失;而員工和管理者之間也有一定的不信賴感。雖然公司想盡可能的相信員工,但員工總會因為多種因素而動搖,出現(xiàn)跳槽、離職的現(xiàn)象。而員工的跳槽會讓企業(yè)面臨著泄露客戶資源、流失客戶的風險。那企業(yè)和員工之間的這種問題該如何解決呢?企業(yè)微信客服軟件就是一個很好的緩沖劑,接下來我們一起來了解一下該軟件如何更好的保護客戶信息。

客服系統(tǒng)幫助修復企業(yè)與員工的“信賴感”,客服系統(tǒng)價值

   一、保存客戶的資源不被丟失


   企業(yè)微信在線智能客服系統(tǒng)能將客服和客戶之間的文字聊天記錄、音頻錄音、手機會話記錄同時提交至管理者,方便管理層利用企業(yè)微信的客戶管理系統(tǒng)查詢、監(jiān)聽每個客服的聊天內容和轉賬記錄,只要是通過微信APP和手機會話這兩種方式進行交流的,所有的客戶資料該系統(tǒng)都會進行存貯。

  二、有效避免客戶資源流失 


  對于員工微信工作號的好友,企業(yè)微信客服系統(tǒng)可以很好的管控微信好友是否被刪除或拉黑,管理者能掌握每個員工的微信好友,客服究竟刪除了哪個好友?是何時刪除的該好友?該好友的微信賬號又是什么?以上信息管理者在管控平臺統(tǒng)統(tǒng)可以看見,就算客服刪除了哪個好友,管理者在后面依舊可以添加上。而且,該系統(tǒng)不支持客服讓客戶添加自己的微信新賬號,系統(tǒng)會管控這類消息推送和接受微信名片的行為的,而且,系統(tǒng)可以立即查到相應的客服人員。

 

  三、客戶信息無泄露

  

       客服在線系統(tǒng)對客戶的手機電話號碼等相關信息是會進行數(shù)據(jù)加密的,凡是跟客戶手機號碼有關的信息都會被系統(tǒng)用“*”替換,做到了完全保管客戶信息不被泄露。同樣,系統(tǒng)也會對客戶的微信號進行數(shù)據(jù)加密,涉及到違禁詞的用“*”替換。所以,企業(yè)可提前設定一些禁止推送的詞,或設置一些預警消息,提醒客服該詞是違禁詞。當然,加密后的數(shù)據(jù)只有員工不可見,管理者若想查詢客戶信息還是能看到的。
總之,企業(yè)微信客服系統(tǒng)在保存客戶信息的同時,還能防止客戶資源不被泄露。

客服系統(tǒng)幫助修復企業(yè)與員工的“信賴感”,客服系統(tǒng)價值

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