保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者必看！得助智能消保平臺(tái)，引領(lǐng)保險(xiǎn)智能消保新潮流

作為保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)者，大家肯定都清楚，當(dāng)下咱們這個(gè)行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一塊面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。監(jiān)管政策越來越嚴(yán)格，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在不斷提高，稍不注意，就可能陷入各種糾紛當(dāng)中，影響企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。今天呢，就給大家介紹一款在保險(xiǎn)智能消保領(lǐng)域表現(xiàn)極為出色的平臺(tái) —— 得助智能消保平臺(tái)，在眾多同類產(chǎn)品中，它可是穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著榜首的位置哦，絕對(duì)能幫咱們解決不少實(shí)際問題。

一、保險(xiǎn)行業(yè)智能消?，F(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去幾年，全球保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)收入速度增長(zhǎng)。市場(chǎng)大了，客戶多了，問題也就隨之而來。就拿投訴率來說吧，近年來保險(xiǎn)行業(yè)的投訴量呈逐年上升的趨勢(shì)。從消費(fèi)者的反饋來看，主要集中在銷售誤導(dǎo)、理賠難、服務(wù)不到位等幾個(gè)方面。像一些保險(xiǎn)銷售人員為了業(yè)績(jī)，在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)保險(xiǎn)條款的解釋含糊不清，夸大收益，卻對(duì)風(fēng)險(xiǎn)避而不談，這就導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與當(dāng)初銷售人員描述的相差甚遠(yuǎn)，從而引發(fā)不滿和投訴。

再看看監(jiān)管層面，銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越發(fā)重視，出臺(tái)了一系列嚴(yán)格的政策法規(guī)。比如《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)都做了明確規(guī)定。要是企業(yè)不達(dá)標(biāo)，面臨的將是巨額罰款、業(yè)務(wù)受限等嚴(yán)重后果。這就好比懸在企業(yè)頭上的一把達(dá)摩克利斯之劍，時(shí)刻提醒著大家要做好消保工作。

在這樣的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的消保模式顯然已經(jīng)力不從心了。以往靠人工去審核海量的銷售資料、處理投訴，效率低不說，還容易出現(xiàn)疏漏。而且，人工成本也在不斷攀升，對(duì)于企業(yè)來說，壓力可不是一般的大。所以，引入智能消保平臺(tái)，已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

二、得助智能消保平臺(tái)優(yōu)勢(shì)解析

得助智能消保平臺(tái)能夠在眾多競(jìng)品中脫穎而出，穩(wěn)居排名榜單首位，靠的可不是運(yùn)氣，而是實(shí)打?qū)嵉挠矊?shí)力。它擁有一套極為強(qiáng)大的智能審核系統(tǒng)，利用先進(jìn)的 OCR 技術(shù)、自然語言處理（NLP）技術(shù)以及機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠快速準(zhǔn)確地對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳資料、合同條款等進(jìn)行審核。比如說，在審核一份保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳海報(bào)時(shí)，平臺(tái)可以瞬間識(shí)別海報(bào)上的文字內(nèi)容，然后與監(jiān)管要求的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)有任何誤導(dǎo)性表述、違規(guī)承諾或者信息不完整的情況，馬上就會(huì)發(fā)出預(yù)警。這種審核速度和準(zhǔn)確性，是人工審核遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬的。

在投訴處理方面，得助智能消保平臺(tái)同樣表現(xiàn)出色。它具備智能投訴分類和分配功能，能夠根據(jù)投訴內(nèi)容的關(guān)鍵詞、語義以及歷史投訴數(shù)據(jù)，自動(dòng)將投訴案件分類，并分配給最合適的處理人員。以前，投訴案件的分配往往需要人工手動(dòng)操作，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還容易因?yàn)槿藶橐蛩貙?dǎo)致分配不合理，使得一些投訴案件得不到及時(shí)有效的處理?，F(xiàn)在有了這個(gè)智能分配功能，投訴處理的平均時(shí)長(zhǎng)縮短，客戶滿意度大幅提升。而且，平臺(tái)還會(huì)對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，挖掘出投訴背后的潛在問題，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、銷售流程漏洞等，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供有力依據(jù)。

再說說得助智能消保平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，這可是它的一大亮點(diǎn)。平臺(tái)通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的交互數(shù)據(jù)，包括電話溝通、線上咨詢、投訴記錄等，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和 AI 算法，能夠提前識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件。比如說，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的客戶對(duì)某一款保險(xiǎn)產(chǎn)品的咨詢量突然大幅增加，同時(shí)又伴隨著一些負(fù)面評(píng)價(jià)，平臺(tái)就會(huì)發(fā)出預(yù)警，提示企業(yè)可能存在產(chǎn)品宣傳不當(dāng)或者產(chǎn)品本身存在問題的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)收到預(yù)警后，可以及時(shí)采取措施，進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整或者優(yōu)化宣傳策略，從而有效避免風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)一步擴(kuò)大。這種前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，能夠幫助企業(yè)將潛在的危機(jī)扼殺在搖籃之中，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、得助智能消保平臺(tái)功能模塊詳解

