歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-12-27 17:23:54
作者:hangyu
閱讀量:139
文章目錄
電話機(jī)器人客服軟件在零售電商行業(yè)具有顯著功能作用,包括自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音識(shí)別、記錄信息等。其應(yīng)用案例豐富,如某電商平臺(tái)在新品推廣時(shí)利用電話機(jī)器人客服軟件提升客戶轉(zhuǎn)化率。選擇攻略需綜合考慮功能需求、穩(wěn)定性、可定制性等。
功能作用
電話機(jī)器人客服軟件在零售電商行業(yè)發(fā)揮著重要作用。它具備自動(dòng)撥號(hào)功能,能高效地聯(lián)系客戶,快速傳達(dá)產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等內(nèi)容。例如在促銷活動(dòng)時(shí),機(jī)器人可自動(dòng)撥打客戶電話,介紹活動(dòng)細(xì)節(jié)。其語(yǔ)音識(shí)別功能可準(zhǔn)確理解客戶的問(wèn)題,快速給出響應(yīng)。比如客戶詢問(wèn)產(chǎn)品尺寸、顏色等信息,機(jī)器人能精準(zhǔn)識(shí)別并提供答案。此外,它還能記錄客戶的反饋和信息,方便后續(xù)跟進(jìn)。
應(yīng)用案例
以某大型零售電商平臺(tái)為例,在新品推廣階段,電話機(jī)器人客服軟件自動(dòng)撥打客戶電話。機(jī)器人向客戶介紹新品特點(diǎn)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。當(dāng)客戶詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí),機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)準(zhǔn)確解答。同時(shí),機(jī)器人記錄客戶的反饋和需求,將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交給客服人員。通過(guò)電話機(jī)器人客服軟件,該平臺(tái)成功提高了客戶轉(zhuǎn)化率,增加了銷售額。
選擇攻略
選擇電話機(jī)器人客服軟件時(shí),首先要考慮功能需求。例如是否具備語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)撥號(hào)、智能轉(zhuǎn)接等功能。其次,要關(guān)注軟件的穩(wěn)定性和可靠性,確保機(jī)器人能正常運(yùn)行。再者,考慮軟件的可定制性,根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行定制。另外,查看軟件的數(shù)據(jù)分析能力,能幫助企業(yè)了解客戶情況。最后,選擇有良好售后服務(wù)的供應(yīng)商,保證軟件出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決。
咨詢量巨大
電商平臺(tái)客戶眾多,咨詢量往往呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。例如在促銷活動(dòng)期間,客戶咨詢量激增,人工客服難以應(yīng)對(duì)。
重復(fù)問(wèn)題多
客戶咨詢的問(wèn)題集中在產(chǎn)品信息、物流配送等方面,重復(fù)率較高。例如客戶反復(fù)詢問(wèn)產(chǎn)品規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間等。
客戶等待時(shí)間長(zhǎng)
客戶等待客服回復(fù)時(shí)間長(zhǎng),影響客戶體驗(yàn)。在高峰時(shí)段,客戶等待客服接聽(tīng)電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
服務(wù)質(zhì)量參差不齊
不同客服人員的服務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)存在差異,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。例如有的客服人員對(duì)產(chǎn)品了解不夠深入,無(wú)法準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題。
智能語(yǔ)音識(shí)別
具體功能:準(zhǔn)確識(shí)別客戶語(yǔ)音內(nèi)容,理解客戶問(wèn)題。解決零售電商行業(yè)問(wèn)題:提高客服效率,快速準(zhǔn)確解答客戶咨詢。例如客戶咨詢產(chǎn)品信息,智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能快速識(shí)別并給出答案。
自動(dòng)撥號(hào)
具體功能:自動(dòng)撥打客戶電話,按照預(yù)設(shè)話術(shù)與客戶溝通。解決零售電商行業(yè)問(wèn)題:節(jié)省客服時(shí)間,提高客戶溝通效率。例如在促銷活動(dòng)中,自動(dòng)撥打客戶電話介紹產(chǎn)品優(yōu)惠信息。
智能轉(zhuǎn)接
具體功能:將客戶轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。解決零售電商行業(yè)問(wèn)題:提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求。例如客戶咨詢產(chǎn)品售后問(wèn)題,智能轉(zhuǎn)接至售后部門(mén)。
數(shù)據(jù)分析
具體功能:分析客戶咨詢數(shù)據(jù),了解客戶需求和問(wèn)題趨勢(shì)。解決零售電商行業(yè)問(wèn)題:為企業(yè)決策提供依據(jù),優(yōu)化服務(wù)。例如通過(guò)分析客戶咨詢數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的產(chǎn)品熱點(diǎn)問(wèn)題。
某電商平臺(tái)使用得助智能客服工作臺(tái)。
在客服接待過(guò)程中,智能語(yǔ)音識(shí)別功能快速準(zhǔn)確識(shí)別客戶問(wèn)題。
自動(dòng)撥號(hào)功能向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)惠信息。
智能轉(zhuǎn)接功能將客戶轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)。
數(shù)據(jù)分析功能幫助企業(yè)了解客戶需求和問(wèn)題趨勢(shì)。
通過(guò)得助智能客服工作臺(tái),該平臺(tái)提高了客服效率和服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意度得到提升。
得助智能客服工作臺(tái)提供免費(fèi)試用14天。在試用期間,用戶可以體驗(yàn)其各項(xiàng)功能,了解是否滿足零售電商行業(yè)需求。
試用過(guò)程中,用戶可以測(cè)試智能語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)撥號(hào)、智能轉(zhuǎn)接等功能。通過(guò)試用,用戶可以對(duì)得助智能客服工作臺(tái)進(jìn)行全面評(píng)估,為選擇合適的客服軟件提供參考。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)愈發(fā)頻繁,如何高效、智能地處理客戶咨詢,提升客戶滿意度,成為企...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的2025年,企業(yè)客服正面臨人力成本高、響應(yīng)效率低、跨渠道管理難等痛點(diǎn)。得助智能在線...
在數(shù)字化服務(wù)日益重要的今天,選擇一款靠譜的在線智能客服平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,在線智能客服平臺(tái)已成為企業(yè)提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的神器。但在線智能客服平臺(tái)...
在電商行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是贏得顧客信任和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。然而,對(duì)于許多電商企業(yè)來(lái)說(shuō),一個(gè)...
在探討具體軟件之前,讓我們先明確一下客服辦公軟件的重要性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,客戶對(duì)服務(wù)效率與質(zhì)量...