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客服機(jī)器人成為了“電銷員”?外呼系統(tǒng)的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2021-12-23 18:22:26

閱讀量:1648

文章目錄

文章摘要:有言說(shuō):按照現(xiàn)在科技發(fā)展的速度,用不了多久電銷人員就要失業(yè)了。更有人言:有人給我打電話,一開始聊了好長(zhǎng)時(shí)間,我以為是真人,結(jié)果是機(jī)器人和我聊天,如果不是聊得時(shí)間上發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁,就問(wèn)了句你是機(jī)器人嗎?結(jié)果那邊卡了一下才回答我的問(wèn)題,這一下把我嚇得不輕。我以為和和我對(duì)話的是真人結(jié)果是機(jī)器人,我聊了半天才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。


????有言說(shuō):按照現(xiàn)在科技發(fā)展的速度,用不了多久電銷人員就要失業(yè)了。更有人言:有人給我打電話,一開始聊了好長(zhǎng)時(shí)間,我以為是真人,結(jié)果是機(jī)器人和我聊天,如果不是聊得時(shí)間上發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁,就問(wèn)了句你是機(jī)器人嗎?結(jié)果那邊卡了一下才回答我的問(wèn)題,這一下把我嚇得不輕。我以為和我對(duì)話的是真人結(jié)果是機(jī)器人,我聊了半天才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。

客服機(jī)器人成為了“電銷員”?外呼系統(tǒng)的應(yīng)用


????一、客服機(jī)器人的作用有哪些

????相信有做過(guò)銷售員的同事都清楚,在銷售過(guò)程中究竟有多不容易,不光要忍受客戶的脾氣還要好脾氣的繼續(xù)詢問(wèn)。

????1、銷售員的痛點(diǎn):

????其實(shí),在平常銷售人員的意向客戶并不多,因?yàn)殇N售員大部分都將時(shí)間放到了尋找意向客戶上。

????還有就是并不是大部分的人都適合做銷售這個(gè)行業(yè)還有一小部分不適合做銷售,當(dāng)然這可以通過(guò)后天去培訓(xùn),但是這個(gè)培訓(xùn)費(fèi)用也是不低的。

????由于現(xiàn)在的銷售人員面臨的巨大工作壓力以及逐漸失控的情緒,有不少的銷售員提出離職,雖然管理員沒(méi)說(shuō)什么,但是也在暗暗著急。



????2、銷售管理的痛苦:

????由于銷售員的個(gè)人能力有好有壞,不能保證所有的銷售員都有銷售額,也有可能導(dǎo)致銷售員心理不平衡而導(dǎo)致離職。使得企業(yè)的人工資源流失。

????由于銷售人員前期工作比較困難,主要就是由來(lái)篩選客戶,但是這樣篩選效率太低,浪費(fèi)了不少時(shí)間。

????因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有好的管理系統(tǒng),沒(méi)辦法對(duì)客戶進(jìn)行分類,區(qū)分不了哪些是意向客戶還是一般客戶。

????那么就沒(méi)有可以既能省錢又能省人的辦法嗎?

       其實(shí)有的,得助智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一份方案,外呼系統(tǒng)可以過(guò)濾哪些無(wú)人接聽、停機(jī)、黑名單號(hào)碼等都可以過(guò)濾。

????3、招工難、管理、留人更困難

????大部分的人對(duì)銷售員還是有些誤解的,覺得銷售只需要打打電話,就可很輕松的找到客戶,其實(shí)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,銷售員每天要撥打上百個(gè)電話,在這上百個(gè)電話中找到意向客戶,這其中的電話還不一定都打的通。這也就導(dǎo)致每個(gè)銷售人員的意向客戶都不一樣,容易使意向客戶少的員工提出離職,浪費(fèi)不少人工資源。

????而且由于銷售人員不好招聘,即使能招聘到員工也不好管理,很難留住人。

       雖然銷售人員能通過(guò)外呼系統(tǒng)尋找意向客戶,但是銷售人員不可能24小時(shí)回復(fù)客戶,所以導(dǎo)致在人員下班的時(shí)候沒(méi)有人回復(fù)客戶問(wèn)題,而導(dǎo)致客戶流失。

       客服機(jī)器人可以為企業(yè)提供一份全面的方案,云客服機(jī)器人可以做到24小時(shí)不斷的服務(wù)客戶,不會(huì)出現(xiàn)工作人員精力不濟(jì)的事情,它可以永遠(yuǎn)對(duì)客戶保持熱情。



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