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得助智能自助雙錄解決方案：開啟銀行高效服務新篇章

選型指南

2025-01-07 15:03:51

作者：JIfan

閱讀量：119

文章目錄

文章摘要：在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，銀行對于業(yè)務辦理的高效性、合規(guī)性以及客戶體驗的提升有著迫切需求。得助智能自助雙錄解決方案以其卓越的功能特性，為銀行提供了一站式的優(yōu)質(zhì)服務，在眾多業(yè)務場景中展現(xiàn)出強大的優(yōu)勢。

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在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，銀行對于業(yè)務辦理的高效性、合規(guī)性以及客戶體驗的提升有著迫切需求。得助智能自助雙錄解決方案以其卓越的功能特性，為銀行提供了一站式的優(yōu)質(zhì)服務，在眾多業(yè)務場景中展現(xiàn)出強大的優(yōu)勢。

得助智能自助雙錄解決方案

一、多業(yè)務全場景覆蓋，滿足多樣需求

得助智能自助雙錄解決方案支持人機自助、人人現(xiàn)場、人人遠程等多種模式，這種全方位的覆蓋極大地便利了銀行各類業(yè)務的開展。以某大型商業(yè)銀行為例，在信用卡激活業(yè)務中，以往客戶激活信用卡往往需要前往銀行網(wǎng)點排隊辦理，耗費大量時間和精力。而現(xiàn)在，借助得助智能自助雙錄解決方案的人機自助模式，客戶只需通過手機銀行APP，即可按照系統(tǒng)提示完成實名認證、活體檢測等步驟，隨后進行自助雙錄解決方案。系統(tǒng)會自動記錄客戶確認激活信用卡的全過程，整個過程便捷高效，無需客戶再前往網(wǎng)點。

在信貸業(yè)務方面，對于一些小額信貸的面簽環(huán)節(jié)，銀行利用人人遠程模式，信貸經(jīng)理與客戶通過線上視頻連接，在得助智能雙錄系統(tǒng)的支持下，完成面簽流程。不僅如此，服務過程中邊錄邊審，100%全記錄，確保了每一個環(huán)節(jié)都有跡可循，滿足了監(jiān)管對于業(yè)務可回溯的要求。

二、高質(zhì)量音視頻能力，保障流暢體驗

該解決方案的自研高清實時通信技術，在實際應用中發(fā)揮了重要作用。某銀行在開展遠程對公開戶業(yè)務時，面臨著客戶與銀行工作人員溝通不暢的問題，尤其是在一些網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定的地區(qū)。得助智能的80%抗弱網(wǎng)、抗丟包能力，使得即使在網(wǎng)絡不佳的情況下，視頻通話依然能夠保持穩(wěn)定。

同時，支持萬路高并發(fā)以及超低延遲小于100ms的特性，確保了在業(yè)務高峰期，眾多客戶同時進行雙錄操作時，也不會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。例如在每年的開學季，銀行針對大學生群體辦理信用卡和校園貸款業(yè)務，大量學生集中在同一時間段進行雙錄，得助智能自助雙錄解決方案系統(tǒng)憑借其強大的高并發(fā)處理能力，保障了業(yè)務的順利進行，大大提高了客戶體驗。

三、AI工具賦能，顯著提升業(yè)務效率

得助智能擁有領先的10+種自研AI算法，在銀行自助雙錄解決方案業(yè)務中，這些算法發(fā)揮了巨大效能。在某銀行的理財銷售業(yè)務中，以往業(yè)務人員需要手動輸入客戶的大量信息，不僅效率低下，還容易出現(xiàn)筆誤?，F(xiàn)在，借助OCR能力，系統(tǒng)能夠自動識別客戶的身份證、銀行卡等證照信息并上傳，大大解放了業(yè)務人員的手動工作量。

標準、自動化的流程以及規(guī)范的播報話術，也讓業(yè)務辦理更加流暢。例如在保險代銷業(yè)務中，系統(tǒng)通過TTS語音播報，自動向客戶傳達保險產(chǎn)品的風險提示等重要信息，避免了人工講解可能出現(xiàn)的疏漏。據(jù)統(tǒng)計，引入得助智能自助雙錄解決方案系統(tǒng)后，該銀行的雙錄辦理效率提升了200%，業(yè)務開展更加高效。

四、安全可靠的服務平臺，守護客戶信息

在信息安全至關重要的銀行業(yè)，得助智能自助雙錄解決方案系統(tǒng)的全棧能力自研以及等保三級認證，為銀行提供了堅實的保障。信息數(shù)據(jù)全程脫敏，并采用國密算法和金融級加密，確?？蛻粜畔⒉粫孤?。

某銀行在處理跨境業(yè)務時，涉及到大量敏感的客戶金融信息。得助智能的安全防護體系，有效抵御了外部的網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)竊取風險。其企業(yè)級架構設計，使得在不同網(wǎng)絡環(huán)境下，系統(tǒng)均能穩(wěn)定使用，保障了業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

五、實時精準的智能質(zhì)檢，確保合規(guī)性

事中AI實時質(zhì)檢以及事后AI系統(tǒng)+人工質(zhì)檢的模式，讓銀行的雙錄業(yè)務合規(guī)性得到了極大保障。AI實時質(zhì)檢覆蓋100%，準確率95%+，大大提高了質(zhì)檢效率。例如在某銀行的房貸業(yè)務雙錄過程中，AI系統(tǒng)能夠?qū)崟r檢測業(yè)務人員是否按照規(guī)定完整地向客戶講解貸款條款、利率等關鍵信息，以及客戶是否清晰表達了自己的意愿。一旦發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)會立即發(fā)出提醒，以便及時糾正。

與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相比，得助智能的智能質(zhì)檢效率提升了90%+，節(jié)省了大量的人力和時間成本，同時也確保了每一筆雙錄業(yè)務都符合監(jiān)管要求。

六、系統(tǒng)輕交付快速使用，助力銀行敏捷部署

得助智能自助雙錄解決方案系統(tǒng)的全渠道SDK輕量級接入，以及支持SAAS、私有化、混合云多種部署方式，為銀行提供了極大的靈活性。某地方性銀行在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，由于自身技術資源有限，選擇了SAAS部署方式。通過簡單的全渠道SDK接入，快速將自助雙錄解決方案系統(tǒng)集成到手機銀行、網(wǎng)上銀行等多個渠道。

同時，系統(tǒng)提供的專業(yè)流程及模板，采用拖拉拽式場景配置，使得銀行能夠根據(jù)自身業(yè)務特點，快速定制雙錄流程。在短短幾周內(nèi)，該銀行就完成了自助雙錄解決方案系統(tǒng)的上線，迅速提升了業(yè)務辦理效率和客戶服務水平。

七、免費試用

得助智能雙錄系統(tǒng)借其在多業(yè)務全場景覆蓋、高質(zhì)量音視頻能力、AI工具賦能、安全可靠、實時精準質(zhì)檢以及輕交付快速使用等方面的卓越表現(xiàn)，為銀行的業(yè)務發(fā)展帶來了全新的機遇。眾多銀行的實際案例表明，該解決方案能夠有效提升銀行的業(yè)務效率、保障合規(guī)性、優(yōu)化客戶體驗，助力銀行在數(shù)字化時代的激烈競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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