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智能客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決難題嗎

產(chǎn)品功能

2022-09-09 11:13:36

作者:曉得

閱讀量:1085

文章目錄

文章摘要:企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在這種情況下如何快速響應(yīng)客戶需求以及實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷是非常重要的。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在這種情況下如何快速響應(yīng)客戶需求以及實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷是非常重要的。我們的云智能客服平臺(tái)根據(jù)多年接觸客戶的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了六個(gè)方面的客戶服務(wù)方案。


一、傳統(tǒng)服務(wù)模式的劣勢(shì)

1.客戶服務(wù)質(zhì)量低下:客戶滿意度相當(dāng)?shù)停?/p>

2.信息記錄難以保存:客戶需要多次回?fù)懿拍塬@得他們的反饋信息,但通過(guò)電話聯(lián)系仍然不明確;

3.溝通困難:客戶不能隨時(shí)與企業(yè)互動(dòng),導(dǎo)致客戶不滿;

4.人員流動(dòng)性大:新崗位員工流失率較高,老客戶忠誠(chéng)度降低,影響公司收益

5.服務(wù)管理混亂,跟蹤困難:客戶需求難以監(jiān)控,無(wú)人值守,客戶服務(wù)不專業(yè);

6.缺乏數(shù)據(jù)挖掘和分析功能,難以評(píng)估客戶價(jià)值。


二、云智能客服的功能

1.即時(shí)溝通,當(dāng)您接入我們的客戶端后,當(dāng)有潛在用戶發(fā)起咨詢時(shí),客服可利用我們的主動(dòng)向客戶發(fā)出聊天邀請(qǐng),雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)通信或電話交流;

2.對(duì)話只需設(shè)置一次默認(rèn)的時(shí)段,即刻/定時(shí)發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、圖表、鏈接等多種消息形式,讓客戶和客服二者聯(lián)系起來(lái)

3.獲取用戶信息,客戶瀏覽軌跡跟蹤,客戶從哪個(gè)頁(yè)面開(kāi)始打開(kāi)關(guān)注公眾號(hào)及微信微信官方賬號(hào)

4.標(biāo)簽管理,根據(jù)用戶信息以及所填寫(xiě)的內(nèi)容,可設(shè)置標(biāo)簽規(guī)則,區(qū)分不同類型的客戶,精準(zhǔn)營(yíng)銷。

5.預(yù)約邀請(qǐng)支持,對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)約邀請(qǐng),提前進(jìn)入排隊(duì)中個(gè)性化定制開(kāi)啟與激活按鍵,并且支持自由組合選擇想要咨詢的客戶,同時(shí)可設(shè)置定時(shí)預(yù)約邀請(qǐng),系統(tǒng)將根據(jù)提示自動(dòng)彈出對(duì)話框并顯示在對(duì)話框內(nèi),最多可派發(fā)30名話單

6.轉(zhuǎn)接人工客服接待,當(dāng)用戶的電話卡存在空閑狀態(tài)時(shí),可以把外呼轉(zhuǎn)接給其他客服人員,客服可以及時(shí)地與用戶聯(lián)絡(luò),7*24小時(shí)的候機(jī)模式解決客戶的突發(fā)疑惑

8.歷史記錄長(zhǎng)期保存,當(dāng)公司職員添加新客戶為好友時(shí),上級(jí)給予良好的政策指導(dǎo),歷史記錄長(zhǎng)期保存,便于查看。

9.智能分配,客戶資源可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景(如:產(chǎn)品介紹)和用戶偏好等,靈活自定義客戶遷移路徑,企業(yè)可以按照需求靈活配置客戶資源功能

10.ai輔助人工客服,當(dāng)客服繁忙或者休息時(shí),在我們的上根據(jù)客戶畫(huà)像自動(dòng)篩選客戶,熟練運(yùn)用知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)和回復(fù)知識(shí)點(diǎn)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882        

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