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中關村科金得助智能-小得
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2024-12-23 15:00:06
作者:hangyu
閱讀量:154
文章目錄
面對日益嚴格的監(jiān)管要求和不斷提升的客戶體驗需求,銀行智慧雙錄解決方案應運而生。該方案通過集成先進的音視頻錄制技術、AI智能分析以及云端存儲管理,實現(xiàn)了銀行業(yè)務辦理過程中的全面、高效、合規(guī)錄音錄像。
技術穩(wěn)定性欠佳:在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的業(yè)務高峰期,如電商購物節(jié)期間的消費金融貸款申請量劇增,現(xiàn)有的雙錄系統(tǒng)可能因并發(fā)量過大而出現(xiàn)卡頓、掉線等情況,導致錄制中斷,不僅影響客戶體驗,還可能造成業(yè)務數(shù)據(jù)丟失,需要重新錄制,增加了時間成本和客戶的不滿情緒。
操作復雜繁瑣:傳統(tǒng)雙錄系統(tǒng)的界面設計不夠友好,對于一些不太熟悉電子設備的客戶,如老年投資者購買理財產品進行雙錄時,難以快速理解操作流程,導致錄制過程中頻繁出錯,延長了業(yè)務辦理時間,降低了業(yè)務效率,甚至可能使客戶因不耐煩而放棄業(yè)務辦理。
智能程度不足:許多雙錄系統(tǒng)僅能完成基本的錄制功能,缺乏對錄制內容的實時智能質檢。例如,在客戶回答風險評估問題時,無法自動識別客戶的回答是否完整、準確,是否符合監(jiān)管要求,這就需要人工在事后花費大量時間進行審核,增加了人力成本和審核周期,也容易因人工疏忽而導致合規(guī)風險。
得助智能雙錄系統(tǒng)為這些痛點提供了有效的解決方案。其采用先進的云計算技術,具備強大的穩(wěn)定性和擴展性,能夠輕松應對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的高并發(fā)場景。例如,在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺推出熱門理財產品,大量用戶同時進行購買雙錄時,系統(tǒng)依然能夠穩(wěn)定運行,確保錄制的流暢性和完整性,不會因流量激增而出現(xiàn)故障。
操作界面簡潔直觀,通過清晰的引導和提示,讓客戶能夠快速上手。以年輕客戶在線申請小額貸款進行雙錄為例,系統(tǒng)會以圖文并茂、分步指引的方式展示每個環(huán)節(jié)的操作要求,客戶只需按照提示進行身份驗證、閱讀協(xié)議、回答問題等操作,即可順利完成雙錄,大大縮短了業(yè)務辦理時間,提升了客戶體驗和業(yè)務轉化率。
在智能質檢方面,得助智能雙錄系統(tǒng)運用人工智能技術,對錄制內容進行實時分析。如在保險產品銷售雙錄中,系統(tǒng)能夠自動識別銷售人員是否完整介紹了保險條款、風險提示等關鍵信息,以及客戶的回答是否清晰明確、是否符合投保要求,一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即提示糾正,極大地提高了質檢效率和準確性,降低了合規(guī)風險。
某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在使用得助智能客服工作臺后,客戶服務效率和質量得到了顯著提升。在處理客戶關于理財產品咨詢和貸款申請問題時,客服工作臺通過智能路由功能,將客戶問題快速分配到最合適的客服人員手中,減少了客戶等待時間。同時,工作臺集成了豐富的知識庫,客服人員可以快速查詢到準確的產品信息和解決方案,回答客戶問題的準確率從原來的70%提高到了90%以上。
在客戶投訴處理方面,工作臺的智能工單系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。當客戶對貸款還款問題進行投訴時,系統(tǒng)自動生成工單,并根據(jù)預設的流程將工單流轉到相關部門進行處理,處理進度實時反饋給客戶,客戶投訴解決率提高了30%,有效提升了客戶滿意度和平臺的口碑。
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