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產(chǎn)品功能
2022-01-05 17:45:09
閱讀量:1412
文章目錄
目前,越來越多的公司為了開源節(jié)流,都會使用低投資高收益的外呼系統(tǒng),現(xiàn)在有很多的廠商都有能力、有技術(shù)研發(fā)外呼軟件了,種類可謂是包羅萬象。企業(yè)面對種類繁多的外呼系統(tǒng),該如何正確的選擇又是一個難題。
????通常,廠商在研發(fā)外呼系統(tǒng)時,會附帶一個CRM客戶管理系統(tǒng),此CRM系統(tǒng)的功能大多數(shù)都是相差無幾的,一般都會包括以下這些功能:錄音會話、會話時長、會話次數(shù)、公海號碼、移交客戶、客戶分類、跟蹤客戶、接聽撥打電話等等。
1、外呼系統(tǒng)軟件的線路絕大多數(shù)是二手線路,甚至是三手線路。此類線路若出現(xiàn)問題會給企業(yè)帶來很多麻煩,處理不及時,會影響企業(yè)對意向客戶的延遲觸達、員工工作狀態(tài)等。所以企業(yè)要選擇一手線路的運營商,對線路有很強的可控性。
????2、選擇可靠的系統(tǒng)廠商。有的公司為了牟取短期的暴利,會攬收各種各樣的業(yè)務(wù),毫無技術(shù)性可言,如果企業(yè)不謹慎選擇了這類公司,后期的運行是沒有任何保障的。所以企業(yè)不僅要選擇線路穩(wěn)定的運營商,還要篩除一些高投訴、做擦邊球行業(yè)的公司。如此企業(yè)才能做到既保證了利益,還能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
????3、由于技術(shù)的進步,種類繁多的線路也出現(xiàn)在市場上。例如:AXB線路、回撥線路、虛擬線路、固定電話線路,號碼池線路。
????AXB線路:目前使用量較多,封卡率在20%-30%左右。
????回撥線路:運營商承擔主叫,座席與客戶處于接聽狀態(tài),能避免因高頻外呼引起的封卡封號,且外顯號碼為座席的號碼,所以客戶可以回撥。
????虛擬線路:由于座席在外呼時,顯示號碼是虛擬號碼,所以不具備回撥功能。
????固定電話線路:接通率只有5%左右。
????號碼池線路(混線線路):由于外呼時使用的是通用號碼池里的號碼,數(shù)以千計的號碼被標識了,所以接通率更低。
總而言之,外呼電話系統(tǒng)的線路穩(wěn)定,就是企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的重要法寶。
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一般來說,這種方式比較穩(wěn)定,但同時也有很多問題出現(xiàn)。外呼系統(tǒng)軟件就是一種典型的企業(yè)級服務(wù),它能夠準確...
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