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機器人呼叫系統(tǒng)替座席減壓,呼叫中心的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2021-12-27 18:51:47

閱讀量:1214

文章目錄

文章摘要:機器人呼叫系統(tǒng)可和客戶進(jìn)行流暢的、無障礙地會話,是一種高智能化語音系統(tǒng)。

      


      機器人呼叫系統(tǒng)可和客戶進(jìn)行流暢的、無障礙地會話,是一種高智能化語音系統(tǒng)。

營銷外呼系統(tǒng)有多“智能”?外呼軟件對企業(yè)的作用

?? ?一、具體介紹下機器人呼叫系統(tǒng)有哪五大核心技術(shù)。


????1、語音識別

????在會話過程中,可將客戶與座席之間的語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可讀的文字,方便座席更好的閱讀、理解、收集客戶的喜好、需求。

????2、自然語言處理

????該系統(tǒng)可對語言文字進(jìn)行處理、應(yīng)用,還可識別文本內(nèi)容。

????3、智能化、自主化學(xué)習(xí)

       程序員可通過輸入大量的、專業(yè)的數(shù)據(jù)給系統(tǒng),可達(dá)到訓(xùn)練系統(tǒng)、使系統(tǒng)自動學(xué)習(xí)的目的。同樣的,呼叫系統(tǒng)可通過歷史會話信息,對客戶的問題進(jìn)行精準(zhǔn)回答。

????4、聲音識別

????可辨認(rèn)說話人、確認(rèn)說話人,能有效的識別到說話人的意圖、情緒。

????5、具有多輪會話技術(shù)

????在復(fù)雜的會話場景中,可理解客戶意圖,并自動引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一輪會話。

????6、具有大數(shù)據(jù)分析功能

????系統(tǒng)自動分析客戶會話錄音、客戶信息,構(gòu)建客戶畫像。

營銷外呼系統(tǒng)有多“智能”?外呼軟件對企業(yè)的作用

????二、機器人呼叫系統(tǒng)特色功能:


????1、真人語音體驗:真人語音、可多輪會話、支持打斷會話、根據(jù)需求轉(zhuǎn)接人工、大數(shù)據(jù)意向客戶挖掘等。

????2、呼叫呼入服務(wù):可自動對老客戶跟蹤回訪,具備主動電話回訪客戶、活動促銷通知客戶等智能功能;提升企業(yè)服務(wù)的深度、廣度,助力企業(yè)把服務(wù)做到極致。

????3、抗噪音和遠(yuǎn)場技術(shù):在吵雜的環(huán)境,可有效地抗噪。在進(jìn)行遠(yuǎn)場處理時,會提前增強信號、完美的分離出什么是噪音,什么是有效語音,所以若在戶外、室內(nèi)、車內(nèi)等噪音復(fù)雜的情況下,想要語音識別也不是難事。

       4、自動錄音并分類:呼叫中心會主動把會話錄音識別成文字,同時保存錄音、文字內(nèi)容。并把客戶辦理的業(yè)務(wù)主動用星點標(biāo)記;會自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分級。

????5、自主話術(shù)設(shè)置:座席可以自主設(shè)置、修改機器人話術(shù)和知識庫。

       在呼叫中心系統(tǒng)軟件高速的發(fā)展同時,也使不少企業(yè)擴(kuò)寬了業(yè)務(wù)、帶動了企業(yè)的進(jìn)步,它不僅僅改變了人們的工作形式、提高了工作效率,這還是一場關(guān)于科技的改革。

營銷外呼系統(tǒng)有多“智能”?外呼軟件對企業(yè)的作用

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