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2025-02-18 11:33:32
作者：JIfan
閱讀量：36
文章目錄
得助智能ai智能客服機(jī)器人怎么用的呢？進(jìn)行注冊(cè)登錄，然后配置相關(guān)功能，話術(shù)模板創(chuàng)建，任務(wù)執(zhí)行等。隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，師生數(shù)量增多，咨詢問(wèn)題的種類和頻率也在不斷攀升。像學(xué)生詢問(wèn)課程安排、考試時(shí)間，老師咨詢教學(xué)資源申請(qǐng)流程、職稱評(píng)定細(xì)節(jié)等，原本人工服務(wù)的方式逐漸力不從心，嚴(yán)重影響了內(nèi)部管理服務(wù)的效能。今天就給大家講講得助智能ai智能客服機(jī)器人如何使用吧！
在學(xué)校里，人工客服面對(duì)海量咨詢，常常應(yīng)接不暇。從早到晚，電話鈴聲、消息提示音不斷，工作人員忙得焦頭爛額，可還是難以滿足師生的需求。比如開(kāi)學(xué)季，新生入學(xué)咨詢量暴增，從校園環(huán)境到專業(yè)課程，從住宿安排到學(xué)費(fèi)繳納，各種問(wèn)題一股腦涌來(lái)，人工客服根本無(wú)法及時(shí)、全面地回復(fù)。而且，人工回復(fù)還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤或不一致的情況，導(dǎo)致師生滿意度下降。不僅如此，到了下班時(shí)間或者假期，人工客服休息了，可咨詢并不會(huì)停止，這就造成了服務(wù)的斷層，讓師生的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。
得助智能AI智能客服機(jī)器人，是一款專為解決各類服務(wù)難題而設(shè)計(jì)的智能產(chǎn)品，尤其在教育領(lǐng)域，能發(fā)揮巨大的作用。它就像一位不知疲倦、知識(shí)淵博的超級(jí)助手，隨時(shí)準(zhǔn)備為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1首先，用戶需要訪問(wèn)得助智能的官方網(wǎng)站，進(jìn)行賬號(hào)的注冊(cè)與登錄。登錄后，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)入配置界面。在配置界面中，用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)拖拉拽的方式快速搭建可視化的業(yè)務(wù)流程。這一步驟支持定時(shí)啟動(dòng)和手動(dòng)啟動(dòng)兩種呼叫任務(wù)配置方式，同時(shí)系統(tǒng)還提供流程自動(dòng)校驗(yàn)功能，確保配置的準(zhǔn)確性和呼叫任務(wù)的順利進(jìn)行。
2接下來(lái)，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如售前咨詢、售后服務(wù)、營(yíng)銷推廣等，編寫(xiě)清晰準(zhǔn)確的話術(shù)腳本，并進(jìn)行話術(shù)配置。得助智能提供了多種話術(shù)模板，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行選擇和調(diào)整。此外，系統(tǒng)還支持話術(shù)預(yù)定與標(biāo)簽管理功能，幫助用戶更精準(zhǔn)地識(shí)別客戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
3配置完成后，用戶可以啟動(dòng)服務(wù)任務(wù)。得助智能AI客服機(jī)器人支持24小時(shí)不間斷的智能客服服務(wù)，無(wú)需人工干預(yù)即可自動(dòng)執(zhí)行客服服務(wù)。
4同時(shí)，用戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行情況，按小時(shí)/天,從各個(gè)維度分析關(guān)鍵指標(biāo)變化趨勢(shì)等。
（一）多渠道觸達(dá)，全面覆蓋師生需求
某大學(xué)引入得助智能AI智能客服機(jī)器人后，通過(guò)學(xué)校服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等多個(gè)渠道接入，成功觸達(dá)全校師生。這意味著，無(wú)論師生身處何地，使用何種設(shè)備，都能方便快捷地找到咨詢?nèi)肟?。比如，學(xué)生在宿舍用手機(jī)瀏覽學(xué)校公眾號(hào)時(shí)，遇到問(wèn)題可以隨時(shí)向客服機(jī)器人提問(wèn)；老師在辦公室通過(guò)學(xué)校服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站查詢資料時(shí)，也能快速獲取機(jī)器人的幫助。這種多渠道的接入方式，極大地提高了師生的服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)變得無(wú)處不在。
（二）文本機(jī)器人，提供全天候服務(wù)
7*24小時(shí)不間斷服務(wù)：文本機(jī)器人全年無(wú)休，隨時(shí)響應(yīng)師生的咨詢。不管是凌晨突發(fā)的作業(yè)疑問(wèn)，還是周末對(duì)課程安排的困惑，它都能及時(shí)給予解答。這就徹底解決了人工客服工作時(shí)間有限的問(wèn)題，讓師生在任何時(shí)候都能得到幫助，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的“不打烊”。
