歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-18 18:22:34
閱讀量:1602
文章目錄
????“排班”一直是呼叫中心的難點之一,困難在于這項工作的結(jié)果應(yīng)該考慮到客戶、員工和管理層的觀點。一般容易受企業(yè)業(yè)務(wù)、規(guī)模、員工意愿等因素的影響。這使得追求完美接聽曲線和均衡服務(wù)水平的呼叫系統(tǒng)不得因其突發(fā)事件而調(diào)整。
????在滿足客戶和產(chǎn)品部門需求的前提下,員工的預(yù)期往往被打亂,導(dǎo)致曠工增加。因此,如何調(diào)整預(yù)調(diào)度以保證其有效性變得同樣重要。因此,基于不可預(yù)見的事件,呼叫中心客服系統(tǒng)的調(diào)度成為小型呼叫中心克服排班困難的解決方案。
????————
????呼叫客服中心的排班不僅要滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,還要適當(dāng)考慮員工的期望,從而實現(xiàn)對管理層的認(rèn)可,從而達到兼顧客戶、員工和管理層認(rèn)可的最終目的。因此,制定相對固定、靈活的排班計劃是解決的關(guān)鍵。
????1、預(yù)測
???在線電話呼叫系統(tǒng)具有鮮明的月、周規(guī)律性,因此,在整體月度預(yù)測的基礎(chǔ)上,應(yīng)根據(jù)實際情況每周進行調(diào)整,班次安排應(yīng)隨著預(yù)測量的修訂而調(diào)整。
??? 2、“靈活性”是關(guān)鍵。
????智能呼叫系統(tǒng)中心中“靈活性”的排班很重要,靈活利于座席面對突發(fā)情況的請假,也利于企業(yè)更好的服務(wù)客戶,靈活性的呼叫系統(tǒng)更受企業(yè)的喜愛。
????3、確保“靈活性”的有效性
????以上流程基本解決了排班和休假的矛盾,但也需要對員工進行共識教育,至少管理層面,讓他們充分理解和明白每周安排20%班次進行移動排班的目的和優(yōu)勢。從而在個人時間與工作時間發(fā)生沖突時提前預(yù)見和調(diào)整,保證曠工率的有效降低,提高排班靈活性的有效性。
????根據(jù)上述方法,20%的團隊可以預(yù)測整個月的休息時間,其余80%的團隊可以預(yù)測三周的休息時間。既能保證答題曲線與服務(wù)水平的平衡,又能適度滿足員工休假計劃的需求,從而在排班管理上達到更好的三方認(rèn)可水平。
銷售加得助智能外呼系統(tǒng)怎么樣呢?得助智能外呼系統(tǒng)作為電銷領(lǐng)域的革新力量,正引領(lǐng)著制造企業(yè)邁向電銷業(yè)務(wù)...
得助智能云呼叫系統(tǒng)有什么用呢?功能優(yōu)勢是哪些呢?擁有涵蓋24小時智能外呼、全渠道5G視頻互動、智能路...
得助智能呼叫系統(tǒng)功能有哪些呢?具備24小時自動外呼、全渠道5G視頻互動、智能IVR、一站式工作臺、質(zhì)...
在數(shù)字化浪潮下,企業(yè)對高效客戶溝通工具的需求日益迫切,AI呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生。它憑借先進的技術(shù),極...
在競爭激烈的裝修行業(yè),得助智能呼叫平臺發(fā)揮著不可忽視的作用。它能高效連接企業(yè)與客戶,通過智能語音交互...
智能呼叫系統(tǒng)的價格沒有固定標(biāo)準(zhǔn),價格區(qū)間跨度較大,基礎(chǔ)功能的系統(tǒng)一年可能幾千元到一萬元左右,而功能更...