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2025-03-17 16:51:56
作者:zixi
閱讀量:20
文章目錄
在保險(xiǎn)行業(yè),雙錄(錄音錄像)早已不是新鮮詞,但傳統(tǒng)雙錄的“槽點(diǎn)”卻讓從業(yè)者和客戶都頭疼不已:流程繁瑣耗時(shí)、質(zhì)檢全靠人工、遠(yuǎn)程服務(wù)難覆蓋、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)如影隨形……如何讓雙錄既滿足監(jiān)管“硬杠杠”,又能提升業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)?得助智能雙錄系統(tǒng)給出了答案——通過(guò)“AI+音視頻”技術(shù)的深度融合,它不僅是合規(guī)的“守門人”,更是保險(xiǎn)企業(yè)降本增效、創(chuàng)新服務(wù)的“智慧大腦”。
傳統(tǒng)雙錄的三大“硬傷”,讓保險(xiǎn)企業(yè)“苦不堪言”
效率低到懷疑人生:客戶需線下多次往返,填表、簽字、核對(duì)信息,流程動(dòng)輒半小時(shí)起步;人工質(zhì)檢全靠“人海戰(zhàn)術(shù)”,問(wèn)題發(fā)現(xiàn)滯后,業(yè)務(wù)處理周期長(zhǎng)26。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)如履薄冰:銷售話術(shù)遺漏風(fēng)險(xiǎn)提示?客戶簽字位置不對(duì)?紙質(zhì)材料難追溯?一個(gè)小疏漏就可能引發(fā)監(jiān)管處罰或客戶糾紛。
遠(yuǎn)程服務(wù)“卡脖子”:傳統(tǒng)系統(tǒng)僅支持線下操作,線上展業(yè)難開展,錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的藍(lán)海市場(chǎng)。
得助智能雙錄系統(tǒng)的解法簡(jiǎn)單粗暴——用技術(shù)“武裝”全流程
遠(yuǎn)程視頻面簽:客戶在家就能完成投保,手機(jī)掃碼一鍵開啟視頻,銷售顧問(wèn)在線講解產(chǎn)品,連簽字都能電子化搞定,業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短70%。
AI質(zhì)檢“火眼金睛”:系統(tǒng)邊錄邊審,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)銷售話術(shù)合規(guī)性(比如是否遺漏風(fēng)險(xiǎn)提示)、客戶身份真實(shí)性(人臉+聲紋雙重核驗(yàn)),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題秒預(yù)警,補(bǔ)錄次數(shù)減少90%。
虛擬數(shù)字人“神助攻”:不想麻煩銷售顧問(wèn)?AI虛擬人全程引導(dǎo)客戶操作,語(yǔ)音播報(bào)配合高亮字幕,連方言都能聽(tīng)懂,客戶自助完成雙錄,一次性通過(guò)率高達(dá)95%。
得助智能雙錄系統(tǒng)的“殺手锏”,在于它不僅是工具,更是全場(chǎng)景、全流程的解決方案:
1. 合規(guī)性拉滿,風(fēng)險(xiǎn)防控滴水不漏
生物識(shí)別防“李鬼”:人臉識(shí)別+聲紋驗(yàn)證+防翻拍檢測(cè),確保客戶身份真實(shí),杜絕冒名頂替。
話術(shù)模板“智能糾偏”:系統(tǒng)預(yù)設(shè)合規(guī)話術(shù)模板,銷售顧問(wèn)一旦偏離(比如少講免責(zé)條款),實(shí)時(shí)彈窗提醒,從源頭堵住風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)安全“鐵桶陣”:國(guó)密級(jí)加密傳輸+分布式存儲(chǔ),數(shù)據(jù)全程防篡改,審計(jì)時(shí)一鍵調(diào)取完整記錄,監(jiān)管檢查“零壓力”。
2. 效率飆升,人力成本“砍半”不是夢(mèng)
邊錄邊審,告別“事后補(bǔ)鍋”:傳統(tǒng)質(zhì)檢靠人工抽查,得助系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析視頻內(nèi)容,自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告,標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),人工復(fù)核效率提升60%。
AI語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫,解放雙手:銷售對(duì)話自動(dòng)轉(zhuǎn)文字,關(guān)鍵信息(如保費(fèi)金額、保障范圍)秒檢索,糾紛處理不再“大海撈針”。
全渠道覆蓋,展業(yè)無(wú)死角:APP、小程序、H5、智能柜臺(tái)……客戶在哪,雙錄就在哪,線上簽單量輕松翻倍。
