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產(chǎn)品功能
2021-12-20 21:11:20
閱讀量:1349
文章目錄
????收集和處理信息對(duì)于企業(yè)來說絕對(duì)是一場大工程,企業(yè)需要不停的切換平臺(tái),對(duì)帳戶進(jìn)行核實(shí),而其他所有與客戶相關(guān)的信息(包括當(dāng)前的訂單信息、訂單信息歷史記錄和等待處理、票據(jù)申請(qǐng)等等),通常是在另一個(gè)系統(tǒng)中。這時(shí)企業(yè)擁有客服系統(tǒng)的重要性就體現(xiàn)出來了,客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做很多事情。
????客服需要認(rèn)真傾聽客戶的需求,挖掘潛在商機(jī)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式需要打開、操作多個(gè)服務(wù)應(yīng)用,對(duì)訂單信息進(jìn)行查驗(yàn)或?qū)嵤?shù)據(jù)錄入、核對(duì)等活動(dòng),長時(shí)間處于多種服務(wù)任務(wù)模式中,客戶關(guān)系人員對(duì)注意力的訓(xùn)練會(huì)是一次磨練。特別是在業(yè)務(wù)流程高峰期,結(jié)算的時(shí)間太過散漫,不同系統(tǒng)間登陸以及復(fù)制、粘貼操作,對(duì)客服來說,真是一場“災(zāi)難”。稍有延遲的操作會(huì)使顧客等待的時(shí)間更長,導(dǎo)致顧客不滿,從而降低整體顧客滿意度。
全媒體在線客服系統(tǒng)提供解決方案,優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶,提升滿意度,形成口碑傳播。
????1、前臺(tái)自動(dòng)化擴(kuò)展。
????得助也提供前臺(tái)服務(wù),方便客服與客戶的溝通。得助智能客服機(jī)器人可以向客戶發(fā)送相關(guān)信息,或者客戶提交了查詢或報(bào)告請(qǐng)求時(shí)自動(dòng)觸發(fā)通知。
????2、客戶資料管理自動(dòng)化。
在線客服機(jī)器人每天都要解決大量的客戶資料,雖然是自動(dòng)錄入系統(tǒng),但是為了維護(hù)客戶資料、查詢客戶資料都需要人工完成。得助智能客服電話系統(tǒng)可以從CRM那里獲得信息,并將內(nèi)容儲(chǔ)存到相關(guān)位置。最后轉(zhuǎn)換為客戶數(shù)據(jù)分析表,然后發(fā)送給營銷等部門。
????3、客戶需求預(yù)測。
得助智能在線客服機(jī)器人通過分析客戶的數(shù)據(jù)信息,從而高度精確地預(yù)測客戶有沒有下一步的需求。然后快速解決客戶問題,提升客戶的體驗(yàn)感。
????4、顧客的投訴和建議自動(dòng)收集。
????除打電話外,有些客戶也會(huì)通過微信、短信等形式向客服人員抱怨。得助可以簡化這一過程,通過在指定地點(diǎn)(電子信箱、網(wǎng)址數(shù)據(jù)查詢等等)設(shè)置得助來獲得客戶的投訴和建議信息,然后自動(dòng)生成消費(fèi)者投訴表格并進(jìn)行排列,收集客戶投訴信息和建議,改進(jìn)有關(guān)服務(wù)。
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