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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服軟件有哪些功能?在線客服的作用

客服軟件有哪些功能?在線客服的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-17 15:12:56

閱讀量:1719

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在許多企業(yè)的專網(wǎng)都在使用在線客服服務(wù)系統(tǒng),這樣當(dāng)客戶在瀏覽官網(wǎng)是如果有什么疑問,可利用客服軟件與客服溝通,及時(shí)解決客戶的問題,從而達(dá)到達(dá)到銷售目標(biāo)。以下是客服軟件系統(tǒng)開發(fā)的基本功能介紹。


       現(xiàn)在許多企業(yè)的專網(wǎng)都在使用在線客服服務(wù)系統(tǒng),這樣當(dāng)客戶在瀏覽官網(wǎng)是如果有什么疑問,可利用客服軟件與客服溝通,及時(shí)解決客戶的問題,從而達(dá)到達(dá)到銷售目標(biāo)。以下是客服軟件系統(tǒng)開發(fā)的基本功能介紹。

客服軟件有哪些功能?在線客服的作用

????一、客服軟件的功能

       1、訪客接待:客戶在使用該客服軟件系統(tǒng)時(shí),商家客服通過咨詢軟件客戶端接待客戶,及時(shí)解決客戶的疑問。

????2、多位客戶服務(wù):如果客戶數(shù)量比較大,商家可以設(shè)置多個(gè)客戶服務(wù)同時(shí)接待,讓顧客不必長時(shí)間等待。

        3、留言功能:如果人工客服已經(jīng)下班或者沒有時(shí)間回復(fù)時(shí),客戶可以通過在線客服的留言功能給客服留言,當(dāng)客服看見留言時(shí),會及時(shí)和客戶聯(lián)系。


????4、快速回復(fù):客服可以設(shè)置常用的快捷語回復(fù),及時(shí)回復(fù)客戶,避免客戶流失。

????5、屏蔽功能:可以屏蔽哪些騷擾和惡意ip.

????6、統(tǒng)計(jì)功能:可以查詢客戶服務(wù)人員和客戶聊天記錄,是否有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)每日訪客數(shù)量、時(shí)間、區(qū)域等。

????因?yàn)樯鐣l(fā)展迅速,科技也在不斷的發(fā)展,客服軟件也在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域得到使用,同時(shí)各個(gè)企業(yè)之間產(chǎn)品的同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重,各企業(yè)管理層也從產(chǎn)品的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)移到了服務(wù)質(zhì)量競爭,比拼的就是那家服務(wù)好,這也就使企業(yè)對客服的要求不斷提高,但是人工客服終究是人,精力有限不可能隨時(shí)回復(fù)客戶問題,這就可能會因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)而導(dǎo)致客戶流失。

????但是隨著客服軟件的出現(xiàn),為企業(yè)提供了高效的解決方案,客服軟件可以幫助企業(yè)24小時(shí)不斷的回復(fù)客戶,并且可以隨時(shí)保持熱情。因?yàn)榭头浖δ軓?qiáng)大,使企業(yè)可以減少人員的流動的同時(shí)也降低了企業(yè)的人工成本。

????客服軟件分為電腦pc版在電腦上使用和手機(jī)移動版在手機(jī)上使用,是客服人員隨時(shí)可以看到客戶信息及時(shí)回復(fù)避免客戶流失。在提高客服的能力的同時(shí)也提高的企業(yè)的銷售額。


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