企業(yè)出海
全語種客服
歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎？
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
模型訓(xùn)練平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
財(cái)富助手
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全媒體呼叫中心
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人
外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人
即時(shí)文本對話，自研知識引擎
智能陪練
大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
音視頻服務(wù)平臺
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
OCR識別
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA
AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動(dòng)化
多模態(tài)防偽
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢
大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI
自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
全媒體呼叫中心(海外版)
企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)
多語言國際服務(wù)，跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
企微SCRM
智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺
打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-02-10 18:14:15
作者：hangyu
閱讀量：62
文章目錄
在軟件行業(yè)，呼叫系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其質(zhì)量和功能直接影響著企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。在選擇過程中，企業(yè)應(yīng)明確自身業(yè)務(wù)需求，綜合考慮撥號功能、客戶管理功能、數(shù)據(jù)分析功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、服務(wù)和支持以及性價(jià)比等因素。
1.得助智能全媒體呼叫中心
核心功能：得助智能全媒體呼叫中心具備自動(dòng)撥號、呼叫記錄、客戶管理、智能預(yù)測撥號等功能。其強(qiáng)大的客戶管理功能可以全面記錄客戶信息，構(gòu)建精準(zhǔn)畫像，助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷。
適合企業(yè)：適合教育行業(yè)等需要電銷的企業(yè)，尤其是面臨電銷難點(diǎn)如客戶難以觸達(dá)、銷售轉(zhuǎn)化率低等問題的企業(yè)。
應(yīng)用案例：某教育企業(yè)在電銷過程中，運(yùn)用得助智能全媒體呼叫中心的智能預(yù)測撥號功能，通過分析客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)先撥打高概率客戶，大大減少了無效外呼時(shí)間。同時(shí)，借助客戶管理功能，該企業(yè)構(gòu)建了精準(zhǔn)的客戶畫像，制定了個(gè)性化的營銷策略，最終實(shí)現(xiàn)了銷售轉(zhuǎn)化率的顯著提升，提升了30%以上的銷售業(yè)績。
企業(yè)評價(jià)：企業(yè)普遍評價(jià)得助智能全媒體呼叫中心功能強(qiáng)大，操作簡便，能夠顯著提升業(yè)務(wù)效率。
免費(fèi)試用：提供免費(fèi)試用服務(wù)，讓企業(yè)能夠親身體驗(yàn)其強(qiáng)大的功能。
2.Salesforce
核心功能：Salesforce的呼叫系統(tǒng)集成了客戶關(guān)系管理（CRM）功能，提供全面的客戶數(shù)據(jù)記錄和跟蹤，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。
適合企業(yè)：適合需要高效管理客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績的企業(yè)。
企業(yè)評價(jià)：企業(yè)普遍認(rèn)為Salesforce功能豐富，但價(jià)格相對較高，適合大型企業(yè)。
3.Genesys
核心功能：Genesys呼叫系統(tǒng)以其強(qiáng)大的語音交互和智能路由功能著稱，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
適合企業(yè)：適合需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度的企業(yè)。
企業(yè)評價(jià)：企業(yè)評價(jià)Genesys系統(tǒng)穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，但實(shí)施和維護(hù)成本較高。
4.Five9
核心功能：Five9呼叫系統(tǒng)支持多渠道接入，包括電話、社交媒體、郵件等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的客戶服務(wù)。
適合企業(yè)：適合需要跨渠道整合客戶服務(wù)資源的企業(yè)。
企業(yè)評價(jià)：企業(yè)普遍認(rèn)為Five9功能全面，但操作相對復(fù)雜，需要一定的培訓(xùn)成本。
在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)，軟件行業(yè)從業(yè)者可以從以下八個(gè)方面綜合考慮：
1.明確業(yè)務(wù)需求
不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，對外呼系統(tǒng)的需求大相徑庭。例如，教育行業(yè)可能更注重電銷功能的完善和客戶管理能力的提升，而金融行業(yè)則可能更關(guān)注通話錄音和質(zhì)檢功能的完備性。因此，在選擇呼叫系統(tǒng)前，企業(yè)需明確自身的業(yè)務(wù)需求，確保所選系統(tǒng)能夠滿足實(shí)際需求。
