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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服系統(tǒng)擁有哪些強(qiáng)大的功能

在線客服系統(tǒng)擁有哪些強(qiáng)大的功能

產(chǎn)品功能

2022-09-09 11:34:36

作者:曉得

閱讀量:1086

文章目錄

文章摘要:如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和不斷創(chuàng)新,越來越多的企業(yè)開始利用在線智能客服系統(tǒng)來解決與用戶咨詢問題。但對于傳統(tǒng)客戶服務(wù)崗位來說,90%以上時(shí)間都應(yīng)該用于回答重復(fù)性或超過標(biāo)準(zhǔn)化的問題,浪費(fèi)大量精力、效率低下,嚴(yán)重影響了與客戶之間溝通效果及企業(yè)形象塑造。
如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和不斷創(chuàng)新,越來越多的企業(yè)開始利用在線智能客服系統(tǒng)來解決與用戶咨詢問題。但對于傳統(tǒng)客戶服務(wù)崗位來說,90%以上時(shí)間都應(yīng)該用于回答重復(fù)性或超過標(biāo)準(zhǔn)化的問題,浪費(fèi)大量精力、效率低下,嚴(yán)重影響了與客戶之間溝通效果及企業(yè)形象塑造。在線網(wǎng)頁客服系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)分析生成的深度學(xué)習(xí)算法,可以有效地提高客服效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn);結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等自主研發(fā)的人工智能知識庫,實(shí)現(xiàn)訪客意圖檢測,并結(jié)合營銷話術(shù)進(jìn)行交流。


我們的在線客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的功能:

1.全渠道接入,我們的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、app、微信公眾號和微博5個(gè)平臺接入,無論你的用戶來自哪個(gè)渠道,都可以第一時(shí)間響應(yīng)客戶咨詢。

2.智能路由,當(dāng)客戶打進(jìn)電話后,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置好的分配規(guī)則,將客戶分配給最適合解決方案的客服人員,同時(shí)也為客服中心節(jié)省出很多時(shí)間讓客服去處理其他更需要專門的事情

3.智能ai機(jī)器人,我們的具備強(qiáng)大的知識庫搜索功能,對客戶常見問題和熱點(diǎn)問題進(jìn)行預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵詞,只要遇到相似問題便可輕松解答


4.自動吸附,當(dāng)前客戶群體較旺盛的問題點(diǎn),并且極易被回頭客理解

5.數(shù)據(jù)分析,使用我們的知識庫搜索功能,可以根據(jù)關(guān)鍵詞迅速找到解決問題的方案并反饋給管理者

6.粉絲畫像我們的智能ai客服可以幫助電商行業(yè)完善粉絲畫像功能。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882        

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