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產(chǎn)品功能
2022-01-28 14:52:57
閱讀量:1382
文章目錄
現(xiàn)在人們在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時,越來越在意圖片與實(shí)物是否一直,但是50%的人表示,圖片與實(shí)物不符合。此外,還有50%的人表示,售后服務(wù)讓人很不滿意,所以現(xiàn)在網(wǎng)店銷售行業(yè)就普遍面臨一個難題,如果提供店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量,如何減少店鋪的退貨率。我們可以一起來看看得助智能是如何為網(wǎng)店銷售業(yè)為這類難題提供解決方案的。
1、在線自助服務(wù)
企業(yè)可以將網(wǎng)站客服軟件對接微信,然后客戶就可以利用微信的官方賬號預(yù)約各種服務(wù)(寄修、安裝、維修、保養(yǎng))。同時,客戶在微信實(shí)時查看企業(yè)的處理進(jìn)度是怎么樣的;而且,對于進(jìn)行到重要節(jié)點(diǎn)時,該客服軟件會自動提供人工客服進(jìn)行處理,如果人工客服處理的速度慢了,客戶可以在微信上進(jìn)行催促;同時,該客服軟件會給相應(yīng)的人工客服發(fā)送監(jiān)督處理的消息;在企業(yè)處理好一切事務(wù)后,該客服軟件會給客戶發(fā)送一條評價企業(yè)服務(wù)滿意度的消息,所以客戶可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評價,方便客戶后期進(jìn)行改進(jìn)。
2、寄修服務(wù)
當(dāng)企業(yè)把智能客服軟件系統(tǒng)和微信對接后,客戶可以在微信上進(jìn)行在線申請寄修的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)受理后,就可以盡快安排快速公司去上門取件。在維修部門收到壞件后,就會對其進(jìn)行維修、換貨、或者原件返還等等,并安排快遞公司發(fā)貨給客戶。
3、退貨服務(wù)
客戶可以在各個渠道向企業(yè)發(fā)去退換貨申請(微信平臺、電話、電商平臺)。當(dāng)企業(yè)通過智能在線客服系統(tǒng)受理后,就可以盡快的讓快遞員上門取貨,在收到貨后對產(chǎn)品進(jìn)行評判,如果符合退貨規(guī)定,就會將錢退回給客戶。
4、維修服務(wù)中心
對于需要進(jìn)行寄修或者退換的產(chǎn)品在返回給客戶后,企業(yè)維修員可以將換貨的產(chǎn)品進(jìn)行維修,維修完成后,在將信息錄入到客服軟件中,所以客服軟件能夠記錄企業(yè)的維護(hù)過程、配件信息、故障記錄、分析故障等等一切信息,方便了企業(yè)對不良品的監(jiān)管。
5、上門服務(wù)
智能客服系統(tǒng)會根據(jù)一定的條例來自動進(jìn)行派工,在派工過程中,客服系統(tǒng)可以考慮到員工是否忙碌或閑暇、是在在崗等因素;同時,員工在即時查詢工單的狀態(tài)時怎么樣的,以及客戶的反饋情況。
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客服網(wǎng)站系統(tǒng)作為企業(yè)中重要的存在,它不僅可以對使用場景進(jìn)行判斷還可以分析企業(yè)的痛點(diǎn)與亮點(diǎn)。
隨著時代的不斷變化,科學(xué)技術(shù)也在不斷發(fā)展。為了更好地適應(yīng)時代,不被時代拋棄,企業(yè)只好地適應(yīng)時代,不被...