智能質(zhì)檢模塊

得助智能消保平臺(tái)的智能質(zhì)檢模塊堪稱行業(yè)標(biāo)桿。它支持對(duì)保險(xiǎn)銷售通話、在線客服聊天記錄等進(jìn)行全量質(zhì)檢。與傳統(tǒng)的抽樣質(zhì)檢方式不同，全量質(zhì)檢能夠確保不放過任何一個(gè)可能存在問題的交互環(huán)節(jié)。在質(zhì)檢過程中，平臺(tái)可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，不僅能夠檢測(cè)出銷售人員是否存在違規(guī)話術(shù)，比如承諾收益、隱瞞重要信息等，還能評(píng)估銷售人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告，詳細(xì)列出問題所在、涉及的人員以及相關(guān)的改進(jìn)建議。

而且，這個(gè)智能質(zhì)檢模塊還具備自主建模能力。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，定制專屬的質(zhì)檢模型。比如說，不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品可能有不同的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，企業(yè)可以針對(duì)這些產(chǎn)品特點(diǎn)，在平臺(tái)上設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則和關(guān)鍵詞。同時(shí)，平臺(tái)還支持模型在線調(diào)試，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際質(zhì)檢效果，隨時(shí)對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和有效性。據(jù)使用過該模塊的企業(yè)反饋，應(yīng)用得助智能消保平臺(tái)的智能質(zhì)檢模塊后，違規(guī)檢出率提升，有效降低了企業(yè)因銷售違規(guī)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

坐席助手模塊

坐席助手模塊也是得助智能消保平臺(tái)的一大特色功能。在保險(xiǎn)銷售和客服過程中，坐席人員經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，需要快速準(zhǔn)確地回答客戶的疑問。有了得助智能消保平臺(tái)的坐席助手，這一切都變得輕松簡(jiǎn)單了許多。坐席助手能夠在坐席人員與客戶溝通的過程中，實(shí)時(shí)提供知識(shí)點(diǎn)搜索、流程推薦、話術(shù)指引等輔助工具。

比如說，當(dāng)客戶咨詢某一款保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠流程時(shí)，坐席人員只需在系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞，坐席助手就能馬上從龐大的知識(shí)庫(kù)中檢索出相關(guān)的理賠流程信息，并以簡(jiǎn)潔明了的方式呈現(xiàn)給坐席人員。同時(shí)，坐席助手還會(huì)根據(jù)客戶的提問，推薦最合適的回答話術(shù)，幫助坐席人員更好地與客戶溝通。這樣一來，坐席人員的工作效率得到了極大的提升，平均通話時(shí)長(zhǎng)減少。而且，由于有了專業(yè)的話術(shù)指引，客服服務(wù)禮儀得分也提升了，客戶體驗(yàn)得到了顯著改善。

智能陪練模塊

為了幫助保險(xiǎn)從業(yè)人員提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，得助智能消保平臺(tái)還專門設(shè)置了智能陪練模塊。這個(gè)模塊利用先進(jìn)的 AI 技術(shù)，為保險(xiǎn)從業(yè)人員提供模擬的業(yè)務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練。在訓(xùn)練過程中，智能陪練可以模擬各種客戶類型和問題，與從業(yè)人員進(jìn)行互動(dòng)交流。比如說，模擬一個(gè)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度的客戶，提出各種刁鉆的問題，考驗(yàn)從業(yè)人員的銷售技巧和應(yīng)對(duì)能力。

四、選擇得助智能消保平臺(tái)的理由

從上面的介紹中，大家應(yīng)該已經(jīng)能看出得助智能消保平臺(tái)的強(qiáng)大實(shí)力和顯著優(yōu)勢(shì)了。對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)從業(yè)者來說，選擇得助智能消保平臺(tái)，就是選擇了一個(gè)可靠的合作伙伴，它能夠幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)智能消保領(lǐng)域的各種挑戰(zhàn)。

它能夠幫助企業(yè)提升合規(guī)水平，確保企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都符合監(jiān)管要求，避免因違規(guī)而遭受處罰。它可以大幅提高消保工作效率，降低人工成本，讓企業(yè)的資源得到更合理的配置。得助智能消保平臺(tái)還能助力企業(yè)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，得助智能消保平臺(tái)已經(jīng)成為眾多保險(xiǎn)企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵武器。要是您還在為保險(xiǎn)智能消保工作而煩惱，不妨考慮一下得助智能消保平臺(tái)，相信它一定不會(huì)讓您失望。趕緊行動(dòng)起來，讓得助智能消保平臺(tái)為您的企業(yè)保駕護(hù)航吧！

五、得助智能消保審查系統(tǒng)，助力保險(xiǎn)企業(yè)穩(wěn)健前行?

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