2.撥號功能強(qiáng)大
撥號功能是呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)選擇具備自動(dòng)撥號、批量導(dǎo)入號碼、智能預(yù)測撥號等功能的系統(tǒng)，以提高外呼效率。智能預(yù)測撥號通過分析客戶數(shù)據(jù)，提前判斷客戶接聽可能性，優(yōu)先撥打高概率客戶，能夠大大減少無效外呼時(shí)間。
3.客戶管理功能完善
優(yōu)秀的呼叫系統(tǒng)應(yīng)集成完善的客戶關(guān)系管理（CRM）功能，全面記錄客戶信息，包括基本資料、購買歷史、溝通記錄等，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)為客戶構(gòu)建精準(zhǔn)畫像。借助人工智能算法，還能對客戶進(jìn)行分類和價(jià)值評估，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，制定個(gè)性化的營銷策略。
4.數(shù)據(jù)分析功能全面
在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的時(shí)代，呼叫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力至關(guān)重要。系統(tǒng)應(yīng)能收集和分析通話時(shí)長、客戶接聽率、銷售轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，生成直觀的報(bào)表和可視化圖表。企業(yè)通過這些數(shù)據(jù)洞察，可以優(yōu)化外呼策略，如調(diào)整外呼時(shí)間、改進(jìn)話術(shù)等，提升業(yè)務(wù)效果。
5.系統(tǒng)穩(wěn)定性高
呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接影響業(yè)務(wù)的正常開展。不穩(wěn)定的系統(tǒng)可能導(dǎo)致通話中斷、掉線、數(shù)據(jù)丟失等問題，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)和工作效率。因此，在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)了解其技術(shù)架構(gòu)和服務(wù)器配置，確保系統(tǒng)能夠承受高并發(fā)的外呼任務(wù)，在業(yè)務(wù)高峰期也能穩(wěn)定運(yùn)行。
6.安全性強(qiáng)
呼叫系統(tǒng)涉及大量客戶信息，數(shù)據(jù)安全不容忽視。企業(yè)應(yīng)選擇具備嚴(yán)格數(shù)據(jù)加密機(jī)制的系統(tǒng)，防止客戶信息在傳輸和存儲過程中被泄露。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)具備惡意軟件或病毒防護(hù)工具，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
7.服務(wù)和支持優(yōu)質(zhì)
選擇一個(gè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持的供應(yīng)商至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)選擇能夠提供7×24小時(shí)技術(shù)支持的供應(yīng)商，確保在使用過程中遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。此外，供應(yīng)商還應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，適應(yīng)市場變化和企業(yè)發(fā)展的需求。
8.性價(jià)比高
呼叫系統(tǒng)的價(jià)格因功能、使用人數(shù)、部署方式等因素而異。企業(yè)在選擇時(shí)，不能只看價(jià)格高低，而要綜合考慮系統(tǒng)的功能和服務(wù)，評估其性價(jià)比。一些價(jià)格較低的系統(tǒng)可能功能有限，無法滿足企業(yè)的長期發(fā)展需求；而價(jià)格過高的系統(tǒng)，可能超出企業(yè)的預(yù)算。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)需求，選擇性價(jià)比最高的呼叫系統(tǒng)。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，智能呼叫外呼系統(tǒng)已成為企業(yè)提升運(yùn)營效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要工具。無論是市場營銷、客...
互聯(lián)網(wǎng)熱潮下，企業(yè)從業(yè)者經(jīng)常為繁瑣的外呼任務(wù)頭疼，客戶回訪、營銷推廣、業(yè)務(wù)通知……這些工作量大、重復(fù)...
在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)與客戶之間的溝通方式正在發(fā)生深刻變革。傳統(tǒng)的人工外呼方式已難以滿足企業(yè)高效、精準(zhǔn)觸...
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)營銷方式正經(jīng)歷深刻變革。AI外呼也成為連接客戶的重要紐帶，助力公司降本...
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的市場競爭力。智能呼叫系統(tǒng)作為現(xiàn)代客戶服務(wù)與營銷...
AI大模型趨勢下，智能呼叫系統(tǒng)時(shí)功能眾多，價(jià)格也從幾千到幾十萬不等，供應(yīng)商各說各好。那智能呼叫系統(tǒng)價(jià)...
精選案例
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。
查看詳情 >
相關(guān)產(chǎn)品推薦
熱門文章
微信公眾號
視頻號
選型指南 
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例
物美+智能外呼系統(tǒng)案例
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
語音機(jī)器人，媲美真人的AI智能多輪對話能力
客服機(jī)器人，全場景賦能客服，打造"營銷+服務(wù)"新體驗(yàn)
云呼叫中心，上線部署靈活，一體化管理
專題推薦
