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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 人工座席和智能外呼系統(tǒng)的“云泥之別”,外呼軟件的作用

人工座席和智能外呼系統(tǒng)的“云泥之別”,外呼軟件的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-04 18:02:53

閱讀量:1695

文章目錄

文章摘要:傳統(tǒng)電銷的座席需要每天機械的撥打和掛斷電話、重復(fù)的問答相同問題、這對座席的工作心態(tài)和心情有極大的影響。所以,越來越多的企業(yè)都在使用外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)又分為兩類,一類是人工座席外呼系統(tǒng),另一類是AI智能機器人外呼系統(tǒng)。首先我們來看看他們的異同之處。

 

       傳統(tǒng)電銷的座席需要每天機械的撥打和掛斷電話、重復(fù)的問答相同問題、這對座席的工作心態(tài)和心情有極大的影響。所以,越來越多的企業(yè)都在使用外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)又分為兩類,一類是人工座席外呼系統(tǒng),另一類是AI智能機器人外呼系統(tǒng)。首先我們來看看他們的異同之處。

人工座席和智能外呼系統(tǒng)的“云泥之別”,外呼軟件的作用

????一、相同點


???  ?兩系統(tǒng)的核心都是管理客戶信息。通過自主外呼功能,系統(tǒng)可不斷探索客戶的新需要,并將企業(yè)與客戶之間的銷售溝通一一的記錄在冊。這兩個系統(tǒng)同時具備以下功能:在系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)的分析后,能標識客戶信息、過濾客戶的無效信息、智能分析客戶信息、最后將分析的結(jié)果以多維圖表的形式展現(xiàn)給銷售人員,便于跟進客戶動態(tài),與此同時,穩(wěn)定性強的路線可以為銷售人員提供良好的外顯號,最終促成訂單成交。

人工座席和智能外呼系統(tǒng)的“云泥之別”,外呼軟件的作用

 ????二、不同點


? ???不同之處是,兩種系統(tǒng)的工作方式和對接方式不同,應(yīng)用場景也不同。

?? ??1、工作對象不同

??? ?有效電話的篩選、分析數(shù)據(jù)等工作是由系統(tǒng)完成的,再依靠人工座席撥打、接聽電話,這個主要的工作對象就是人工。

        但AI機器人呼叫系統(tǒng),主要的工作對象是機器人,機器人工作80%,人工座席只有20%,采用的是人工座席和機器人協(xié)作的工作模式。AI機器人前期負責(zé)將有意向的客戶電話號碼篩選出來后交給人工座席,后期的跟進與訂單成交由座席完成

?? ??2、外呼數(shù)量

?? ??座席一天頂多只能外呼200個電話,有意向的客戶只能通過機械的筆記錄下來。

        但外呼軟件一天可外呼800個電話。座席還可以根據(jù)需要自定義銷售話術(shù);還能通過程序設(shè)定,精準地了解到該客戶是否有意向,可以快速接觸到客戶,提升篩選意向客戶的效率。

??? ?3、工作任務(wù)

??? ?普通的人工外呼系統(tǒng)只能頂3個人的工作任務(wù)。

        而一臺智能呼叫系統(tǒng)機器人可以頂8個人的工作任務(wù),大幅度的提升了人機協(xié)作能力,節(jié)省了人工成本。

???? 相信該如何選擇這兩者,大家心里已經(jīng)有了明鏡。得助智能的外呼系統(tǒng)就是一種強大的呼叫系統(tǒng)軟件,可以為您定制專屬呼叫方案,為你提供雄厚的技術(shù)支撐,具備完善的售后服務(wù)。

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