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2025-03-05 14:37:36
作者:JIfan
閱讀量:16
文章目錄
2025大模型客服機器人品牌排行榜靠前的有得助智能客服機器人、Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Gobot、Relish AI等,今天咱就來深入測評下6個產(chǎn)品品牌,看看它們各自有啥“看家本領(lǐng)”,又適合哪些企業(yè)使用吧!
得助智能客服機器人在行業(yè)內(nèi)可謂是相當(dāng)亮眼。它集成了 deepseek、百川、通義千問等大模型,這可不得了,一下子就把智能化程度提升了好幾個檔次。就好比給機器人裝上了超級大腦,能更精準(zhǔn)地理解客戶意圖,給出高質(zhì)量的回答。
從功能上看,它不僅能像普通客服機器人那樣解答常見問題,還能根據(jù)客戶的咨詢,舉一反三,給出更全面、更深入的解決方案。比如說客戶咨詢軟件使用問題,它能結(jié)合軟件的各種功能模塊,給出詳細(xì)且貼合實際的操作指導(dǎo)。
優(yōu)勢也十分明顯。一方面,多模型集成讓它適應(yīng)各種復(fù)雜場景,不管客戶用多 “奇葩” 的表述方式提問,它都能盡量理解。另一方面,它的部署也相對靈活,企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行定制化配置。對于軟件公司、電商企業(yè)這類客戶咨詢量大、需求復(fù)雜的企業(yè)來說,得助智能客服機器人簡直是 “夢中情機”。了解更多得助智能客服機器人詳情
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Zendesk 最大的亮點就是支持多渠道接入?,F(xiàn)在客戶咨詢的渠道五花八門,有官網(wǎng)在線客服、社交媒體私信、郵件等等。Zendesk 能把這些來自不同平臺的客戶咨詢一股腦兒整合到統(tǒng)一的界面中,客服人員操作起來就特別方便,不用在各個平臺之間來回切換。
它的智能工單系統(tǒng)也很厲害,能自動對客戶問題進行分類和優(yōu)先級排序。要是遇到那種緊急的客戶投訴,系統(tǒng)馬上就能識別出來,優(yōu)先推送給客服人員處理,確保重要問題不被耽擱。而且,它還提供豐富的報告和分析工具,企業(yè)通過這些工具能深入了解客戶需求,也能知道客服工作效率怎么樣,從而有針對性地進行改進。
對于那些業(yè)務(wù)廣泛、客戶咨詢渠道眾多的大型企業(yè)來說,Zendesk 能很好地梳理和管理客戶咨詢流程,提高整體服務(wù)效率。
Freshdesk 給人的感覺就是功能強大還特別容易上手。同樣支持多渠道溝通,客服人員在一個平臺上就能輕松管理來自不同渠道的客戶消息,這對于提高工作效率太重要了。
它的知識庫管理功能我得好好夸一夸??头藛T在解答客戶問題時,如果碰到不太確定的地方,能快速在知識庫中查找相關(guān)資料,然后給客戶提供準(zhǔn)確的解答。這就好比給客服人員配備了一個知識寶庫,隨時能取到需要的 “彈藥”。
對于一些成長型企業(yè),尤其是對客服系統(tǒng)操作便捷性有較高要求的企業(yè),F(xiàn)reshdesk 既能滿足多樣化的客戶溝通需求,又能讓客服人員快速上手,提升服務(wù)質(zhì)量。
Gorgias 把聊天機器人工具和票務(wù)系統(tǒng)巧妙地結(jié)合在了一起。它不只是一個簡單的客服機器人,還是一個跟蹤和細(xì)分工具。企業(yè)可以通過它為客戶提供更個性化的營銷策略。
它提供了 30 多種集成,和各種消息平臺、社交媒體都能 “無縫對接”。有了這個功能,企業(yè)就能在不同平臺上和客戶順暢溝通,還能通過聊天機器人歷史視圖和數(shù)據(jù)分析功能,了解客戶的行為習(xí)慣和偏好,從而更好地調(diào)整營銷策略。
適合電商企業(yè),特別是那些注重客戶個性化體驗、想要通過精準(zhǔn)營銷提升銷售額的電商企業(yè),Gorgias 能在客戶服務(wù)和營銷方面發(fā)揮很大作用。
Gobot 有個很實用的功能,就是帶有預(yù)先構(gòu)建的模板,能幫助客戶選擇最佳產(chǎn)品選項。它作為人工智能驅(qū)動的聊天機器人,能根據(jù)客戶的需求進行相關(guān)產(chǎn)品推薦,還能收集客戶反饋。
而且它支持和 Zendesk、Gorgias、Salesforce 等平臺集成,這就意味著企業(yè)如果已經(jīng)在使用這些平臺,引入 Gobot 后能更好地和現(xiàn)有系統(tǒng)協(xié)同工作。
對于產(chǎn)品種類豐富、需要幫助客戶快速篩選合適產(chǎn)品的企業(yè),比如一些大型零售企業(yè),Gobot 能提高客戶選購效率,增強客戶滿意度。
Relish AI 的特色在于提供了許多能提高銷售和轉(zhuǎn)化率的聊天機器人模板。它能幫助企業(yè)優(yōu)化客戶支持,通過個性化的聊天機器人消息生成高質(zhì)量的潛在客戶。比如說它有常見問題解答、跟蹤訂單、交叉銷售和追加銷售的模板等功能。
企業(yè)利用這些模板,可以快速搭建起符合自身業(yè)務(wù)需求的聊天機器人流程,在服務(wù)客戶的同時,實現(xiàn)銷售增長。對于一些以銷售為導(dǎo)向的企業(yè),尤其是希望通過客戶服務(wù)來促進銷售的企業(yè),Relish AI 能提供有針對性的解決方案。
總的來說,這 6 個大模型客服機器人品牌各有千秋。企業(yè)在選擇的時候,得根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點、客戶群體以及預(yù)算等因素綜合考慮。希望這篇測評能給正在糾結(jié)選哪個客服機器人品牌的企業(yè)一些參考,讓大家都能找到最適合自己的那一款。
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