得助智慧雙錄軟件使用指南，開(kāi)啟高效金融服務(wù)新體驗(yàn)

在金融行業(yè)邁向數(shù)字化的進(jìn)程中，得助智慧雙錄系統(tǒng)成為眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)的得力助手。它不僅滿足了監(jiān)管要求，更極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的效率和客戶體驗(yàn)。今天，咱們就來(lái)詳細(xì)聊聊得助智慧雙錄系統(tǒng)究竟怎么用，讓你一看就懂，一用就上手！

一、得助智慧雙錄軟件基礎(chǔ)功能使用

（一）實(shí)時(shí)質(zhì)檢與實(shí)時(shí)糾偏

進(jìn)入軟件界面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能就像一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?“小管家”。在進(jìn)行雙錄時(shí)，它能自動(dòng)對(duì)錄制內(nèi)容進(jìn)行檢查。比如，當(dāng)工作人員在介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，若遺漏了關(guān)鍵信息，實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能會(huì)及時(shí)發(fā)出提醒。操作很簡(jiǎn)單，一旦檢測(cè)到問(wèn)題，軟件會(huì)彈出提示框，明確指出問(wèn)題所在，像 “未提及產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)” 這類提示，工作人員就能馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)，及時(shí)補(bǔ)充信息，確保錄制內(nèi)容完整合規(guī)。實(shí)時(shí)糾偏功能則是實(shí)時(shí)質(zhì)檢的 “好搭檔”，它讓工作人員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后可以立刻糾正，避免后期返工，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。

（二）TTS 自動(dòng)播報(bào)與 ASR 語(yǔ)音識(shí)別

TTS 自動(dòng)播報(bào)功能可以說(shuō)是軟件的 “貼心小助手”。以辦理貸款業(yè)務(wù)為例，在雙錄過(guò)程中，軟件會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)內(nèi)容，自動(dòng)播報(bào)相關(guān)信息，像貸款合同的重要條款、利率計(jì)算方式等。這不僅保證了信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性，還減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)。ASR 語(yǔ)音識(shí)別功能也毫不遜色，它能將客戶和工作人員的語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字，展示在屏幕上。這樣一來(lái)，雙方的對(duì)話內(nèi)容一目了然，方便隨時(shí)查看和確認(rèn)，也為后續(xù)的資料整理提供了便利。在實(shí)際使用中，客戶和工作人員只需正常交流，語(yǔ)音識(shí)別功能就能精準(zhǔn)工作，識(shí)別準(zhǔn)確率相當(dāng)高，即使帶著一些口音也能輕松應(yīng)對(duì)。

二、在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用操作

（一）交易類業(yè)務(wù)辦理

開(kāi)通動(dòng)賬：客戶來(lái)到銀行辦理開(kāi)通動(dòng)賬業(yè)務(wù)，工作人員引導(dǎo)客戶打開(kāi)手機(jī)銀行 APP（得助智慧雙錄軟件已集成其中）。進(jìn)入雙錄界面后，先進(jìn)行身份核驗(yàn)，通過(guò) “人臉 + 聲紋” 多模態(tài)生物核驗(yàn)技術(shù)，快速確認(rèn)客戶身份。隨后，工作人員按照軟件提示的流程，向客戶介紹開(kāi)通動(dòng)賬的相關(guān)信息，包括業(yè)務(wù)規(guī)則、可能產(chǎn)生的費(fèi)用等。在介紹過(guò)程中，TTS 自動(dòng)播報(bào)會(huì)輔助補(bǔ)充關(guān)鍵信息，ASR 語(yǔ)音識(shí)別記錄對(duì)話內(nèi)容。確認(rèn)信息無(wú)誤后，雙方完成雙錄，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單流暢，一般幾分鐘就能搞定。

密碼重置：當(dāng)客戶需要重置密碼時(shí)，同樣在手機(jī)銀行 APP 中啟動(dòng)雙錄功能。工作人員首先核實(shí)客戶身份，接著按照軟件步驟提示，告知客戶密碼重置的注意事項(xiàng)，比如新密碼的強(qiáng)度要求等?？蛻舸_認(rèn)無(wú)誤后，雙方進(jìn)行雙錄。實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能會(huì)全程監(jiān)控，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確完整，沒(méi)有遺漏重要內(nèi)容。完成雙錄后，密碼重置業(yè)務(wù)就順利完成了，客戶可以立即使用新密碼。

（二）貸款業(yè)務(wù)

信貸面簽：在信貸面簽環(huán)節(jié)，工作人員和客戶可以選擇通過(guò)視頻連線的方式進(jìn)行雙錄。工作人員在銀行的辦公電腦上打開(kāi)軟件，客戶在自己方便的地方，通過(guò)手機(jī)或電腦接入視頻。雙方接通后，先進(jìn)行身份校驗(yàn)，軟件的 “活體檢測(cè)和身份校驗(yàn)” 功能會(huì)確保雙方都是真實(shí)有效的。接著，工作人員詳細(xì)介紹貸款合同的各項(xiàng)條款，包括貸款金額、還款方式、利息計(jì)算方法、違約責(zé)任等。在介紹過(guò)程中，TTS 自動(dòng)播報(bào)會(huì)對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，ASR 語(yǔ)音識(shí)別記錄對(duì)話。如果客戶有疑問(wèn)，雙方可以隨時(shí)溝通，實(shí)時(shí)糾偏功能保證問(wèn)題及時(shí)得到解決。確認(rèn)客戶理解并同意所有條款后，完成雙錄，面簽流程就結(jié)束了。

