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2022-09-09 11:13:36
作者:曉得
閱讀量:1085
文章目錄
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在這種情況下如何快速響應(yīng)客戶需求以及實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷是非常重要的。我們的云智能客服平臺(tái)根據(jù)多年接觸客戶的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了六個(gè)方面的客戶服務(wù)方案。
1.客戶服務(wù)質(zhì)量低下:客戶滿意度相當(dāng)?shù)停?/p>
2.信息記錄難以保存:客戶需要多次回?fù)懿拍塬@得他們的反饋信息,但通過(guò)電話聯(lián)系仍然不明確;
3.溝通困難:客戶不能隨時(shí)與企業(yè)互動(dòng),導(dǎo)致客戶不滿;
4.人員流動(dòng)性大:新崗位員工流失率較高,老客戶忠誠(chéng)度降低,影響公司收益
5.服務(wù)管理混亂,跟蹤困難:客戶需求難以監(jiān)控,無(wú)人值守,客戶服務(wù)不專業(yè);
6.缺乏數(shù)據(jù)挖掘和分析功能,難以評(píng)估客戶價(jià)值。
1.即時(shí)溝通,當(dāng)您接入我們的客戶端后,當(dāng)有潛在用戶發(fā)起咨詢時(shí),客服可利用我們的主動(dòng)向客戶發(fā)出聊天邀請(qǐng),雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)通信或電話交流;
2.對(duì)話只需設(shè)置一次默認(rèn)的時(shí)段,即刻/定時(shí)發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、圖表、鏈接等多種消息形式,讓客戶和客服二者聯(lián)系起來(lái)
3.獲取用戶信息,客戶瀏覽軌跡跟蹤,客戶從哪個(gè)頁(yè)面開(kāi)始打開(kāi)關(guān)注公眾號(hào)及微信微信官方賬號(hào)
4.標(biāo)簽管理,根據(jù)用戶信息以及所填寫(xiě)的內(nèi)容,可設(shè)置標(biāo)簽規(guī)則,區(qū)分不同類型的客戶,精準(zhǔn)營(yíng)銷。
5.預(yù)約邀請(qǐng)支持,對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)約邀請(qǐng),提前進(jìn)入排隊(duì)中個(gè)性化定制開(kāi)啟與激活按鍵,并且支持自由組合選擇想要咨詢的客戶,同時(shí)可設(shè)置定時(shí)預(yù)約邀請(qǐng),系統(tǒng)將根據(jù)提示自動(dòng)彈出對(duì)話框并顯示在對(duì)話框內(nèi),最多可派發(fā)30名話單
6.轉(zhuǎn)接人工客服接待,當(dāng)用戶的電話卡存在空閑狀態(tài)時(shí),可以把外呼轉(zhuǎn)接給其他客服人員,客服可以及時(shí)地與用戶聯(lián)絡(luò),7*24小時(shí)的候機(jī)模式解決客戶的突發(fā)疑惑
8.歷史記錄長(zhǎng)期保存,當(dāng)公司職員添加新客戶為好友時(shí),上級(jí)給予良好的政策指導(dǎo),歷史記錄長(zhǎng)期保存,便于查看。
9.智能分配,客戶資源可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景(如:產(chǎn)品介紹)和用戶偏好等,靈活自定義客戶遷移路徑,企業(yè)可以按照需求靈活配置客戶資源功能
10.ai輔助人工客服,當(dāng)客服繁忙或者休息時(shí),在我們的上根據(jù)客戶畫(huà)像自動(dòng)篩選客戶,熟練運(yùn)用知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)和回復(fù)知識(shí)點(diǎn)。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
ai智能客服機(jī)器人是干嘛的?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用人工智能技術(shù)模擬人類客服,提供24小時(shí)不間斷服務(wù)的智能工...
得助智能網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢?網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)溝通、多渠道整合、智能引導(dǎo)、訪客信息記...
在線客服機(jī)器人有哪些功能和作用呢?在線客服機(jī)器人功能作用強(qiáng)大,為企業(yè)客戶服務(wù)帶來(lái)諸多變革。它能即時(shí)響...
你知道人工智能客服機(jī)器人的功能作用和優(yōu)勢(shì)?它具備全天候智能應(yīng)答、多渠道接入與統(tǒng)一管理、智能知識(shí)庫(kù)檢索...
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,客戶服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的客服服務(wù)系統(tǒng)不僅能提升客戶滿意度,還...
網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言,是提升患者滿意度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的重要工具。其功能作用主要體現(xiàn)在實(shí)時(shí)...