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企業(yè)所使用的網站客服系統(tǒng)功能有那些？

產品功能

2021-12-20 21:15:12

閱讀量：1655

文章目錄

文章摘要：隨著社會的發(fā)展，人們的生活質量不斷發(fā)生變化，從一開始的產品價格到現(xiàn)在的服務質量，所以企業(yè)為了滿足客戶需求，不斷引進人工客服，但是這樣會增加人工成本，那有沒有既可以增加優(yōu)秀人才的技能又不用增加人工成本呢？這個問題的答案隨著客服系統(tǒng)的誕生得以揭曉。那我們就來說一下，網站客服系統(tǒng)的功能有哪些？

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????隨著社會的發(fā)展，人們的生活質量不斷發(fā)生變化，從一開始的產品價格到現(xiàn)在的服務質量，所以企業(yè)為了滿足客戶需求，不斷引進人工客服，但是這樣會增加人工成本，那有沒有既可以增加優(yōu)秀人才的技能又不用增加人工成本呢？這個問題的答案隨著客服系統(tǒng)的誕生得以揭曉。那我們就來說一下，網站客服系統(tǒng)的功能有哪些？

企業(yè)所使用的網站客服系統(tǒng)功能有那些？

????一、網站客服系統(tǒng)的功能

????1、全渠道接入和統(tǒng)一客服工作平臺。

現(xiàn)在企業(yè)運營營銷的渠道，有但不只有網頁還有微信、微博、各類APP等渠道。但是因為渠道不同，當客服進行回訪、服務時需要不停的切換平臺，各平臺之間不停的切換太過麻煩，時間成本高。對于這個難點，得助全媒體在線客服系統(tǒng)將所有的信息整合到一個平臺上進行信息處理，不需要頻繁地切換后臺信息，從而使客戶的工作效率得到提升，客戶等待應答的時間也相應縮短。因此，在線客服平臺是優(yōu)質在線客服的的基石。

????2、智能化網站服務

????隨著社會的發(fā)展，人工智能從一開始得應答模式向更加智能化得方向發(fā)展，所以客服系統(tǒng)也終于不在局限于關鍵詞搜索這種形式，而是更加得智能化，比如可以自動學習和自動回復客戶咨詢。云客服機器人知識庫的完善和儲存，是客服機器人自動解決問題的關鍵，得助智能客服機器人每天可以解決大部分的重復問題，如：在線自助辦理、在線查詢等，無需轉接人工客服，即可幫用戶輕松解決問題。對于企業(yè)而言，采用智能機器人可以減輕客戶服務壓力，有效節(jié)約人力成本。

????3、具有完備流暢的工單系統(tǒng)。

????不同的用戶場景，所詢問的問題也大不一樣，而客戶提出的問題客服不一定能夠解決，這需要轉接到其他部門的人員，這期間所花費的時間也是造成用戶滿意度下降的原因之一。得助智能管理系統(tǒng)以工單的形式，響應各來源客戶的需求，根據客戶問題，生成工單，并同步更新，自動返回到相應的技能組。此外，還要記錄工單相關人員的進度和處理流程。利用工單系統(tǒng)可以方便地實現(xiàn)跨部門多方協(xié)作，在提升了客服人員的工作效率的同時也提高了客戶的滿意度。

上述一些功能只是得助智能網站客服系統(tǒng)所包含的基本功能，企業(yè)也可以根據自己的需要，為企業(yè)定制方案。