房抵貸視頻查勘：對(duì)于房抵貸業(yè)務(wù)的視頻查勘，工作人員會(huì)提前與客戶預(yù)約好時(shí)間。到了查勘時(shí)間，客戶打開(kāi)手機(jī)攝像頭，通過(guò)軟件與工作人員進(jìn)行視頻連接。工作人員首先確認(rèn)客戶身份和房產(chǎn)信息，然后指導(dǎo)客戶按照要求拍攝房屋的各個(gè)關(guān)鍵部位，如房屋外觀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)證明等。在拍攝過(guò)程中，工作人員可以通過(guò)軟件實(shí)時(shí)查看拍攝畫面，提出拍攝角度、清晰度等方面的要求。雙錄會(huì)完整記錄整個(gè)查勘過(guò)程，包括工作人員的指導(dǎo)話語(yǔ)和客戶的操作情況，為后續(xù)的貸款審批提供有力依據(jù)。

（三）信用卡業(yè)務(wù)

信用卡面簽：客戶申請(qǐng)信用卡后，需要進(jìn)行面簽。銀行工作人員通過(guò)軟件發(fā)起視頻面簽邀請(qǐng)，客戶在收到邀請(qǐng)后，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入面簽界面。面簽開(kāi)始時(shí)，軟件先進(jìn)行身份核驗(yàn)，確保客戶身份真實(shí)。然后，工作人員向客戶介紹信用卡的使用規(guī)則、年費(fèi)政策、還款方式等重要信息。在介紹過(guò)程中，TTS 自動(dòng)播報(bào)和 ASR 語(yǔ)音識(shí)別發(fā)揮作用，保障信息準(zhǔn)確傳達(dá)和記錄?？蛻舸_認(rèn)信息無(wú)誤后，完成雙錄，信用卡面簽就成功了。

信用卡激活：客戶收到信用卡后，在激活環(huán)節(jié)也可以使用得助智慧雙錄軟件?？蛻敉ㄟ^(guò)手機(jī)銀行 APP 進(jìn)入雙錄界面，工作人員與客戶視頻連線。工作人員核實(shí)客戶身份后，指導(dǎo)客戶進(jìn)行信用卡激活操作，同時(shí)介紹激活后的注意事項(xiàng)，如如何設(shè)置交易密碼、安全用卡知識(shí)等。雙錄記錄整個(gè)激活過(guò)程，確保客戶清楚了解各項(xiàng)信息，保障用卡安全。

（四）零售業(yè)務(wù)

首次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)：在銀行進(jìn)行零售業(yè)務(wù)時(shí)，首次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)是很重要的一環(huán)。工作人員引導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行 APP 或自助終端上打開(kāi)雙錄軟件。進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)頁(yè)面后，軟件會(huì)根據(jù)客戶的基本信息和過(guò)往交易記錄，生成相應(yīng)的評(píng)測(cè)問(wèn)題。工作人員向客戶解釋每個(gè)問(wèn)題的含義，客戶回答問(wèn)題的過(guò)程會(huì)被雙錄。ASR 語(yǔ)音識(shí)別將客戶的回答轉(zhuǎn)化為文字記錄下來(lái)，TTS 自動(dòng)播報(bào)可以幫助客戶更好地理解問(wèn)題。完成評(píng)測(cè)后，雙錄內(nèi)容會(huì)作為客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要依據(jù)，為后續(xù)推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品提供參考。

理財(cái)雙錄：當(dāng)客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)雙錄就派上用場(chǎng)了。工作人員和客戶在銀行的理財(cái)專區(qū)，通過(guò)手機(jī)銀行 APP 或超級(jí)柜臺(tái)啟動(dòng)雙錄功能。工作人員詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、預(yù)期收益等信息，同時(shí)向客戶揭示投資風(fēng)險(xiǎn)。在介紹過(guò)程中，實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能會(huì)檢查信息是否完整準(zhǔn)確，TTS 自動(dòng)播報(bào)突出重點(diǎn)內(nèi)容，ASR 語(yǔ)音識(shí)別記錄對(duì)話?？蛻舸_認(rèn)購(gòu)買意向后，完成雙錄，確保整個(gè)銷售過(guò)程合規(guī)、透明。

（五）對(duì)公業(yè)務(wù)

對(duì)公開(kāi)戶：企業(yè)辦理對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員和企業(yè)相關(guān)人員可以通過(guò)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程雙錄。工作人員在銀行端打開(kāi)軟件，企業(yè)人員在企業(yè)辦公地點(diǎn)通過(guò)電腦或手機(jī)接入。首先進(jìn)行身份核驗(yàn)和企業(yè)信息核實(shí)，然后工作人員介紹開(kāi)戶所需的資料、開(kāi)戶流程、賬戶管理規(guī)定等內(nèi)容。TTS 自動(dòng)播報(bào)和 ASR 語(yǔ)音識(shí)別協(xié)同工作，保障信息準(zhǔn)確傳達(dá)和記錄。企業(yè)人員確認(rèn)信息無(wú)誤后，完成雙錄，后續(xù)就可以按照流程完成開(kāi)戶手續(xù)。

