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2022-01-04 20:31:03
閱讀量:1534
文章目錄
ai技術(shù)已經(jīng)普遍的被社會所接受,那么客服機(jī)器人的應(yīng)用場景最好在哪里呢?答案就是最好應(yīng)用在客服行業(yè)。首先企業(yè)是比較中意智能電話客服系統(tǒng)的,但客服機(jī)器人是包括在了客服系統(tǒng)中的,這是其一。其次就是客服行業(yè)有許多客戶問著同一個(gè)意思的問題,這種重復(fù)的問題最好是由客服機(jī)器人解決,因?yàn)檫@種問題較為簡單。
1、在線智能客服機(jī)器人最大的便利是能方便、快捷地提供幫助,例如當(dāng)客戶在撥打人工客服顯示占線的時(shí)候,或者遇到人工客服下班休假,當(dāng)人工客服不能及時(shí)回復(fù)客戶的問題等問題。出現(xiàn)以上問題可以由客服機(jī)器人解決。客服機(jī)器人可以代替人工客服進(jìn)行全天隨時(shí)服務(wù)客戶。
不過也有客戶并不認(rèn)為客服機(jī)器人能夠勝任這個(gè)工作,因?yàn)橛锌蛻糁赋隹头C(jī)器人很笨當(dāng)客戶輸入問題后,智能客服機(jī)器人立即回復(fù)一句“不好意思”。這種感覺就是自己本來就是一團(tuán)火,而客服系統(tǒng)就是一桶油,火上澆油。不僅如此,很多客服機(jī)器人并不能很好的解決客戶問題,既浪費(fèi)的時(shí)間又留不住客戶。
????就目前而言,大家并不認(rèn)為客服機(jī)器人能夠挑的起“智能”這個(gè)大梁。它不僅不是一款成熟的技術(shù),而且也不能把它理解為企業(yè)營銷的選擇。人們經(jīng)常說客服機(jī)器人的核心是簡單的、純粹的。實(shí)際上并不是的,這是一套數(shù)據(jù)集納、詞庫觸發(fā)和列表檢索系統(tǒng)。簡單來說,就是有技術(shù)人員對那些常見的重復(fù)性高得問題進(jìn)行匯總,然后根據(jù)關(guān)鍵詞將信息進(jìn)行分配。
3、專家表示,未來人工客戶服務(wù)與智能客戶服務(wù)機(jī)器人的界限將逐漸模糊。客服機(jī)器人可以解決企業(yè)客服的的工作壓力,比如大量的重復(fù)性問題,而當(dāng)客服機(jī)器人解決不了的時(shí)候,客服機(jī)器人就可以轉(zhuǎn)接人工了。不管是客服機(jī)器人還是人工客服都是以客戶為中心的。企業(yè)的發(fā)展離不開客戶,因此,客戶的服務(wù)質(zhì)量和效率很重要。
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