減少人工重復(fù)工作，實(shí)現(xiàn)降本增效：對(duì)于那些常見(jiàn)的、重復(fù)性的問(wèn)題，如“圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間是什么時(shí)候？”“如何進(jìn)行網(wǎng)上選課？”等，文本機(jī)器人可以快速準(zhǔn)確地回答，無(wú)需人工介入。這大大減輕了人工客服的工作負(fù)擔(dān)，讓他們有更多時(shí)間和精力去處理復(fù)雜的、個(gè)性化的問(wèn)題。同時(shí)，也提高了服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。
提升師生滿意度：由于能夠快速、準(zhǔn)確地得到答案，師生的滿意度大幅提升。學(xué)生不再需要長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)，老師也能更高效地獲取所需信息，整個(gè)校園的服務(wù)氛圍變得更加和諧。
（三）深度學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)化的知識(shí)庫(kù)
自動(dòng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)：文本機(jī)器人運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在與師生的溝通對(duì)話中自動(dòng)學(xué)習(xí)。每一次交流都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，它會(huì)不斷總結(jié)問(wèn)題和答案，將新的知識(shí)納入自己的知識(shí)庫(kù)。比如，當(dāng)有新的課程開(kāi)設(shè)，機(jī)器人會(huì)在與師生的交流中了解課程的相關(guān)信息，并將其補(bǔ)充到知識(shí)庫(kù)中，以便后續(xù)解答其他師生的疑問(wèn)。
無(wú)需人工維護(hù)，省去FAQ查詢步驟：傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)需要人工不斷維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ），耗費(fèi)大量人力和時(shí)間。而得助智能AI智能客服機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)功能，讓它可以自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù)，無(wú)需依賴人工維護(hù)。師生在咨詢時(shí)，也無(wú)需繁瑣的FAQ查詢步驟，直接提問(wèn)就能得到準(zhǔn)確答案，大大提高了咨詢效率。
服務(wù)師生數(shù)量眾多：該大學(xué)有13500+師生，得助智能AI智能客服機(jī)器人成功為這么龐大的群體提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，覆蓋范圍之廣，效果顯著。
獨(dú)立解決問(wèn)題能力強(qiáng)：它的獨(dú)立解決問(wèn)題處理率達(dá)85%，這意味著大部分師生的問(wèn)題都能通過(guò)機(jī)器人直接解決，無(wú)需人工干預(yù)。不僅提高了服務(wù)效率，也減輕了人工客服的壓力。
處理準(zhǔn)確率高：處理準(zhǔn)確率達(dá)95%，保證了答案的準(zhǔn)確性和可靠性。師生們可以放心地依賴機(jī)器人獲取信息，不用擔(dān)心得到錯(cuò)誤的回復(fù)。
非工作時(shí)段0延時(shí)接待：在非工作時(shí)段，人工客服休息了，但機(jī)器人依然能夠即時(shí)響應(yīng)師生的咨詢，實(shí)現(xiàn)了接待0延時(shí)。這為師生提供了極大的便利，也提升了學(xué)校的整體服務(wù)形象。
減少人力成本，實(shí)現(xiàn)降本增效：通過(guò)使用得助智能AI智能客服機(jī)器人，學(xué)校減少了人工客服的工作量，相應(yīng)地降低了人力成本，真正實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。
得助智能AI智能客服機(jī)器人，為教育行業(yè)提供了一個(gè)全面、高效、智能的服務(wù)解決方案。它不僅能夠解決教育者面臨的服務(wù)難題，還能提升學(xué)校的管理水平和師生滿意度。如果你所在的學(xué)校也正在為服務(wù)效率低、咨詢處理難等問(wèn)題而煩惱，不妨考慮引入得助智能AI智能客服機(jī)器人，現(xiàn)在還有14天免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，快去體驗(yàn)一下吧！相信它一定會(huì)給你帶來(lái)意想不到的驚喜。
文本機(jī)器人簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是基于人工智能，以文本形式與人交流互動(dòng)，能理解多樣表述并給出合理回應(yīng)。其功能優(yōu)勢(shì)...
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