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客服質檢軟件有哪些品牌？哪個更好用一些？

選型指南

2025-01-13 00:00:00

作者：JIfan

閱讀量：116

文章目錄

文章摘要：客服質檢軟件有哪些品牌？市場上確實存在眾多選擇，但哪款軟件更適合您的需求，則需要根據具體的業(yè)務場景、技術實力以及用戶體驗等多方面進行綜合考量。今天我們將推薦一個得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)，全渠道覆蓋、多模態(tài)質檢、精準高效、AI快速捕捉反饋、情緒檢測脫穎而出！

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客服質檢軟件有哪些品牌？市場上確實存在眾多選擇，但哪款軟件更適合您的需求，則需要根據具體的業(yè)務場景、技術實力以及用戶體驗等多方面進行綜合考量。今天我們將推薦一個得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)，全渠道覆蓋、多模態(tài)質檢、精準高效、AI快速捕捉反饋、情緒檢測脫穎而出！

客服質檢軟件有哪些品牌？哪個更好用一些？

一、客服質檢軟件有哪些品牌？

在客服質檢軟件領域，有不同的品牌它們各有千秋，但得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)以其全面的質檢能力和高度的智能化水平脫穎而出。

二、客服質檢軟件哪個更好用一些？

當我們談論哪款客服質檢軟件更好用時，得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)無疑是一個值得推薦的選項。以下是對其優(yōu)勢的詳細闡述：

1.全渠道覆蓋，無縫對接

得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)支持電話通話、在線聊天、視頻通話、企微聊天、在線直播等多種客服渠道，實現全渠道數據的統(tǒng)一收集和分析。這種無縫對接的能力，確保了質檢工作的全面性和準確性，避免了因渠道分散而導致的質檢盲區(qū)。

2.多模態(tài)質檢，精準高效

該系統(tǒng)能夠全面掃描各類文件，包括音頻、IM會話、視頻、圖片、文檔（Word、PPT、Excel、PDF）等，提供多模態(tài)質檢服務。其素材識別率業(yè)內領先，能夠準確捕捉客服對話中的關鍵信息，有效識別違規(guī)行為和服務短板。

3.質檢任務全量覆蓋，無死角守護

得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)具備工單、流程、案件等各類質檢任務能力，確保質檢工作的全面性和深入性。無論是日常服務中的小問題，還是復雜案件中的關鍵細節(jié)，都能得到及時的發(fā)現和糾正，從而無死角地守護合規(guī)底線。

4.AI快速捕捉反饋，助力服務優(yōu)化

借助先進的AI技術，該系統(tǒng)能夠快速捕捉客戶反饋的常見問題，及時預警并助力服務優(yōu)化升級。通過對客戶反饋的深度分析，企業(yè)能夠洞察服務中的不足之處，及時調整服務策略，提升客戶滿意度和忠誠度。

5.情緒檢測，降低客訴風險

得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)還能夠檢測客戶對話中的情緒變化，結合言語和非言語信號，識別客戶的不滿、焦慮、失望、疑惑、疏遠等影響投訴風險的情緒。這種情緒檢測能力有助于企業(yè)提前預判并化解潛在的客訴風險，提升服務質量和品牌形象。

6.大模型精查復雜場景，提升質檢準確率

針對復雜的質檢場景，該系統(tǒng)采用大模型進行精查，在小模型基礎上再進行精準復查，從而大幅提升質檢準確率。這種雙重保障的機制確保了質檢結果的可靠性和權威性。

7.智能生成規(guī)則，降低漏檢率

根據法規(guī)、政策要求，得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)能夠自動生成推薦規(guī)則和完善建議，降低漏檢率。同時，大模型輔助拓展質檢規(guī)則，拓詞拓句，提升質檢規(guī)則召回率，確保質檢工作的全面性和準確性。

三、客服質檢軟件應用案例：某保險集團

某保險集團攜手得助智能打造的多模態(tài)質檢合規(guī)分析平臺，取得了顯著成效。錄音抽聽的覆蓋率達到100%，質檢項的準確率達到90%；呼出及呼入的合格線均提升至95%。此外，該系統(tǒng)還幫助企業(yè)搭建了一套涵蓋多種主題分析的BI分析工具，填補了以往質檢團隊在數據分析體系建設方面的空白。

四、得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)免費試用

為了讓更多企業(yè)體驗得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)的卓越性能，我們提供免費試用服務。

質檢系統(tǒng)

綜上所述，得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)以其全渠道覆蓋、多模態(tài)質檢、精準高效、AI快速捕捉反饋、情緒檢測、大模型精查復雜場景以及智能生成規(guī)則等優(yōu)勢，在市場上脫穎而出。如果您正在尋找一款高效、智能的客服質檢軟件，得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)無疑是一個值得考慮的選項。

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