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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 線路為何是外呼系統(tǒng)的“中流砥柱”?外呼軟件的重要性

線路為何是外呼系統(tǒng)的“中流砥柱”?外呼軟件的重要性

產(chǎn)品功能

2022-01-05 17:45:09

閱讀量:1412

文章目錄

文章摘要:目前,越來越多的公司為了開源節(jié)流,都會使用低投資高收益的外呼系統(tǒng),現(xiàn)在有很多的廠商都有能力、有技術(shù)研發(fā)外呼軟件了,種類可謂是包羅萬象。企業(yè)面對種類繁多的外呼系統(tǒng),該如何正確的選擇又是一個難題。


       目前,越來越多的公司為了開源節(jié)流,都會使用低投資高收益的外呼系統(tǒng),現(xiàn)在有很多的廠商都有能力、有技術(shù)研發(fā)外呼軟件了,種類可謂是包羅萬象。企業(yè)面對種類繁多的外呼系統(tǒng),該如何正確的選擇又是一個難題。

????通常,廠商在研發(fā)外呼系統(tǒng)時,會附帶一個CRM客戶管理系統(tǒng),此CRM系統(tǒng)的功能大多數(shù)都是相差無幾的,一般都會包括以下這些功能:錄音會話、會話時長、會話次數(shù)、公海號碼、移交客戶、客戶分類、跟蹤客戶、接聽撥打電話等等。

線路為何是外呼系統(tǒng)的“中流砥柱”?外呼軟件的重要性

???一、外呼系統(tǒng)軟件的重心就是線路


       1、外呼系統(tǒng)軟件的線路絕大多數(shù)是二手線路,甚至是三手線路。此類線路若出現(xiàn)問題會給企業(yè)帶來很多麻煩,處理不及時,會影響企業(yè)對意向客戶的延遲觸達、員工工作狀態(tài)等。所以企業(yè)要選擇一手線路的運營商,對線路有很強的可控性。

????2、選擇可靠的系統(tǒng)廠商。有的公司為了牟取短期的暴利,會攬收各種各樣的業(yè)務(wù),毫無技術(shù)性可言,如果企業(yè)不謹慎選擇了這類公司,后期的運行是沒有任何保障的。所以企業(yè)不僅要選擇線路穩(wěn)定的運營商,還要篩除一些高投訴、做擦邊球行業(yè)的公司。如此企業(yè)才能做到既保證了利益,還能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

????3、由于技術(shù)的進步,種類繁多的線路也出現(xiàn)在市場上。例如:AXB線路、回撥線路、虛擬線路、固定電話線路,號碼池線路。

????AXB線路:目前使用量較多,封卡率在20%-30%左右。

????回撥線路:運營商承擔主叫,座席與客戶處于接聽狀態(tài),能避免因高頻外呼引起的封卡封號,且外顯號碼為座席的號碼,所以客戶可以回撥。

????虛擬線路:由于座席在外呼時,顯示號碼是虛擬號碼,所以不具備回撥功能。

????固定電話線路:接通率只有5%左右。

????號碼池線路(混線線路):由于外呼時使用的是通用號碼池里的號碼,數(shù)以千計的號碼被標識了,所以接通率更低。

       總而言之,外呼電話系統(tǒng)的線路穩(wěn)定,就是企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的重要法寶。

線路為何是外呼系統(tǒng)的“中流砥柱”?外呼軟件的重要性

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