商戶巡檢：在對(duì)公業(yè)務(wù)的商戶巡檢環(huán)節(jié)，銀行工作人員可以利用軟件記錄巡檢過(guò)程。工作人員到達(dá)商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后，打開(kāi)手機(jī)銀行 APP 中的雙錄功能，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收款設(shè)備等進(jìn)行檢查和拍攝。在檢查過(guò)程中，工作人員向商戶介紹巡檢的目的和要求，雙錄記錄整個(gè)過(guò)程。實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能確保巡檢內(nèi)容完整，為銀行監(jiān)控商戶風(fēng)險(xiǎn)提供有力支持。

（六）視頻客服

業(yè)務(wù)咨詢：客戶在使用銀行服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)手機(jī)銀行 APP 或公眾號(hào)中的視頻客服入口，發(fā)起視頻咨詢。銀行客服人員接到請(qǐng)求后，與客戶建立視頻連接。在視頻通話過(guò)程中，客服人員解答客戶的疑問(wèn)，ASR 語(yǔ)音識(shí)別記錄雙方對(duì)話，方便后續(xù)查詢和總結(jié)問(wèn)題。如果涉及重要業(yè)務(wù)信息，TTS 自動(dòng)播報(bào)可以輔助準(zhǔn)確傳達(dá)。雙錄完整記錄咨詢過(guò)程，以便后續(xù)跟進(jìn)和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

遠(yuǎn)程協(xié)助：當(dāng)客戶在操作銀行相關(guān)業(yè)務(wù)遇到困難時(shí)，視頻客服的遠(yuǎn)程協(xié)助功能就發(fā)揮作用了?？头藛T通過(guò)軟件遠(yuǎn)程查看客戶的操作界面，指導(dǎo)客戶完成操作，如手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等。在協(xié)助過(guò)程中，雙錄記錄客服人員的指導(dǎo)步驟和客戶的操作情況，確?？蛻裟軌蝽樌瓿蓸I(yè)務(wù)操作，同時(shí)也為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化提供參考。

三、得助智慧雙錄軟件使用案例

案例一：提升信貸業(yè)務(wù)效率

有一家銀行，在使用得助智慧雙錄軟件之前，信貸業(yè)務(wù)面簽流程繁瑣，客戶需要多次前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。銀行工作人員也需要手動(dòng)記錄各種信息，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏。使用得助智慧雙錄軟件后，信貸面簽可以通過(guò)視頻連線的方式進(jìn)行。工作人員在銀行端就能與客戶完成面簽，雙錄過(guò)程中，TTS 自動(dòng)播報(bào)貸款合同條款，ASR 語(yǔ)音識(shí)別記錄對(duì)話，實(shí)時(shí)質(zhì)檢和實(shí)時(shí)糾偏確保信息準(zhǔn)確完整。這不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間，也提高了銀行的工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，信貸業(yè)務(wù)的辦理周期縮短了近一半，客戶滿意度大幅提升。

案例二：保障理財(cái)銷售合規(guī)

另一家銀行在理財(cái)銷售過(guò)程中，曾因銷售流程不規(guī)范，受到監(jiān)管部門的警告。為了加強(qiáng)合規(guī)管理，該行引入了得助智慧雙錄軟件。在理財(cái)雙錄過(guò)程中，軟件的實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能會(huì)檢查工作人員是否完整介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、預(yù)期收益等關(guān)鍵信息。有一次，工作人員在介紹一款理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，差點(diǎn)遺漏了產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示信息，實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能及時(shí)發(fā)出提醒，工作人員馬上補(bǔ)充了相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)使用這款軟件，該行的理財(cái)銷售過(guò)程更加規(guī)范，合規(guī)性得到了有效保障，也避免了潛在的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

得助智慧雙錄軟件操作便捷、功能強(qiáng)大，在金融業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用。如果你也想體驗(yàn)這種高效、合規(guī)的金融服務(wù)新方式，不妨來(lái)得助官網(wǎng)注冊(cè)試用一下，相信它會(huì)給你帶來(lái)意想不到的驚喜！

四、得助智能合規(guī)雙錄系統(tǒng)免費(fèi)試用14天！

在這個(gè)充滿變革與機(jī)遇的時(shí)代，得助智慧雙錄系統(tǒng)脫穎而出，成為了眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)信賴的 “左膀右臂”。它就像一位嚴(yán)謹(jǐn)又高效的 “守護(hù)者”，不僅穩(wěn)穩(wěn)地契合了監(jiān)管部門嚴(yán)格的要求，更為金融業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)注入了新的活力。在提升業(yè)務(wù)辦理速度的同時(shí)，還極大地優(yōu)化了客戶的體驗(yàn)，讓每一次業(yè)務(wù)交互都變得更加順暢、安心。