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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-21 17:43:40
作者:JIfan
閱讀量:74
文章目錄
某知名互聯(lián)網(wǎng)硬件商,作為隨身Wi-Fi上網(wǎng)卡產(chǎn)品的佼佼者,其客服團(tuán)隊(duì)面臨著前所未有的挑戰(zhàn):如何在海量呼入咨詢中迅速且準(zhǔn)確地解決用戶問題,提升用戶滿意度,同時(shí)降低人工客服成本?得助智能AI模型一體機(jī)的引入,為這家硬件商的客服團(tuán)隊(duì)帶來了革命性的變化。
隨著隨身Wi-Fi上網(wǎng)卡產(chǎn)品的普及,用戶群體日益龐大,咨詢問題也五花八門。從產(chǎn)品的安裝使用到故障排除,再到套餐續(xù)費(fèi)與升級(jí),每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要客服團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)且及時(shí)的解答。然而,傳統(tǒng)的客服模式往往依賴于人工坐席,面對激增的咨詢量,人工客服難免力不從心,導(dǎo)致響應(yīng)速度下降,用戶滿意度受損。此外,人工客服的培訓(xùn)成本與時(shí)間成本也是企業(yè)不得不考慮的問題。
得助智能AI模型一體機(jī),作為企業(yè)級(jí)大模型軟硬一體解決方案的佼佼者,以其開箱即用、一站式構(gòu)建、國產(chǎn)適配等核心優(yōu)勢,為互聯(lián)網(wǎng)硬件商提供了全新的客服升級(jí)路徑。該方案不僅預(yù)置了業(yè)界領(lǐng)先的得助領(lǐng)域大模型及多種主流開源大模型,還針對金融、政務(wù)、生產(chǎn)制造、零售、文旅等多個(gè)行業(yè)提供了定制化應(yīng)用場景,完美契合了互聯(lián)網(wǎng)硬件商的需求。
3.1需求分析:精準(zhǔn)定位客服痛點(diǎn)
針對該硬件商客服團(tuán)隊(duì)以在線接待為主、呼入咨詢量大的特點(diǎn),得助智能AI模型一體機(jī)首先進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析。通過深入了解用戶咨詢的常見問題及話術(shù)特點(diǎn),得助智能為其量身定制了文檔問答與高頻知識(shí)FAQ應(yīng)答結(jié)合的方案。這一方案旨在通過AI模型的智能識(shí)別與回答能力,快速且準(zhǔn)確地解決用戶問題,提升獨(dú)立解決率。
3.2模型訓(xùn)練與部署:打造高效客服大腦
在需求分析的基礎(chǔ)上,得助智能AI模型一體機(jī)利用其一站式模型服務(wù),從模型訓(xùn)練到推理全流程自動(dòng)化進(jìn)行。通過整合硬件商的歷史咨詢數(shù)據(jù)與用戶反饋,得助智能對AI模型進(jìn)行了深度訓(xùn)練與優(yōu)化。同時(shí),借助模塊化快速部署能力,得助智能將訓(xùn)練好的模型無縫集成到客服系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)了即時(shí)上線與高效運(yùn)行。
3.3機(jī)器人識(shí)別與應(yīng)答:精準(zhǔn)解決用戶問題
在AI模型上線后,得助智能AI模型一體機(jī)展現(xiàn)了其強(qiáng)大的識(shí)別與應(yīng)答能力。通過智能體構(gòu)建與調(diào)試工具,得助智能為客服機(jī)器人集成了AI對話、知識(shí)庫調(diào)用等20+組件,實(shí)現(xiàn)了對用戶問題的精準(zhǔn)識(shí)別與智能回答。據(jù)統(tǒng)計(jì),機(jī)器人識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了85%以上,大模型上線后獨(dú)立解決率更是提升了15個(gè)百分點(diǎn)。這一顯著成效不僅大幅減輕了人工客服的負(fù)擔(dān),還提升了用戶滿意度與忠誠度。
3.4可視化監(jiān)控與優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化客服體驗(yàn)
為了確保AI模型的高效運(yùn)行與持續(xù)優(yōu)化,得助智能AI模型一體機(jī)還提供了可視化監(jiān)控與優(yōu)化功能。通過實(shí)時(shí)評(píng)估報(bào)告、日志、事件、算力、服務(wù)調(diào)用等可視化數(shù)據(jù),硬件商能夠清晰地了解AI模型的工作狀態(tài)與性能指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,得助智能還提供了智能體評(píng)測與調(diào)優(yōu)服務(wù),通過集成自動(dòng)與人工評(píng)測機(jī)制,對AI模型進(jìn)行版本對比與指標(biāo)分析,為持續(xù)優(yōu)化提供了有力支持。
自引入得助智能AI模型一體機(jī)以來,該互聯(lián)網(wǎng)硬件商的客服團(tuán)隊(duì)發(fā)生了翻天覆地的變化。一方面,AI模型的智能識(shí)別與應(yīng)答能力大幅提升了客服效率,縮短了用戶等待時(shí)間;另一方面,通過可視化監(jiān)控與優(yōu)化功能,硬件商能夠持續(xù)優(yōu)化AI模型性能,確保用戶問題得到更加精準(zhǔn)與高效的解決。據(jù)統(tǒng)計(jì),AI模型上線后客服團(tuán)隊(duì)的整體工作效率提升了近30%,用戶滿意度與忠誠度也得到了顯著提升。
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面對日益激烈的市場競爭與用戶需求的不斷變化,互聯(lián)網(wǎng)硬件商必須不斷創(chuàng)新與升級(jí)客服模式以贏得市場先機(jī)。得助智能AI模型一體機(jī)以其開箱即用、一站式構(gòu)建、國產(chǎn)適配等核心優(yōu)勢為互聯(lián)網(wǎng)硬件商提供了全新的客服升級(jí)路徑。通過精準(zhǔn)定位客服痛點(diǎn)、打造高效客服大腦、精準(zhǔn)解決用戶問題以及可視化監(jiān)控與優(yōu)化等實(shí)踐舉措,得助智能AI模型一體機(jī)成功助力該硬件商實(shí)現(xiàn)了客服效率與用戶體驗(yàn)的雙重提升。
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