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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-12-11 13:52:40
作者:hangyu
閱讀量:134
文章目錄
小程序客服消息接入系統(tǒng)價格需要多少錢?小程序客服消息接入系統(tǒng)價格各有千秋,而得助智能的智能工作臺亮點紛呈。其全渠道統(tǒng)一集成路由、智能填單、坐席輔助及智能預(yù)警等功能強勁,能顯著優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶感受與企業(yè)運營效能。
小程序客服消息接入系統(tǒng)的價格會因多種因素而有所不同,主要取決于供應(yīng)商以及功能配置的差異。常見的收費模式如下:
按坐席收費模式:眾多在線客服系統(tǒng)采用這種方式。以合力億捷客服系統(tǒng)為例,其不同版本的價格會依據(jù)坐席數(shù)量而產(chǎn)生變化,具體的報價需要向客服詳細咨詢才能確定。
套餐式收費類型:部分系統(tǒng)為用戶精心打造了多樣化的套餐選擇。像莫鄰在線客服系統(tǒng)的經(jīng)濟型套餐,每月僅需65元,用戶可依據(jù)自身需求挑選合適的套餐。
免費使用方案:某些客服系統(tǒng)提供具備基礎(chǔ)功能的免費版本,不過通常在坐席數(shù)量、功能范圍等方面存在一定限制。例如環(huán)信客服系統(tǒng)的免費版,能夠滿足小型企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)團隊的基本業(yè)務(wù)需求,為其提供初步的客服服務(wù)支持。
全渠道統(tǒng)一集成路由優(yōu)勢顯著:得助智能的智能工作臺全力支持在線客服、呼叫中心、郵件客服、視頻客服等多種渠道的統(tǒng)一集成與智能路由分配。無論客戶從何種渠道發(fā)起咨詢或者投訴,系統(tǒng)都能夠迅速且精準(zhǔn)地自動識別,并進行統(tǒng)一高效的處理,極大地提升了客戶獲取服務(wù)的便捷性,同時也顯著提高了企業(yè)的整體服務(wù)效率。
智能填單功能高效便捷:其具備基于對話內(nèi)容自動識別工單類型的智能填單能力,能夠智能地填充相關(guān)字段信息,這不僅有效減輕了客服人員的繁重工作負擔(dān),還大幅提高了工作效率。并且,系統(tǒng)還可自動提煉關(guān)鍵信息,生成精準(zhǔn)的通話小結(jié)與結(jié)論,為后續(xù)的跟進處理工作提供了極為有力的支撐依據(jù)。
坐席輔助提升服務(wù)質(zhì)量:提供實時且強大的坐席輔助功能,在客服與客戶聊天過程中,聊天內(nèi)容能夠?qū)崟r轉(zhuǎn)譯,精準(zhǔn)洞察聊天意圖與情緒變化,從而為坐席人員提供即時、恰當(dāng)?shù)妮o助與專業(yè)建議。這對于提升坐席人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量有著極大的幫助,進而能夠有效增強客戶的滿意度與忠誠度。
智能預(yù)警保障服務(wù)穩(wěn)定:能夠?qū)崟r監(jiān)控坐席與客戶的聊天內(nèi)容,并依據(jù)自定義的預(yù)警規(guī)則自動向管理員發(fā)出告警信息。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理潛在的問題與風(fēng)險,有力地確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。同時,系統(tǒng)還配備了會話接管功能,以便在特殊情況下能夠順利地解決客戶問題,避免服務(wù)中斷或失誤。
某考公培訓(xùn)公司
接入了公眾號、APP、小程序等在線觸點,通過幫助中心及人機多輪對話功能,讓客戶能夠在線自助完成咨詢等操作。具體效果如下:
提升服務(wù)便捷性與降低成本:全渠道接入使客戶隨時隨地咨詢,人機多輪對話減少人工客服介入次數(shù),顯著降低人工成本。
提高客服效率與質(zhì)量:智能填單和坐席輔助功能讓客服人員更快識別客戶需求并給出解決方案,提升客戶滿意度和忠誠度。
保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定:智能預(yù)警功能及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在問題和風(fēng)險,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
得助智能的智能工作臺為廣大用戶貼心地提供了長達14天的免費試用機會。在這14天的試用期內(nèi),用戶能夠全方位、深入地體驗系統(tǒng)的各項卓越功能,包括全渠道接入的便捷性、智能填單的高效性、坐席輔助的專業(yè)性以及智能預(yù)警的可靠性等。通過親身體驗,用戶可以充分了解該系統(tǒng)是否能夠切實滿足企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求,從而為后續(xù)是否購買正式版本做出更為明智、理性的決策。
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