3. 客戶體驗(yàn)升級(jí),簽單率蹭蹭漲
“傻瓜式”操作,客戶零學(xué)習(xí)成本:界面簡(jiǎn)潔明了,語(yǔ)音引導(dǎo)+字幕提示,老年人也能輕松上手。
情緒識(shí)別,服務(wù)更貼心:AI實(shí)時(shí)分析客戶表情和語(yǔ)氣,發(fā)現(xiàn)困惑或不滿,自動(dòng)提醒銷售顧問(wèn)調(diào)整話術(shù),客戶滿意度提升40%。
遠(yuǎn)程雙錄,打破時(shí)空限制:外出展業(yè)、疫情封控?一部手機(jī)搞定全流程,客戶再也不用跑網(wǎng)點(diǎn)。
案例1:某壽險(xiǎn)巨頭線上簽單率暴漲150%
該企業(yè)引入得助系統(tǒng)后,推出“移動(dòng)雙錄”功能,銷售顧問(wèn)可隨時(shí)隨地通過(guò)Pad或手機(jī)完成投保流程。AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢將問(wèn)題攔截在錄制環(huán)節(jié),糾紛率下降80%,線上業(yè)務(wù)占比從30%躍升至75%,人力成本節(jié)省50%。
案例2:互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)投訴率直降90%
面對(duì)海量線上訂單,傳統(tǒng)質(zhì)檢力不從心。得助系統(tǒng)通過(guò)“敏感詞監(jiān)測(cè)+語(yǔ)義分析”,自動(dòng)識(shí)別銷售誤導(dǎo)話術(shù)(如“保本保息”“絕對(duì)收益”),問(wèn)題單自動(dòng)打回重錄,客戶投訴率從每月百起降至個(gè)位數(shù)。
案例3:車險(xiǎn)巨頭打造“5分鐘極速雙錄”
車險(xiǎn)客戶追求效率,得助系統(tǒng)定制“極簡(jiǎn)流程”:客戶掃碼→人臉識(shí)別→AI播報(bào)條款→電子簽名,全程僅需5分鐘,一次性通過(guò)率98%,客戶好評(píng)如潮。
多模態(tài)AI融合:TTS語(yǔ)音合成、ASR語(yǔ)音識(shí)別、OCR文字提取、NLP語(yǔ)義分析……技術(shù)“全家桶”讓系統(tǒng)“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)看、會(huì)思考”。
高并發(fā)不卡頓:萬(wàn)人同時(shí)在線錄制?系統(tǒng)穩(wěn)如泰山,崩潰率為0,618、雙11大促也能輕松扛住。
信創(chuàng)生態(tài)全兼容:適配鴻蒙、麒麟等國(guó)產(chǎn)系統(tǒng),數(shù)據(jù)安全自主可控,政府國(guó)企也能放心用。
得助智能的野心不止于保險(xiǎn)——
跨行業(yè)賦能:醫(yī)療問(wèn)診雙錄、政務(wù)審批雙錄、教育協(xié)議雙錄……合規(guī)剛需行業(yè)全覆蓋。
元宇宙級(jí)體驗(yàn):VR虛擬柜臺(tái)、AR合同展示,讓遠(yuǎn)程服務(wù)身臨其境。
智能風(fēng)控再升級(jí):AI預(yù)測(cè)潛在糾紛,提前預(yù)警,讓風(fēng)險(xiǎn)“防患于未然”。
基金雙錄系統(tǒng)已成為保障基金公司合規(guī)運(yùn)營(yíng)、提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。它不僅能夠記錄基金銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)...
各位金融圈的朋友,你們?cè)谔幚順I(yè)務(wù)的時(shí)候,是不是經(jīng)常會(huì)碰到雙錄這個(gè)環(huán)節(jié)?這雙錄啊,就好比給業(yè)務(wù)上了一道...
想象這樣一個(gè)場(chǎng)景:保險(xiǎn)代理人小王在山區(qū)拜訪客戶時(shí),發(fā)現(xiàn)對(duì)方因口音問(wèn)題反復(fù)聽(tīng)不清條款;李阿姨想給兒子買...
想象一下這樣的場(chǎng)景:一位農(nóng)村大爺想申請(qǐng)貸款,但最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)在30公里外;一位都市白領(lǐng)急著簽理財(cái)協(xié)議...
在金融行業(yè),無(wú)論是銀行理財(cái)經(jīng)理耐心講解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),還是保險(xiǎn)顧問(wèn)反復(fù)確認(rèn)條款細(xì)節(jié),每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)都可能成...
在消費(fèi)金融領(lǐng)域,合規(guī)是業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線,而“雙錄”(錄音、錄像)作為監(jiān)管要求的重要環(huán)節(jié),直接影響著業(yè)...