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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)模式改變 客服機(jī)器人提供更好的服務(wù)

客服系統(tǒng)模式改變 客服機(jī)器人提供更好的服務(wù)

產(chǎn)品功能

2021-11-28 12:00:34

閱讀量:1233

文章目錄

文章摘要:在客戶服務(wù)中,早期機(jī)器人的出現(xiàn)在一定程度上解決了簡(jiǎn)單的重復(fù)使用問題,而深度學(xué)習(xí)算法的應(yīng)用,又大大降低了客服機(jī)器人所依賴的知識(shí)庫(kù)建設(shè)和維護(hù)成本的大幅度下降,再加上大數(shù)據(jù)分析和智能語音技術(shù),在客服系統(tǒng)中,AI正在改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

????在客戶服務(wù)中,早期機(jī)器人的出現(xiàn)在一定程度上解決了簡(jiǎn)單的重復(fù)使用問題,而深度學(xué)習(xí)算法的應(yīng)用,又大大降低了客服機(jī)器人所依賴的知識(shí)庫(kù)建設(shè)和維護(hù)成本的大幅度下降,再加上大數(shù)據(jù)分析和智能語音技術(shù),在客服系統(tǒng)中,AI正在改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

客服系統(tǒng)模式改變 客服機(jī)器人提供更好的服務(wù)


????一、客服系統(tǒng)與客服機(jī)器人改變傳統(tǒng)模式

????1、自定義智能語音流處理功能,實(shí)現(xiàn)了各種電話自助服務(wù),提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù),不受工作時(shí)間限制,只要旅客來電查詢,系統(tǒng)快速響應(yīng),及時(shí)解決各類常見問題,緩解人工客服進(jìn)線、坐席繁忙等現(xiàn)象。可以說客服機(jī)器人在一定程度上是幫助人工客服緩解壓力的伙伴。

????2、得助機(jī)器人經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累,同時(shí)也作為客服機(jī)器人行業(yè)的代表,可以為客戶提供服務(wù),該在線客服機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù),及時(shí)的接待訪客,永遠(yuǎn)以積極、熱情的態(tài)度服務(wù)客戶。

      3、隨著AI服務(wù)的應(yīng)用,越來越多的企業(yè)平臺(tái)正在推廣使用客服熱線系統(tǒng)。從目前的應(yīng)用來看,一般的客服機(jī)器人的“非智能性”非常明顯。不能交流自然不能解決問題,無怪乎不少消費(fèi)者接通電話機(jī)器人的第一件事,就是“找人工客服”。




????4、對(duì)于人工客戶服務(wù)依賴增加,對(duì)機(jī)器人信任度下降,遭遇信任危機(jī)的電話客服機(jī)器人,似乎難以逃脫“淘汰風(fēng)險(xiǎn)”。事實(shí)上,智能電銷客服機(jī)器人的最大優(yōu)點(diǎn)不是“回答問題”,而是“學(xué)會(huì)怎樣回答問題”。目前市場(chǎng)上大部分在線客服機(jī)器人真正的應(yīng)用才不過短短幾年,無法期望他們像成人客服一般了解消費(fèi)者。

????5、AI歸根結(jié)底是一套強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)的工具,只有給自己“喂”足夠的問題,才能幫助他學(xué)會(huì)解決問題。自然,作為消費(fèi)者,始終都在考慮如何通過客戶服務(wù)來解決消費(fèi)問題,而不必對(duì)電話客服系統(tǒng)的發(fā)展負(fù)責(zé)。

????針對(duì)消費(fèi)者的需求以及智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的發(fā)展需求,企業(yè)可以考慮一下得助智能的客服機(jī)器人和人工客服的合作。拓展了機(jī)器人的學(xué)習(xí)空間,人工客服和客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)相互扶持,相互成長(zhǎng)。



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